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Ora in diretta: Il nuovo sito web di Enghouse Interactive è ora disponibile

Il nostro nuovo sito web fornisce migliori informazioni e mette in mostra il nostro ampio portafoglio di soluzioni per la Customer Experience (CX) e le interessanti innovazioni di prodotto.

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Lanci e comunicati

NUOVO RILASCIO: Contact Center per PMI di Enghouse Interactive, Communications Center (CC) Rel 12 Service Pack (SP) 1

Sulla base delle nuove funzionalità della Release 12.0, che consentono alle organizzazioni di sfruttare gli indicatori UC e Presence di Ring Central e alcuni miglioramenti di Touchpoint, è ora disponibile un'interfaccia utente (UI) web di Touchpoint che si integra con Microsoft Teams per una flessibilità ancora maggiore.

Aggiunta di nuovi team e/o funzioni SIP:

Caratteristiche del centralino SIP
  • Integrazione del portale delle comunicazioni (CP) e parco chiamate: Colmare le lacune del nostro PBX SIP che consentiranno di ottenere le funzionalità previste per i clienti che desiderano passare a Microsoft Teams, Ring Central e IP Office MTCTI. Questo è particolarmente importante per i clienti che utilizzano CP IVR e che vogliono passare a Teams o RC, o per gli utenti della console che vogliono utilizzare il Call Park.
  • Sovranità dei dati - Offuscamento per le squadre: Sovranità dei dati significa che i dati sono soggetti alle leggi e alle normative del luogo geografico in cui vengono raccolti ed elaborati. La sovranità dei dati è un requisito specifico di un paese secondo il quale i dati devono rimanere all'interno dei confini della giurisdizione da cui provengono. CC ha abilitato l'offuscamento per i file di registro per Microsoft Teams.Communications Center (CC) utilizza 2 approcci
    • Analogamente a QMS, utilizziamo un algoritmo di hashing unidirezionale per convertire i dati di identificazione personale in dati randomizzati, ove opportuno, ad esempio i numeri di telefono.
    • In caso contrario, i dati di identificazione personale vengono rimossi completamente dai registri, ad esempio i contenuti delle e-mail o delle chat.
  • CLI configurabile presentazione per le chiamate in uscita degli agenti
    • Agli agenti è ora possibile assegnare o selezionare il numero in uscita da presentare quando effettuano una chiamata da TouchPoint.
    • Le opzioni includono il numero predefinito per l'intera azienda, il numero DDI degli agenti, l'anonimo o la selezione da una coda.
Aggiornamenti di TouchPoint
  • Integrazione dell'interfaccia utente del client Web di TouchPoint:
    • Agente solo voce
    • Ricerca contatti
    • Controllo chiamate
  • Effettuare una chiamata
  • Trasferimento supervisionato
    Queste funzionalità si aggiungono a quelle già supportate dal client web di TouchPoint:

    • Accesso/Logout / Pausa
    • Risposta alla chiamata / Attesa / Riaggancio
    • Rispondere a più chiamate
    • Tempo di lavoro (tempo di lavoro predefinito/di default attualmente supportato, non tempo di lavoro o durata personalizzati) / Tempo di lavoro dopo la chiamata
  • Supporto dei toni DTMF nella console: Durante una chiamata connessa, la tastiera viene ora visualizzata con il controllo DTMF.
  • Assegnare i contatti alle directory della rubrica: Consente di suddividere la rubrica e le informazioni che gli utenti possono vedere.
  • Annullare l'interruzione automatica: completare automaticamente l'interruzione "PC bloccato" quando lo schermo del PC viene sbloccato.
Amministrazione Web - Caratteristiche aggiuntive
  • Amministrazione Web: Il passaggio dal sistema legacy allo strumento di amministrazione web ridurrà il TCO dei clienti con una funzione di amministrazione semplificata in una base di codice aggiornata.Questa release include
    • Annunci di progresso
    • Assistente automatico
Problemi risolti
  • In questa versione abbiamo risolto una serie di problemi e altri bug per migliorare l'usabilità e le prestazioni.
Conformità
  • Supporto per Windows 11
  • Cisco UCM 14.0 previsto per la fine del primo trimestre 2022.

 

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NUOVO RILASCIO: Suite di registrazione e gestione della qualità (QMS) Release 9.0

Una nuova funzione di workflow di valutazione consente a supervisori e manager di creare processi di workflow con più stati e proprietari. Inoltre, notifica automaticamente agli utenti le nuove attività da completare, monitorando i progressi in ogni fase del processo. Una nuova funzione di calibrazione del supervisore aiuta a garantire la coerenza tra i supervisori. QMS supporta ora la trascrizione AWS, offrendo ai clienti la possibilità di scegliere tra servizi di trascrizione nel cloud o in sede (Nuance).

