Ottimizzare la flessibilità operativa e massimizzare la disponibilità dei contact center mission-critical. Indipendentemente da dove e come vengono distribuiti.
Contact Center for Enterprise offre un'esperienza omnicanale flessibile e robusta che consente ai Contact Center di offrire una customer experience (CX) superiore, garantendo che i clienti raggiungano la risorsa giusta al primo tentativo. Ogni volta.
Sfruttate le sue funzionalità avanzate che aumentano la produttività e l'efficacia degli agenti e migliorano le prestazioni complessive del contact center. Gestite in modo intelligente tutte le comunicazioni omnicanale, tra cui voce, segreteria telefonica, e-mail, SMS, webchat, social media e video.
Questa soluzione di contact center può essere utilizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni su 7, ovunque e comunque, offrendo la gamma di funzionalità di contact center più completa del settore:
Tempo di attività garantito SLA 99,999% grazie a resilienza, ridondanza e flessibilità leader del settore, per servire i vostri clienti in tutta tranquillità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantiscono la protezione dei dati dei clienti nei servizi basati su cloud.
Acquisire la voce del cliente, attraverso ogni punto di contatto del suo percorso, e capire quali sono i problemi e perché.
Vedere ciò che si sente dire. Sfruttate i video per migliorare l'esperienza del cliente/agente, per fornire istruzioni visive dettagliate o per dimostrare le funzionalità.
Fornite il self-service ai clienti tramite app IVR, riconoscimento vocale, interazioni guidate da AI e chatbot, oltre a fornire ai clienti le informazioni che desiderano, quando le desiderano e come le desiderano. I clienti possono rivolgersi a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento.
Distribuito a livello locale come nodo centralizzato o a livello globale con un'architettura multi-nodo, si integra con un PBX singolo o multiplo o con soluzioni UC, come richiesto.
Crescere facilmente fino a oltre 10.000 agenti, aggiungere o riallocare gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità i flussi di agenti basati sulle competenze, indipendentemente dal luogo in cui sono dislocati.
Utilizzate un monitoraggio delle prestazioni personalizzabile e in tempo reale per monitorare graficamente lo stato di tutte le code e degli agenti. La visualizzazione dettagliata dei dati su tutti i tipi di media garantisce che le decisioni siano basate su metriche aziendali accurate.
Integrazione illimitata di applicazioni di terze parti, con qualsiasi piattaforma PBX, Unified Communications o UC as a Service, e utilizzo di uno o più fornitori di infrastrutture telefoniche.