Tutte le funzionalità di cui avete bisogno, con la flessibilità che vi serve
Contact Center for SMB è una piattaforma omnicanale flessibile, economica e robusta che consente alle piccole e medie imprese (PMI) di offrire la stessa esperienza cliente (CX) di qualità superiore che offrono le aziende.
Le funzionalità avanzate fornite da CC for SMB consentono di ottimizzare la produttività e l'efficacia degli agenti, migliorando le prestazioni complessive del Contact Center. Massimizzate la reattività dei clienti su tutti i canali di comunicazione, tra cui voce, segreteria telefonica, e-mail, SMS, chat web, social media e video, adattandosi alle vostre attuali realtà aziendali.
Ottimizzate in modo facile e intuitivo le operazioni in corso in tempo reale grazie alle sue pluripremiate interfacce grafiche (GUI), alle funzionalità di amministrazione complete e alla reportistica di business intelligence. Sfruttate la gamma di funzionalità di Contact Center più completa del settore:
Beneficiate di resilienza, ridondanza e flessibilità leader del settore, per servire i vostri clienti in tutta tranquillità.
Le nostre best practice di sicurezza e il ciclo di vita di sviluppo sicuro dei prodotti assicurano la protezione dei dati in tutti i servizi basati sul cloud.
Ascoltare. Capire. Agire sulla voce del cliente. Sviluppate gli insight dei clienti da ogni punto di contatto del customer journey e capite quali sono i loro problemi e perché - con un contesto
Vedere ciò che si sente dire. Sfruttate i video per migliorare l'esperienza del cliente/agente, per fornire istruzioni visive dettagliate o per dimostrare le funzionalità.
Fornite il self-service ai clienti tramite app IVR, riconoscimento vocale, interazioni guidate da AI e chatbot, oltre a fornire ai clienti le informazioni che desiderano, quando le desiderano e come le desiderano. I clienti possono rivolgersi a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento.
Distribuite Contact Center for SMB on-premise, nel cloud o in un'architettura ibrida, aggiungete agenti e risorse di back-office come richiesto, su base temporanea o permanente.
Aggiungete o riallocate gli agenti in base alle esigenze stagionali. Gestite con facilità le esigenze in entrata, in uscita e miste, indipendentemente dalla loro ubicazione.
I cruscotti visivi intuitivi forniscono informazioni chiave a colpo d'occhio con la flessibilità del drag-and-drop per creare report personalizzati ad hoc.
Integrazione illimitata di applicazioni di terze parti, con qualsiasi piattaforma PBX, Unified Communications o UC as a Service, e utilizzo di uno o più fornitori di infrastrutture telefoniche.
Enghouse Contact Center per le PMI offre diverse opzioni di implementazione: scegliete quella che fa per voi!
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve per discutere le migliori opzioni di Contact Center per PMI.