Flusso di lavoro della valutazione

È stata aggiunta una nuova funzione di flusso di lavoro. Questa consente ai responsabili della qualità e delle risorse umane di creare processi di workflow con più stati e proprietari e di far sì che le attività vengano notificate automaticamente agli utenti di nuove attività da completare, monitorando al contempo l'avanzamento di ogni fase del processo.

Calibrazione del supervisore

È stata aggiunta una nuova funzione di calibrazione che consente di migliorare la gestione delle calibrazioni dei supervisori, con il potenziale di migliorare la coerenza tra i supervisori molto più facilmente, grazie a processi di calibrazione più controllati e a un'analisi più semplice dei risultati.

Miglioramenti all'efficienza della registrazione dello schermo

È ora possibile scegliere di far eseguire al client di registrazione dello schermo l'elaborazione dei media post-call, riducendo il carico del server e con un potenziale abbassamento del TCO.

Trascrizione AWS

QMS è ora in grado di supportare la trascrizione AWS, offrendo ai clienti la possibilità di scegliere tra servizi di trascrizione nel cloud o in sede (Nuance).

Dimostrazioni virtuali

SGQ 9.0: Flussi di lavoro di valutazione
Chiedete agli esperti: Q+A in diretta

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Nuovo rilascio: Proteus per il cloud

Proteus for Cloud fornisce un'analisi dettagliata dei costi e dell'utilizzo dei sistemi di comunicazione (per un'ampia gamma di soluzioni UC e UCaaS, tra cui Microsoft Teams), offrendo tutte le funzionalità della piattaforma Proteus basata sul sito, ma con l'aggiunta dell'affidabilità, della scalabilità e della sicurezza di Enghouse Cloud.

 

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Momindum semplifica la formazione e lo sviluppo degli agenti

È stato dimostrato che la formazione basata sui video è più facile da comprendere e viene memorizzata meglio rispetto a quella basata sul testo. Momindum fornisce tutti gli strumenti di registrazione video HD, di editing, di sovrapposizione di sottotitoli e di traduzione di cui avrete bisogno per offrire i migliori corsi di formazione di sempre. La piattaforma ad alte prestazioni di Momindum garantisce inoltre la coerenza della formazione degli agenti (e del personale) in tutta l'organizzazione, a livello locale o globale. Momindum include anche funzionalità integrate di valutazione e monitoraggio delle prestazioni. Il fatto che sia basato su standard aperti ne facilita l'integrazione con un'ampia gamma di applicazioni di gestione della forza lavoro che possono contribuire a migliorare ulteriormente l'ottimizzazione delle prestazioni degli agenti.

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Lo sapevate che

Vota Enghouse Interactive Contact Centers su Capterra!

La vostra azienda utilizza Enghouse CCaaS, Contact Center for Enterprise (CCE) o Communications Center (CC)? In caso affermativo, vi invitiamo a dedicare qualche minuto per valutarci e approvarci online!

È possibile visita il nostro profilo e le nostre valutazioni attuali e Scrivi la tua recensione su Capterra. Grazie!

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Offerte speciali

Passare al cloud - e risparmiare

Migrate il vostro Contact Center on-premise nel Cloud e approfittate dei prezzi All-In-One!
Con un prezzo mensile ridotto per agente, potete usufruire della soluzione Enghouse Contact Center as a Service (CCaaS). Il prezzo senza sorprese include tutti i costi di avviamento e di configurazione una tantum.

*Si applicano alcune limitazioni, restrizioni ed esclusioni. I costi di telecomunicazione sono extra. L'offerta termina il 30 giugno 2022.
Informazioni di contatto
Per ulteriori informazioni, contattate il vostro
Customer Success Manager o inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected]
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Dettagli sulla formazione

Approfittate di questi prossimi corsi di formazione virtuale gratuiti:

Contact Center per le PMI (CC) e Registrazione e gestione della qualità (QMS) Serie di Q+A mensili dal vivo

22 marzo 2022 1-2 pm EST - REGISTRAZIONE ORA
26 aprile 2022 1-2 pm EST - REGISTRAZIONE ORA
24 maggio 2022 1-2pm EST - REGISTRAZIONE ORA
21 giugno 2022 1-2 pm EST - REGISTRAZIONE ORA

Informazioni di contatto
Per ulteriori informazioni e prezzi, contattare Dane Smith al numero [email protected]
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Webinar su richiesta

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Visualizzate la nostra libreria completa di Webinar on Demand. La nostra libreria viene aggiornata regolarmente, quindi assicuratevi di controllare spesso per vedere i nostri ultimi aggiornamenti.

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Suggerimenti e trucchi

Guardate i nostri video per ottenere di più dalla vostra soluzione Core Contact Center:
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