Gestione della forza lavoro

Coinvolgere tutti nel processo di pianificazione

La previsione accurata è una delle maggiori sfide per i contact center. Un numero eccessivo di consulenti può comportare una bassa occupazione degli agenti e un aumento dei costi operativi. Un numero insufficiente di agenti può portare al mancato raggiungimento degli obiettivi di livello di servizio, a tassi di abbandono elevati e a clienti frustrati.

Le soluzioni Enghouse Interactive Workforce Management, fornite sia tramite il CxWFM nativo sia tramite soluzioni leader del settore, come Teleopti di Calabrio, consentono ad analisti, supervisori e agenti che utilizzano il Contact Center Enghouse Interactive di lavorare in modo collaborativo per fornire previsioni e orari ottimizzati, contribuendo al contempo a controllare i costi.

Gli strumenti di gestione della forza lavoro (WFM) consentono di assegnare il personale al contact center, garantendo il raggiungimento di livelli di servizio mirati e creando una migliore esperienza per i clienti. Inoltre, consentendo agli agenti di influenzare i loro orari e creando un carico di lavoro equilibrato, si ottengono agenti più felici e un minor numero di abbandoni.

Vantaggi

Vantaggi della gestione della forza lavoro Enghouse

Prevedete, programmate e ottimizzate la vostra forza lavoro con soluzioni di gestione della forza lavoro progettate per bilanciare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.

Migliorare il personale e la programmazione

Crea pianificazioni ottimizzate in base ai dati storici di interazione per chiamate, e-mail, chat e altri canali.

Garantire gli SLA di ottimizzazione operativa

Creare programmi accurati per raggiungere gli obiettivi.

Risparmiare tempo e denaro

Ridurre al minimo l'eccesso di personale e il lavoro amministrativo.

Promuovere agenti produttivi e soddisfatti

Supportare una programmazione flessibile e l'offerta e la negoziazione di turni individuali.

Pianificare in modo più efficiente

Sfruttate il motore di ottimizzazione per eseguire rapidamente e facilmente diversi scenari "what-if".

Migliorare l'esperienza del cliente

Una pianificazione delle risorse efficiente e adeguatamente qualificata porta a tempi di risoluzione della prima chiamata più bassi e a clienti più soddisfatti.

Siete pronti a saperne di più sulla gestione della forza lavoro?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

soluzioni per la gestione della forza lavoro

Coinvolgere gli agenti e automatizzare la gestione della forza lavoro