Analisi del parlato in tempo reale

L'azienda, con sede a Innsbruck, Monaco e Francoforte, attribuisce grande valore allo sviluppo di sistemi IT ad alte prestazioni e a un'assistenza affidabile. Le soluzioni sono vendute esclusivamente attraverso una vasta rete di partner certificati e formati che, come NTW Software, prendono sul serio la soddisfazione del cliente.

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La voce del cliente

ELSBETH VocalCoach (EVC) è la prima soluzione software innovativa per il controllo qualità completamente automatico e l'ottimizzazione delle conversazioni in tempo reale. Utilizzando un processo di ricerca parallela di frasi, parole chiave e coppie di dialoghi, EVC esamina le conversazioni in base a requisiti predefiniti. EVC valuta i canali vocali "agente" e "cliente" sulla base del software di riconoscimento vocale leader di mercato di Nuance e salva i risultati in vari formati. Attualmente EVC supporta il tedesco, l'inglese, l'italiano, lo spagnolo, il francese e il turco; altre lingue sono possibili come estensione.

EVC convince anche per il suo funzionamento semplice e intuitivo, in quanto non sono richieste conoscenze di programmazione per la configurazione. L'interfaccia utente è semplice e autoesplicativa e consente di definire rapidamente le caratteristiche da controllare. L'EVC Analyzer offre valutazioni chiare e grafiche di queste caratteristiche a livello di conversazione, agente o campagna in pochissimo tempo.

Vantaggi

Certezza giuridica - Garantire la conformità di tutte le chiamate assicurando il rispetto del copione per garantire che i contratti siano spiegati correttamente, riducendo i tassi di cancellazione e le controversie con i clienti.
Garanzia di qualità: monitoraggio dei livelli di stress, della chiarezza del linguaggio e del rispetto del copione. I vostri agenti possono utilizzare la tecnologia per allenarsi in tempo reale.
Efficienza - Consentite ai vostri agenti di monitorare autonomamente le conversazioni e di correggere al volo gli errori per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

"Questa soluzione svolge un ruolo fondamentale nel permetterci di concentrarci sia sulla qualità che sulla conformità del servizio clienti".

Gruppo Zinco Ltd

Certezza del diritto

Controllo Opt-in
Documentazione e revisione dei dettagli essenziali della conversazione

Garanzia di qualità

Valutazione oggettiva della qualità della conversazione
Autocontrollo degli agenti, correzione durante la chiamata
Conformità ai requisiti del cliente

Efficienza economica

Riduzione dei tassi di cancellazione
Miglioramento dinamico delle prestazioni della campagna
Uso più efficiente e sgravio dei formatori

Sicurezza degli investimenti

Multilingua
Sviluppo continuo
Riconoscimento vocale dal leader mondiale del mercato NUANCE

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