RingCentral vs 8X8 | Confronto rapido [+Bonus a scelta]

RingCentral vs 8×8 - Aah! Una scelta difficile da fare.

Entrambi questi strumenti godono di una buona reputazione per numerosi motivi. Ad esempio, abbiamo scoperto che i clienti amano il stabilità e semplicità di RingCentral contact center (ora RingCX). E 8×8 è noto per il suo qualità vocale eccellente.

Allo stesso tempo, entrambe queste soluzioni CCaaS, altrimenti valide, presentano alcuni aspetti negativi che costringono i clienti esistenti a cambiare fornitore una volta scaduto il contratto.

In questo articolo abbiamo trattato entrambi gli strumenti in modo che possiate avere un quadro chiaro di ciò che questi due strumenti apportano alla tavola. Abbiamo anche parlato di come Enghouse CCaaS può essere una valida alternativa a RingCentral e 8×8.

Senza ulteriori indugi, tuffiamoci in questa storia.

RingCentral vs. 8×8 - Un confronto fianco a fianco

Una panoramica di 8X8

8X8 inizialmente ha guidato il mercato con la sua piattaforma UCaaS. Tuttavia, nel 2023, l'azienda si è riorientata verso il CCaaS, enfatizzando le innovazioni basate sull'intelligenza artificiale per una comunicazione orientata al cliente. Con l'introduzione delle funzionalità AI, l'applicazione per contact center 8X8 è diventata un'interessante soluzione per contact center in cloud che include elementi di comunicazione unificata, API e integrazioni.

Fonte - 8×8

Caratteristiche

Le principali caratteristiche del contact center di 8X8 sono ACD, routing omnichannel, spazio di lavoro degli agenti, registrazione delle chiamate e delle schermate, gestione della forza lavoro, analisi del call center, agenti virtuali e altro ancora.

Ecco una breve descrizione di alcune caratteristiche chiave:

• Assistente clienti intelligente: Questa funzione basata sull'intelligenza artificiale guida i clienti durante l'esperienza self-service e risolve i loro problemi. In questo modo gli agenti umani possono concentrarsi su domande più complesse.
• Analisi dei contact center: Le analisi del Contact Center rilevano l'esperienza complessiva del cliente, le prestazioni degli agenti e lo stato generale dell'operazione. È possibile utilizzare le informazioni analitiche per migliorare la CX e ottimizzare la produttività degli agenti.
• Analisi del testo parlato: Questa funzione di intelligenza artificiale ordina le chiamate in arrivo in diverse categorie, rendendo più facile capire quali sono i problemi più importanti e dove i vostri agenti potrebbero aver bisogno di assistenza.

Perché i clienti amano 8×8

• Qualità della voce è uno dei punti di forza della piattaforma 8X8 CCaaS. Gli utenti apprezzano anche altre funzioni di chiamata. In base alle recensioni inviate, funzioni come la composizione automatica, registrazioni delle chiamate, e il monitoraggio delle chiamate sono utilissimi.
• Molti utenti ritengono che gli ampi rapporti di 8×8 forniscano una panoramica completa di produttività degli agenti, la soddisfazione del cliente e il funzionamento.
• 8×8 ascolta i clienti e aggiorna regolarmente la propria offerta.

Perché 8X8 potrebbe non essere la scelta giusta

• Reclami sul CRM problemi di integrazione sono comuni.
• Molti utenti non sono pienamente soddisfatti del loro onboarding.
• Tuttavia, il più grande La bandiera rossa è la politica di cancellazione. Secondo alcune recensioni recenti su ConsumerAffairs, la cancellazione è un grosso grattacapo e i clienti non ricevono un'assistenza adeguata.
• Secondo recensioni su TrustpilotI rinnovi automatici silenziosi spesso aumentano i costi e gli utenti non ne sono contenti.

Prezzi

Il contact center 8X8 ha tre piani tariffari: X6, X7 e X8. X6 è un piano di contact center vocale che offre tutte le funzionalità vocali ma non copre altri canali. Se state cercando una soluzione di contact center basata sulla voce, questa è perfetta.

Il supporto omnichannel è disponibile quando si passa al piano X7. Inoltre, funzionalità come l'IVR avanzato, l'auto-dialer e il pagamento 8×8 sono disponibili a pagamento.

X8 è il piano aziendale che offre tutto ciò che 8×8 ha da offrire.

Si noti che i prezzi esatti di questi piani non sono disponibili. Per ulteriori informazioni, contattare le vendite 8×8.

Panoramica di RingCentral

Se siete alla ricerca di una soluzione cloud content center basata sull'intelligenza artificiale, RingCX di RingCentral merita di essere menzionato. È dotato di oltre 20 canali di comunicazione digitale, gestione della forza lavoro, funzionalità self-service AI-powered e altro ancora.

Fonte - RingCentral

Nota: RingCentral offre anche un'altra soluzione di contact center per i clienti aziendali.

Caratteristiche

RingCentral offre un un lungo elenco di caratteristiche di cui la maggior parte dei contact center ha bisogno. Ecco alcune caratteristiche degne di nota.

Routing omnichannel: Questa funzione consente ai clienti di rivolgersi al canale più conveniente. In alternativa, i vostri agenti possono vedere l'intera cronologia delle comunicazioni omnichannel dei clienti sulla dashboard dell'interfaccia dell'agente.

IA digital routing: La tecnologia AI alla base di RingCX è in grado di rilevare la lingua e il sentimento dei messaggi dei clienti e di indirizzarli agli agenti giusti.

