Adattabile. Potente. Reattivo

Contact Center per le PMI

Adattabile. Potente. Reattivo

Tutte le funzionalità di cui avete bisogno, con la flessibilità che vi serve

Funzionalità avanzate di Contact Center su misura per voi

Contact Center for SMB è una piattaforma omnicanale flessibile, economica e robusta che consente alle piccole e medie imprese (PMI) di offrire la stessa esperienza cliente (CX) di qualità superiore che offrono le aziende.

Le funzionalità avanzate fornite da CC for SMB consentono di ottimizzare la produttività e l'efficacia degli agenti, migliorando le prestazioni complessive del Contact Center. Massimizzate la reattività dei clienti su tutti i canali di comunicazione, tra cui voce, segreteria telefonica, e-mail, SMS, chat web, social media e video, adattandosi alle vostre attuali realtà aziendali.

Ottimizzate in modo facile e intuitivo le operazioni in corso in tempo reale grazie alle sue pluripremiate interfacce grafiche (GUI), alle funzionalità di amministrazione complete e alla reportistica di business intelligence. Sfruttate la gamma di funzionalità di Contact Center più completa del settore:

Centro di contatto

  • Intelligenza artificiale (AI)
  • Intelligenza aziendale (BI)
  • Base di conoscenza (KB)

  • Comunicazioni in uscita
  • Self-Service, Chatbot
  • Gestione della forza lavoro (WFM)

  • Comunicazioni unificate (UC, UCAAS)
  • Video

Caratteristiche e vantaggi

I principali vantaggi di Enghouse Contact Center per le PMI

Contact Center per le aziende

Affidabilità

Beneficiate di resilienza, ridondanza e flessibilità leader del settore, per servire i vostri clienti in tutta tranquillità.

sicurezza

Sicurezza Premium

Le nostre best practice di sicurezza e il ciclo di vita di sviluppo sicuro dei prodotti assicurano la protezione dei dati in tutti i servizi basati sul cloud.

Intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale

Ascoltare. Capire. Agire sulla voce del cliente. Sviluppate gli insight dei clienti da ogni punto di contatto del customer journey e capite quali sono i loro problemi e perché - con un contesto

Video

Vedere ciò che si sente dire. Sfruttate i video per migliorare l'esperienza del cliente/agente, per fornire istruzioni visive dettagliate o per dimostrare le funzionalità.

Self-Service

Fornite il self-service ai clienti tramite app IVR, riconoscimento vocale, interazioni guidate da AI e chatbot, oltre a fornire ai clienti le informazioni che desiderano, quando le desiderano e come le desiderano. I clienti possono rivolgersi a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento.

Flessibilità operativa

Distribuite Contact Center for SMB on-premise, nel cloud o in un'architettura ibrida, aggiungete agenti e risorse di back-office come richiesto, su base temporanea o permanente.

Adattabilità e scalabilità

Aggiungete o riallocate gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità le esigenze in entrata, in uscita e miste, indipendentemente dalla loro ubicazione.

Business Intelligence per ottimizzare il servizio

I cruscotti visivi intuitivi forniscono informazioni chiave a colpo d'occhio con la flessibilità del drag-and-drop per creare report personalizzati ad hoc.

Accelerazione dell'innovazione tramite standard aperti e guidati da API

Integrazione illimitata di applicazioni di terze parti, con qualsiasi piattaforma PBX, Unified Communications o UC as a Service, e utilizzo di uno o più fornitori di infrastrutture telefoniche.

Opzioni di distribuzione

La vostra scelta di implementazione

Enghouse Contact Center per le PMI offre diverse opzioni di implementazione: scegliete quella che fa per voi!

Cloud privato Enghouse
Logo ibrido Enghouse
Distribuzioni on-premise Enghouse

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve per discutere le migliori opzioni di Contact Center per PMI.

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