Contact Center come piattaforma

Affidabile, resiliente e agile

Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) consente ai fornitori globali di servizi di telecomunicazione e di tecnologia di offrire come propria etichetta bianca un contact center as a service completamente personalizzabile, con un'architettura multi-tenant robusta e altamente flessibile.

Enghouse CCaaP è una soluzione di contact center completa e offre un'ampia gamma di opzioni tra cui ACD, IVR, integrazioni CRM, composizione predittiva, chatbot, videochiamate, registrazione avanzata, reportistica, gestione della qualità e strumenti amministrativi specifici per gli inquilini.

Utilizzato ininterrottamente da oltre un decennio da alcuni dei più grandi service provider del mondo, fornisce in modo affidabile funzionalità avanzate di contact center al maggior numero di sedi a livello globale.

Vantaggi

Il Contact Center Enghouse come piattaforma

Equipaggiato in modo completo

Soluzione di Contact Center altamente affidabile

Focalizzato sui servizi

Interfacce amministrative potenti e facili da usare

Architettura Multi-Tenant

Con ampie capacità di auto-amministrazione degli inquilini

Integrazioni estese

Con tutte le principali soluzioni di Unified Communications as a Service

Altamente flessibile

Facilmente personalizzabile, permette ai locatari di offrire il giusto set di funzionalità ai propri utenti

Caratteristiche e vantaggi

I principali vantaggi di Enghouse CCaaP

Multi-Tenant o Cliente singolo

Tutte le applicazioni di Contact Center as a Platform sono scalabili ed estendibili, utilizzando standard aperti.

Comunicazioni omnicanale e richiami automatizzati

Riducete al minimo le attese nelle code vocali e offrite canali di comunicazione vocali e digitali, tra cui diversi provider di SMS.

Reporting completo

Possibilità di scegliere tra reportistica standard o Business Intelligence avanzata con cruscotti visivi.

Integrazioni illimitate

Beneficiare di un'ampia gamma di tecnologie e infrastrutture di terze parti, riducendo in modo significativo tempi, costi e complessità della creazione e dell'implementazione di un Self-Service Omni-Channel ottimizzato.

IA ed elaborazione del linguaggio naturale

Utilizzate l'intelligenza artificiale conversazionale, il riconoscimento vocale avanzato e gli IVR abilitati al parlato per sostituire l'esperienza guidata dai menu con un'interfaccia conversazionale naturale.

Ottimizzato per i dispositivi mobili

Visualizzazione di una serie completa di opzioni di menu di facile lettura ottimizzate per il dispositivo mobile utilizzato. Offre interazioni multimediali senza bisogno di capacità telefonica aggiuntiva.

Assistenti virtuali (Chatbot)

I chatbot completamente automatizzati e basati su regole forniscono assistenza ai clienti e agli agenti e migliorano l'esperienza dei clienti riducendo significativamente i tempi di assistenza.

Notifiche in uscita

Impegno automatico e proattivo con clienti e prospect su base programmata o ad hoc per fornire promemoria, follow-up e altro ancora.

Text-to-Speech

Trasformate dinamicamente il testo in linguaggio colloquiale per suggerimenti e messaggi informativi. Estraete facilmente le informazioni rilevanti basate sul testo e convertitele in linguaggio naturale.

API aperte

Integrazione con basi di conoscenza avanzate, database, applicazioni di integrazione telefonica (CTI) e sistemi CRM.

Siete pronti a saperne di più su Enghouse Contact Center as a Platform?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

White label di un'offerta di contact center as a service completamente personalizzabile