Abbracciare l'evoluzione con Software per call center Microsoft Teams
Soluzione per contact center Microsoft Teams-Enabled di Enghouse Interactive
Abbracciare l'evoluzione con Software per call center Microsoft Teams
Soluzione per contact center Microsoft Teams-Enabled di Enghouse Interactive
Software per call center che si integra con Microsoft Teams
Soluzione per contact center certificata Microsoft Teams facile da usare e altamente flessibile, in grado di offrire un'esperienza eccellente a tutti gli utenti.
La combinazione di Microsoft Teams e delle soluzioni Enghouse Interactive per la Customer Experience (CX) crea un contact center intuitivo e altamente flessibile che garantisce un'esperienza di alto livello a tutti i vostri utenti. Migliorare l'esperienza del cliente utilizzando strumenti di collaborazione con cui il personale si trova a proprio agio e massimizzando gli investimenti in Unified Communications (UC) già effettuati dall'azienda, nel cloud.
Sfruttare le funzionalità avanzate del Contact Center Enghouse, tra cui routing e analisi basati sulle competenze, metriche complete per call center, registrazione delle interazioni vocali e digitali, gestione della qualità, e soluzioni abilitate all'intelligenza artificiale comunicando con facilità con i clienti, gli esperti di materia (PMI), il personale di back-office e i responsabili delle decisioni.
Usufruite dell'interfaccia onnipresente di Teams con funzionalità di collaborazione avanzate su tutto il territorio. telefonate, messaggi vocali, e-mail, SMS, webchat e social media. per gestire le chiamate dei clienti e risolvere i loro problemi con maggiore velocità e precisione.
UCaaS completamente protetto
Basato sul cloud, ottimizzato dal punto di vista operativo e completamente protetto. Collaborate con serenità. Le funzionalità di sicurezza includono SOC2, PCI-DSS, End-point Security e altri.
Enghouse Interactive è orgogliosa di far parte del Microsoft Technology Adoption Program (TAP) per Microsoft Teams. Microsoft ha classificato Enghouse Interactive tra i primi 1% del suo ecosistema di partner.
I motivi principali per migrare verso un call center abilitato a Microsoft Teams
Migliorare la risoluzione della prima chiamata (FCR)
Sapere immediatamente chi è disponibile per aiutare a risolvere un problema del cliente. Utilizzate chat con thread, persistenti e contestuali, comprese conversazioni private 1 a 1 o di gruppo, condivisione e trasferimento di file, sia internamente che esternamente.
Abilitare la collaborazione video
Consente interazioni faccia a faccia tra più persone in un ambiente robusto e resistente. Ottimizzato per i dispositivi mobili, include la funzionalità "condividi il tuo schermo". Fino a 10.000 endpoint per trasmissione video.
Beneficiare dell'innovazione continua
Approfittate dell'impegno di Microsoft per l'innovazione grazie a nuove funzionalità e a continui miglioramenti delle caratteristiche, senza la necessità di ulteriori investimenti.
Aumentare il coinvolgimento degli agenti
Utilizzando l'intuitiva interfaccia di Teams, i suoi strumenti di produttività avanzati e i dashboard di monitoraggio delle prestazioni in tempo reale.
Integrazione di altre applicazioni Microsoft o di terze parti
Integrare facilmente Microsoft Dynamics CRM, soluzioni di Workforce Management o altre applicazioni di terze parti specifiche del settore o piattaforme complementari.
Garantire la flessibilità operativa
Utilizzando i vettori/fornitori di telecomunicazioni esistenti o aggiungendo altri fornitori di infrastrutture per percorsi altamente strategici. La terminazione PTSN locale può essere fornita da Microsoft come parte del pacchetto Direct Routing.
Enghouse Interactive - Un partner di fiducia di Microsoft
Collaboriamo con Microsoft da oltre 14 anni, guidando insieme l'evoluzione della tecnologia delle comunicazioni. In questo periodo, oltre 600 clienti si sono affidati a noi per implementare i nostri contact center all'avanguardia in un ambiente Microsoft.
"Enghouse Interactive è un partner di successo di lunga data di Microsoft e fa parte di un gruppo selezionato di fornitori di contact center nel nostro Technology Adoption Program for Teams... Il nostro obiettivo è quello di far evolvere le nostre soluzioni congiunte per massimizzare il valore dell'esperienza del cliente."
- Andrew Bybee, Principal Group Program Manager
Ecosistema di chiamate e riunioni Microsoft, Microsoft Corp.
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Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI), una consociata di Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), è un fornitore leader mondiale di software, servizi e soluzioni video per contact center, al servizio di migliaia di clienti da oltre 35 anni. Le soluzioni Enghouse Interactive consentono ai clienti di offrire esperienze vincenti trasformando il contact center da centro di costo a potente motore di crescita.
I valori fondamentali della Enghouse Interactive - Affidabilità e Scelta - sono fattori di differenziazione chiave nel mercato globale. L'affidabilità si riferisce alla reputazione di Enghouse Interactive di rispettare costantemente gli impegni assunti nei confronti di clienti, personale, partner e investitori. La scelta si riflette nell'ampiezza senza pari del suo portafoglio CX, che consente ai clienti di scegliere tra un'ampia gamma di soluzioni, sia che vengano implementate in sede, nel cloud o su una piattaforma ibrida. Sfruttando un'ampia gamma di tecnologie e funzionalità basate su standard aperti, Enghouse Interactive semplifica le integrazioni avanzate richieste dai clienti.
Rispettando i requisiti normativi locali e supportando qualsiasi tecnologia di telefonia, Enghouse Interactive garantisce che i suoi clienti possano essere raggiunti dai loro clienti, sempre e ovunque, e attraverso qualsiasi canale.
Contatto
Telefono: 1-833-ENG-INTv (364-4688) E-mail: [email protected] Sito web: www.enghouseinteractive.com
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