Agenti virtuali abilitati all'intelligenza artificiale: Gli agenti virtuali abilitati all'intelligenza artificiale consentono ai vostri clienti di rispondere alle loro domande o di risolvere i loro problemi senza bisogno di alcun intervento umano.

Rapporti: Come ogni soluzione di contact center che si rispetti, RingCX offre rapporti precostituiti. Questi report offrono informazioni sull'esperienza del cliente, sulle prestazioni degli agenti e su KPI come AHT e FCR.

Guida all'interazione in tempo reale: Questa funzione guida i vostri agenti durante le chiamate di clienti difficili, fornendo maggiori informazioni.

Oltre alle funzioni sopra descritte, avrete a disposizione un designer IVR, WFM, scripting, analisi vocale del testo e molto altro ancora.

Le cose che piacciono ai clienti di RingCentral

Secondo le recensioni degli utenti, gli utenti di RingCX apprezzano l'applicazione per i seguenti motivi:

• Alcuni utenti apprezzano il stabilità della piattaforma. I tempi di inattività prolungati e i problemi tecnici sono eventi rari.
• Un altro Il grande vantaggio di RingCX è la sua facilità d'uso. Alcuni utenti ritengono che anche chi non conosce le applicazioni di contact center possa capire la piattaforma.
• RingCX si rivolge alle piccole imprese. Pertanto, non sorprende che molti lo trovino accessibile. 
• Gli utenti apprezzano anche funzioni come IVR, chat e code di chiamata.

Le cose che non piacciono ai clienti di RingCentral

• Il servizio clienti di RingCentral lascia molto a desiderare. Alcuni utenti si sono lamentati di servizio clienti lento e mancanza di comunicazione da RingCentral.

Fonte - SoftwareAdvice

• Alcune integrazioni, in particolare Integrazione con Hubspot, non funziona correttamente. Ci sono anche lamentele per le limitate opzioni di personalizzazione.
• RingCentral promuove le capacità di intelligenza artificiale di RingCX. Tuttavia, il marchio non parla di come i suoi modelli di intelligenza artificiale generativa utilizzino i dati dei clienti. Questo può essere un problema se la vostra azienda deve essere conforme al GDPR (anche da un punto di vista etico).

Prezzi

RingCX costa $65/agente/mese. Questo piano include funzioni fondamentali come ACD, IVR, voce, oltre 20 canali, report, integrazione CRM e registrazioni delle chiamate. Per accedere alle funzionalità AI, è necessario un abbonamento Ringsense AI. A pagamento, sono disponibili agenti virtuali intelligenti, dialer e gestione della forza lavoro.

Per i prezzi di Enterprise Contact Center, contattare il Team di vendita RingCentral.

Enghouse - Un'alternativa convincente a RingCentral e 8×8

Se state considerando RingCentral o 8X8, Enghouse CCaaS merita la vostra attenzione. Enghouse CCaaS ha alcuni vantaggi significativi rispetto agli altri due:

• Il team di Enghouse ha quasi 35 anni di esperienza assistendo i clienti nelle loro esigenze di contact center. Questa esperienza fa la differenza durante l'implementazione di Enghouse CCaaS, la formazione del team tecnico e la personalizzazione della piattaforma in base alle vostre esigenze. Questo Studio di caso Hitachi fornirà maggiori informazioni sull'efficacia dei processi di Enghouse.
• Enghouse CCaaS offre anche potenti funzionalità AI per massimizzare l'impatto della CX. Le soluzioni EnghouseAI sfruttano strategicamente la tecnologia AI in modo da garantire un reale beneficio aziendale. Per una migliore comprensione del EnghouseAI suite, sentitevi liberi di leggere questo guida approfondita.La praticità, l'accessibilità e la sicurezza sono aspetti importanti. di qualsiasi discussione sull'IA. La suite EnghouseAI affronta tutti e tre gli aspetti, offrendo soluzioni che migliorano la produttività degli agenti, forniscono importanti informazioni commerciali e riducono i costi. In un recente webinarSteve Nattresss, vicepresidente della gestione dei prodotti, ha spiegato come iniziare il viaggio verso l'applicazione consapevole e sicura dell'intelligenza artificiale per migliorare la CX.

• Enghouse CCaaS viene fornito con un supporto tecnico affidabile e prontamente disponibile.

Fonte - Capterra

• Un altro vantaggio di Enghouse CCaaS rispetto a 8×8 e RingCentral è flessibilità. Il team di Enghouse può implementare una soluzione ibrida (on-premise+cloud) su richiesta. Se volete mantenere i vostri dati in sede o integrare una parte del vostro sistema legacy con un contact center in cloud, Enghouse è l'opzione migliore.

Pensieri finali

8X8 e RingCentral: ognuno ha i suoi vantaggi. Per esempio, la comunicazione omnichannel è disponibile con il piano base di RingCentral, mentre 8X8 è noto per l'ottima qualità audio.

Tuttavia, questi due prodotti non sono all'altezza in molti casi. A meno che non si tratti di contact center per aziende di piccolissime dimensioni, Enghouse CCaaS è un'ottima alternativa. Dispone di tutte le funzioni principali, di accurate capacità di intelligenza artificiale e di una solida assistenza clienti. Sentitevi liberi di recensire Casi di studio Enghouse per capire come trasforma le aziende.

Per prenotare una dimostrazione, clicca qui.

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