Il Playbook Microsoft Teams per il Contact Center collaborativo.

Grazie alla rapida evoluzione di Teams (che si basa sui punti di forza di Skype for Business), le organizzazioni possono gestire in modo intelligente tutte le interazioni del contact center - telefonate, messaggi vocali, e-mail, SMS, chat, social media - utilizzando la familiare interfaccia di Teams e tutte le sue opzioni di collaborazione:

  • Aumento dei ricavi con la prioritizzazione dei clienti di alto valore
  • Migliorare il coinvolgimento degli agenti grazie all'interfaccia intuitiva e agli strumenti avanzati.
  • Monitoraggio della produttività con dashboard visivi in tempo reale
  • I vantaggi del routing intelligente basato sulle competenze migliorano la risoluzione della prima chiamata (FCR)
  • Utilizzare MS Dynamics CRM per migliorare la reattività dei clienti e la produttività degli agenti.
  • Sfruttamento di Teams Direct Routing per l'integrazione delle reti vocali esistenti
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