Il Contact Center collaborativo

Grazie alla rapida evoluzione di Teams (che si basa sui punti di forza di Skype for Business), le organizzazioni possono gestire in modo intelligente tutte le interazioni del contact center - telefonate, messaggi vocali, e-mail, SMS, chat, social media - utilizzando la familiare interfaccia di Teams e tutte le sue opzioni di collaborazione:

Aumento delle entrate con priorità ai clienti di alto valore
Migliorare il coinvolgimento degli agenti con la sua interfaccia intuitiva, gli strumenti avanzati
Monitoraggio della produttività con cruscotti visivi in tempo reale
Vantaggi del routing intelligente basato sulle competenze migliora la risoluzione della prima chiamata (FCR)
Utilizzare MS Dynamics CRM per migliorare la reattività dei clienti e la produttività degli agenti
Sfruttare l'instradamento diretto dei team per l'integrazione delle reti vocali esistenti

Siamo il fornitore di tecnologia per contact center più affidabile al mondo. Il nostro marchio globale si basa sulla nostra esperienza nel rispettare costantemente gli impegni presi con i nostri clienti, il nostro personale e i nostri azionisti.

Enghouse Interactive, una consociata di Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH), è un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni software e di servizi per contact center che offrono un servizio clienti migliore e trasformano il contact center da centro di costo in un potente motore di crescita. Le nostre pratiche e soluzioni consentono alle aziende di sfruttare le interazioni significative e quotidiane con i clienti per estrarre informazioni chiave utilizzate per approfondire la fedeltà dei clienti e scoprire nuove opportunità per aggiungere valore, in modo redditizio. A livello globale, le divisioni di Enghouse Interactive supportano oltre 10.000 clienti in più di 100 Paesi, rispettando i requisiti normativi locali, e supportano qualsiasi tecnologia di telefonia, sia in locale che nel cloud, assicurando che i nostri clienti possano essere raggiunti dai loro clienti - sempre, ovunque e attraverso qualsiasi canale.

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