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Le organizzazioni dotate di Contact Center si trovano in una posizione invidiabile: ogni giorno raccolgono dati sui clienti che vengono costantemente aggiornati. Se ci pensate, ricevono un flusso costante di nuove informazioni da un focus group imparziale.

Oggi vorremmo illustrarvi in che modo la registrazione omnicanale e la gestione della qualità nel contact center possono far risparmiare la vostra organizzazione. L'utilizzo del giusto approccio consentirà alla vostra organizzazione di fornire un servizio migliore, di proteggere i chiamanti e gli agenti e di garantire che i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

Oggi vorremmo fornirvi alcune informazioni sulle migliori pratiche per l'utilizzo della registrazione omnichannel insieme alla gestione della qualità nel contact center. L'utilizzo del giusto approccio consentirà alla vostra organizzazione di fornire un servizio migliore, di proteggere i chiamanti e gli agenti e di massimizzare i contatti con i clienti che si traducono in un risultato positivo.