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Le scelte tecnologiche dei contact center devono riflettere le loro esigenze specifiche. Ciò è particolarmente vero quando si parla di cloud.

In un mercato in rapida evoluzione, non si vuole rimanere bloccati in un fornitore CCaaS che non soddisfa le proprie aspettative. Per trarre tutti i benefici, è quindi necessario scegliere il miglior fornitore CCaaS per capitalizzare i vantaggi offerti.

Il servizio clienti è spesso vulnerabile quando le aziende cercano di fare dei tagli. Ciò può essere dovuto al fatto che spesso viene erroneamente considerato un centro di costo piuttosto che una fonte di vantaggio competitivo e di ricavi.

L'adozione di soluzioni di Contact Center as a Service (CCaaS) basate su cloud è in crescita. Tuttavia, allo stesso tempo, le condizioni economiche stanno aumentando la pressione sui budget dei contact center.

Il successo del servizio clienti richiede un'innovazione costante e un impegno al miglioramento continuo. Per ottenere questo risultato è necessario essere in grado di implementare rapidamente nuove tecnologie per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, dei dipendenti e dell'azienda.

Se dovete affrontare uno di questi sei punti dolenti nel vostro contact center, il CCaaS potrebbe essere la risposta ai vostri problemi.

Come tutte le parti dell'azienda, anche il contact center deve fare la sua parte per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Ecco 3 modi in cui la tecnologia può rendere i contact center più ecologici e sostenibili.

Una buona UI web sarà adattata alle esigenze dell'utente del contact center, sia esso un agente, un supervisore o un senior manager.

Le aziende stanno adottando sempre più spesso Microsoft Teams. Quindi, quali sono le migliori opzioni per integrare la registrazione delle chiamate con MS Teams?

Il potere di andare avanti più velocemente - La tecnologia legacy influisce sull'autenticazione dell'identità dei clienti/soci - è un ostacolo per servire con successo i vostri clienti, soci e clienti. Le società di investimento, le compagnie di assicurazione e le organizzazioni di servizi finanziari (FI), comprese le Credit Unions (CU), sono tipicamente limitate nella loro flessibilità operativa a causa dello stato delle infrastrutture e dei sistemi esistenti e dei processi rigidi, tipicamente manuali, su cui si basano. La realtà è che queste organizzazioni non possono o non vogliono sostituire i loro sistemi principali in tempi brevi, a causa dei costi, delle tecnologie proprietarie o delle strutture di dati arcaiche. Un approccio ibrido aiuta le cose ad andare avanti. In modo più rapido ed efficiente.