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23 aprile 2019 | Di Helen Billingham"Bringing People Together" - Come Microsoft Teams e altri strumenti di collaborazione stanno trasformando il servizio clienti
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17 aprile 2019 | Di Larry EkiertGestione della qualità + registrazione delle chiamate = eccellenza operativa e riduzione dei rischi
Oggi vorremmo fornirvi alcune informazioni sulle migliori pratiche per l'utilizzo della registrazione omnichannel insieme alla gestione della qualità nel contact center. L'utilizzo del giusto approccio consentirà alla vostra organizzazione di fornire un servizio migliore, di proteggere i chiamanti e gli agenti e di massimizzare i contatti con i clienti che si traducono in un risultato positivo.
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24 Gen 2019 | Di Helen BillinghamDroni a Heathrow: come ridurre al minimo il caos per i clienti
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