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EnghouseAI
Valutazione automatica degli agenti
Analizzare fino a 100% di interazioni con i clienti per una valutazione coerente e imparziale delle prestazioni degli agenti del contact center.
I supervisori dei contact center dedicano molto tempo alla valutazione delle prestazioni degli agenti. Ma con migliaia di ore di interazioni registrate tra agenti e clienti, gli studi hanno dimostrato che, in media, analizzano meno del 5% di queste interazioni.
La soluzione di valutazione automatica degli agenti di Enghouse Interactive consente un'analisi completa di un massimo di 100% interazioni, attraverso una moltitudine di canali: voce, testo, e-mail, SMS, social media e webchat. La valutazione automatica degli agenti utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare e assegnare un punteggio a ogni interazione in base ai criteri specificati.
Miglioramenti tangibili con l'IA
Invece di prelevare a caso un sottoinsieme (in genere piccolo) di interazioni con i clienti da esaminare, utilizzate EnghouseAI per rendere la vostra gestione della qualità più intelligente e approfondita. Liberate i supervisori dall'incombenza di valutare manualmente le interazioni e dedicate più tempo allo sviluppo degli agenti.
Analisi dell'interazione aumentata dall'intelligenza artificiale
EnghouseAI Automated Agent Evaluation utilizza schede di valutazione facilmente personalizzabili che riflettono i criteri da voi definiti per un'esperienza cliente positiva. In questo modo è possibile identificare rapidamente i problemi, anche quelli più rari. Grazie all'esperienza pluriennale nella linguistica computazionale, la nostra soluzione offre un'analisi completa che comprende il sentiment, l'aderenza al copione e la caratterizzazione automatica.
Vantaggi
Valutazioni automatiche abilitate dall'intelligenza artificiale
Un'esperienza affidabile nella CX migliorata
Con anni di esperienza nei contact center e nell'intelligenza artificiale, la nostra soluzione di valutazione automatica degli agenti è in grado di fornire valutazioni accurate e coerenti.
Uso consapevole ed efficace dell'IA
I nostri esperti sanno come evitare le insidie dell'utilizzo dell'IA nei contact center e garantire che questi potenti strumenti siano applicati in modo attento ed efficace per automatizzare il compito di valutare gli agenti in tutte le interazioni con i clienti.
Valore e ROI garantiti
L'utilizzo del conveniente servizio di trascrizione sviluppato da Enghouse, con un supporto linguistico approfondito e un'elevata precisione, porta a una maggiore efficienza e a un chiaro ritorno sugli investimenti.
Caratteristiche e vantaggi
Vantaggi principali della valutazione automatica degli agenti EnghouseAI
Analizzare fino a 100% di interazioni
La maggior parte delle organizzazioni riesce a rivedere solo un piccolo campione delle interazioni con i clienti, eseguendo questa operazione manualmente. La valutazione automatizzata degli agenti consente di coprire il 100%.
Aumentare la precisione e la coerenza
Eliminate i pregiudizi umani ed eseguite le valutazioni in base agli stessi criteri, garantendo valutazioni coerenti e obiettive per tutti gli agenti in tutte le sedi.
Migliorare lo sviluppo degli agenti
La valutazione di ogni interazione fornisce una visione completa delle prestazioni dell'agente e consente un coaching e una formazione migliori e più mirati.
Aumentare l'efficacia dei supervisori
Liberate i vostri supervisori per concentrarsi sulle attività di gestione che richiedono attenzione personale, come lo sviluppo e la formazione degli agenti.
Fornire una CX vincente
Gli agenti ben formati sono più impegnati, informati e positivi, il che si traduce in un servizio migliore, in tassi di risoluzione al primo contatto (FCR) più elevati e in una maggiore soddisfazione dei clienti.
Migliorare la conformità a regolamenti e politiche
Combinate la valutazione degli agenti con il monitoraggio in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale per garantire che le interazioni siano conformi alle normative di settore e alle politiche aziendali in tempo reale e identificare gli elementi da seguire.
Elevare la soddisfazione lavorativa degli agenti
L'esecuzione di valutazioni oggettive e guidate dall'intelligenza artificiale può migliorare la fiducia degli agenti nel processo di valutazione, portando a una maggiore soddisfazione lavorativa. I supervisori saranno inoltre in grado di identificare e premiare più facilmente le buone prestazioni.
Facilmente adattabile a esigenze mutevoli
Grazie a schede di valutazione facilmente personalizzabili, la valutazione automatica degli agenti di EnghouseAI può adattarsi rapidamente a nuovi criteri di valutazione e a politiche aziendali in evoluzione.
Complementare
Soluzioni Enghouse
Registrazione e gestione della qualità
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Ottimizzate il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...
Analisi
Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...
Approfondimenti sull'intelligenza artificiale
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Utilizzate l'intelligenza artificiale per analizzare 100% di interazioni con i clienti e scoprire esperienze positive, problemi e tendenze. Quindi agite per ottimizzare i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Gestione dei sondaggi
Raggiungete i clienti per richiedere il loro feedback attivo utilizzando le efficienti ed efficaci funzionalità di indagine leader del settore di Enghouse. Conducete un campionamento automatico post-interazione o una campagna proattiva che vi consenta di raccogliere dati completi sulla "voce del cliente" per informare i miglioramenti della CX e dell'organizzazione. Altro...
Siete pronti a saperne di più sulla valutazione degli agenti basata sull'intelligenza artificiale?
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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