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Con l'avvento di nuove modalità di lavoro ibride, gli agenti, i manager e le aziende dovranno affrontare nuove sfide. Come possono affrontare con successo questi cambiamenti e fornire un servizio che soddisfi i clienti, mantenendo e valorizzando il personale?

L'ultimo anno ha visto un cambiamento senza precedenti nei contact center, con l'accelerazione del lavoro a distanza a causa della pandemia e delle serrate. Mentre il mondo continua a cambiare e si sposta verso modalità di lavoro più ibride e collaborative, come possono le organizzazioni assicurarsi di essere pronte a servire meglio i clienti e a supportare il proprio personale?