Coinvolgimento dei clienti all'avanguardia, sempre e ovunque, attraverso qualsiasi canale.

Enghouse CCaaS

Coinvolgimento dei clienti all'avanguardia, sempre e ovunque, attraverso qualsiasi canale.

Elevate le capacità del vostro contact center, riducete i costi e migliorate l'esperienza del cliente con Enghouse CCaaS

Permettete ai clienti di contattarvi attraverso il canale che preferiscono - voce, e-mail, chat, SMS e social media - e di ottenere rapidamente le risposte che cercano, sia attraverso un self-service intelligente che con un accesso continuo a esperti di materia al di fuori del contact center. Utilizzate le analisi basate sull'intelligenza artificiale per comprendere i problemi dei clienti e aumentare la redditività offrendo soluzioni che rispondano alle loro esigenze.

Con Enghouse CCaaS, non solo si ottiene la massima flessibilità operativa, resilienza e ridondanza, ma anche l'accesso alla gamma di funzionalità di contact center più completa del settore.

Promessa del servizio clienti

Promessa del servizio clienti

Fornite un servizio sempre di prima classe a tutti i vostri clienti.

Continuare a crescere

Scalabile da 10 a 10.000 posti, indipendentemente dalla sede degli agenti.

Sfruttare le moderne tecnologie

Accelerate l'adozione delle tecnologie emergenti e superate le crescenti aspettative dei clienti.

Soddisfare i requisiti normativi

Migliorare l'efficienza e le tutele legali.

Aumentare la produttività degli agenti

Responsabilizzare, allenare e motivare gli agenti, ridurre l'abbandono.

Ottenere informazioni sui clienti

Analizzare 100% di tutte le interazioni con sentimento e senza pregiudizi.

Enghouse CCaaS

Che cos'è il CCaaS?

Una soluzione di Contact Center as a Service (CCaaS) consente alle organizzazioni di gestire tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma basata su cloud. In genere, supporta la comunicazione attraverso una serie di canali quali voce, chat, SMS, e-mail, social media e altri media, come i video.

Perché le soluzioni CCaaS sono basate su abbonamento, pagate solo quello che vi serve. Ciò significa che contribuiscono a ridurre i costi e la complessità dell'erogazione del servizio clienti rispetto alle offerte on-premise. A sua volta, questo riduce i budget IT e di manutenzione. Continua a leggere il post completo.

Enghouse CCaaS

Un contact center a prova di futuro, in grado di crescere con l'azienda e di supportare più operazioni di contact center su un'unica applicazione, fornendo al contempo un servizio costante di qualità. di alta qualità esperienza.

Centro di contatto

Voce in entrata e in uscita

Non c'è niente di meglio che parlare con un agente esperto. Ottimizzate il vostro canale vocale per un'esperienza cliente eccezionale.

software di gestione della posta elettronica

Gestione delle e-mail

Velocizzare le risposte, migliorare l'accuratezza, personalizzare di più: offrire un servizio clienti via e-mail eccezionale.

Media sociali

Abbracciate il servizio clienti sui social media, segnalate e risolvete i problemi prima che mettano a rischio il vostro marchio.

Chat sul web

Migliorate il servizio clienti per i visitatori del vostro sito web e intervenite per aiutarli quando ne hanno bisogno.

Video chat

Aggiungete un tocco personale che rafforzi le relazioni, crei fiducia e produca risultati migliori più rapidamente.

Messaggistica e SMS

Fate in modo che i vostri clienti possano interagire con voi attraverso le loro app preferite.

Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)

Garantire l'identificazione, la definizione delle priorità, l'instradamento e la gestione delle chiamate con competenza, al primo tentativo, ogni volta.

Digitale interattivo

Comunicazione unificata (UC) e collaborazione

Accesso diretto agli esperti in materia per risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Co-browse e Screen Share 

Co-browse e Screen Share 

Guidate i vostri clienti al successo grazie a un servizio di assistenza e supporto in tempo reale migliorato e personalizzato. 

IVR e Self-Service

Fornite rapidamente le risposte ai clienti e liberate le risorse degli agenti.

Registrazione delle chiamate e dello schermo

Avere a portata di mano 90 giorni di interazioni per la conformità e l'analisi.

Campagne in uscita

Aumentare l'efficienza nel rispetto dei requisiti legali o normativi. Migliorare la motivazione degli agenti.

Approfondimenti e analisi

Gestione della qualità

Supportare la registrazione conforme alle normative, analizzare le interazioni con i clienti e gestire le esigenze di coaching e formazione del personale.

Reporting e cruscotti

Sfruttate i report e i cruscotti già pronti e personalizzabili per gestire in modo efficiente tutte le risorse.

Comunicazione e collaborazione unificate

Valutazione dell'agente potenziata dall'intelligenza artificiale

Utilizzate l'intelligenza artificiale per eseguire le valutazioni degli agenti su tutte le interazioni di canale per una valutazione più completa senza pregiudizi personali.

Approfondimenti AI/Voce del cliente

Approfondimenti AI/Voce del cliente

Analizzare tutte le interazioni con i clienti per comprendere meglio le loro esigenze e migliorare sia l'esperienza del cliente che i vostri prodotti.

