Robusto. Affidabile. Estensibile.

Contact Center per le aziende

Robusto. Affidabile. Estensibile.

Ottimizzare la flessibilità operativa e massimizzare la disponibilità dei contact center mission-critical. Indipendentemente da dove e come vengono distribuiti.

Il contact center "sempre attivo" ad alta disponibilità

Locale o globale, non ci sono limitazioni!

Contact Center for Enterprise offre un'esperienza omnicanale flessibile e robusta che consente ai Contact Center di offrire una customer experience (CX) superiore, garantendo che i clienti raggiungano la risorsa giusta al primo tentativo. Ogni volta.

Sfruttate le sue funzionalità avanzate che aumentano la produttività e l'efficacia degli agenti e migliorano le prestazioni complessive del contact center. Gestite in modo intelligente tutte le comunicazioni omnicanale, tra cui voce, segreteria telefonica, e-mail, SMS, webchat, social media e video.

Questa soluzione di contact center può essere utilizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni su 7, ovunque e comunque, offrendo la gamma di funzionalità di contact center più completa del settore:

  • Intelligenza artificiale (AI)
  • Intelligenza aziendale (BI)
  • Base di conoscenza (KB)

  • Comunicazioni in uscita
  • Self-Service, Chatbot
  • Gestione della forza lavoro (WFM)

  • Comunicazioni unificate (UC, UCAAS)
  • Video

Caratteristiche e vantaggi

I 9 principali vantaggi del Contact Center Enghouse per le aziende

Contact Center per le aziende

Alta disponibilità per un'affidabilità senza pari

Tempo di attività garantito SLA 99,999% grazie a resilienza, ridondanza e flessibilità leader del settore, per servire i vostri clienti in tutta tranquillità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

sicurezza

Sicurezza Premium

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantiscono la protezione dei dati dei clienti nei servizi basati su cloud.

Intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale

Acquisire la voce del cliente, attraverso ogni punto di contatto del suo percorso, e capire quali sono i problemi e perché.

Video

Vedere ciò che si sente dire. Sfruttate i video per migliorare l'esperienza del cliente/agente, per fornire istruzioni visive dettagliate o per dimostrare le funzionalità.

Self-Service

Fornite il self-service ai clienti tramite app IVR, riconoscimento vocale, interazioni guidate da AI e chatbot, oltre a fornire ai clienti le informazioni che desiderano, quando le desiderano e come le desiderano. I clienti possono rivolgersi a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento.

Flessibilità operativa

Distribuito a livello locale come nodo centralizzato o a livello globale con un'architettura multi-nodo, si integra con un PBX singolo o multiplo o con soluzioni UC, come richiesto.

Adattabilità e scalabilità

Crescere facilmente fino a oltre 10.000 agenti, aggiungere o riallocare gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità i flussi di agenti basati sulle competenze, indipendentemente dal luogo in cui sono dislocati.

Business Intelligence per ottimizzare il servizio

Utilizzate un monitoraggio delle prestazioni personalizzabile e in tempo reale per monitorare graficamente lo stato di tutte le code e degli agenti. La visualizzazione dettagliata dei dati su tutti i tipi di media garantisce che le decisioni siano basate su metriche aziendali accurate. 

Accelerazione dell'innovazione tramite standard aperti e guidati da API

Integrazione illimitata di applicazioni di terze parti, con qualsiasi piattaforma PBX, Unified Communications o UC as a Service, e utilizzo di uno o più fornitori di infrastrutture telefoniche.

Opzioni di distribuzione

La vostra scelta di implementazione

Enghouse Contact Center for Enterprise offre diverse opzioni di implementazione: scegliete quella che fa per voi!

Cloud privato Enghouse
Logo ibrido Enghouse
Distribuzioni on-premise Enghouse

Siete pronti a saperne di più su Contact Center for Enterprise?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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