Esperienza e assistenza ai dipendenti

gestione della forza lavoro

Assistenza agli agenti

Utilizzate l'intelligenza artificiale e i KMS per fornire suggerimenti in tempo reale di informazioni utili a risolvere le richieste dei clienti.

Conformità degli agenti

Monitorare le interazioni degli agenti in tempo reale per garantire che le interazioni con i clienti rispettino le linee guida aziendali.

Soluzioni per il miglioramento degli agenti

Sviluppo dell'agente

Migliorare le prestazioni e il coinvolgimento degli agenti del call center e ottimizzare le competenze programmando e consigliando la formazione pertinente.

gestione della forza lavoro

Gestione della forza lavoro

Coinvolgete i vostri agenti e automatizzate la gestione della forza lavoro.

Assistenza clienti virtuale

self-service

Self-Service omnicanale

Consentite ai clienti di servirsi da soli utilizzando il canale di comunicazione che preferiscono, compresi i bot vocali e i chatbot, accorciando i tempi di coinvolgimento e creando una maggiore soddisfazione dei clienti.

KMS potenziato dall'intelligenza artificiale

Fornite ai clienti le informazioni giuste nel più breve tempo possibile in base alle loro richieste, sia in formato video che in formato documento.

Intelligenza artificiale

IA ed elaborazione del linguaggio naturale

Utilizzate l'intelligenza artificiale conversazionale, il riconoscimento vocale avanzato e gli IVR abilitati al parlato per sostituire un'esperienza guidata da menu con un'interfaccia conversazionale naturale.

Collaborazione in tempo reale

Chat e traduzione vocale in tempo reale

Combinate la capacità di tradurre qualsiasi lingua con le funzionalità dei bot e migliorate l'esperienza del cliente riducendo significativamente i tempi di assistenza e i costi del personale.

Servizi di supporto e integrazioni

Audio Branding

Mantenete l'identità distinta della vostra azienda creando un'esperienza uditiva coerente e memorabile per tutti i chiamanti.

Gestione dei sondaggi

Raccogliere, gestire e comprendere tutte le interazioni in modo efficiente ed efficace con strumenti di indagine potenti e di facile utilizzo.

API e kit di strumenti

Aggiungete rapidamente integrazioni con CRM, WFM e qualsiasi applicazione dotata di API standard.

Integrazioni con soluzioni leader del settore

Le API avanzate e i toolkit disponibili in Enghouse CCaaS semplificano l'integrazione con una scelta sempre più ampia di applicazioni e tecnologie. Scegliete tra l'ampio portafoglio di Enghouse e gli esperti del settore in materia di UC, CRM, WFM e altro ancora.

Microsoft Teams
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Freshdesk
Oracle Service Cloud
Oracle Siebel
ServiceNow
Teleopti
Verint
Facebook Messenger
Messenger di Instagram
Viber
WeChat
WhatsApp
PCIpal
IBM Watson
Servizio AI aperto di Microsoft Azure
Google Dialogflow
Google Vertex AI

La maggiore disponibilità a migrare verso il cloud è dovuta non da ultimo a tendenze quali il lavoro a distanza e la digitalizzazione del servizio clienti. Le organizzazioni devono passare a modelli di erogazione dei servizi che si adattino alle mutevoli preferenze dei consumatori e ai cambiamenti della domanda.

Tuttavia, questa trasformazione non deve intimidire. Con la giusta guida e un partner di fiducia al vostro fianco, la migrazione del vostro contact center verso il cloud può essere un viaggio emozionante e di successo.

Enghouse CCaaS

Prezzi di Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS - Standard

Un contact center incentrato sulla voce
con funzionalità di routing avanzate

$109 (USD)

Prezzo per agente concorrente

Enghouse CCaaS - Avanzato

Un contact center omnicanale
per la migliore esperienza del cliente

$139 (USD)

Prezzo per agente concorrente

Capacità
Standard
Avanzato
Voce/Voicemail
Softphone integrato
Chat
Email
Video
Richiamo (IVR e Web)
IVR self-service
Reporting e cruscotti
Registrazione audio
Registrazione dello schermo
Memorizzazione della registrazione90 giorni90 giorni
Assistenza all'agente supervisore
Progettazione del flusso di chiamate in codice ridotto
Sondaggio post-chiamata
Gestione della qualità/Ricerca e riproduzione degli eventi
Gestione della qualità/Valutazione degli agenti
Connettori UC
Assistenza 24/7
Accesso API

Aggiunte

Standard
Avanzato
Messaggistica sociale
SMS
Gestione della forza lavoro
Connettori CRM
Approfondimenti AI/Voce del cliente
Valutazione dell'agente alimentato dall'intelligenza artificiale
Assistente agente con intelligenza artificiale
Campagne vocali in uscita
Campagne digitali in uscita
Pagamento PCI - Agente assistito
Pagamento PCI - Self-Service digitale
Gestione della conoscenza
Robot vocali
Chatbot
Analisi del parlato
Analisi del testo
Traduzione vocale in tempo reale
Traduzione della chat in tempo reale
Audio Branding (servizio di registrazione vocale)

Iniziamo!

 

Contattateci oggi stesso e vi aiuteremo a fare la scelta giusta di CCaaS per il vostro contact center.

Enghouse CCaaS
Vai al contenuto