Una piattaforma di contact center all-in-one affidabile, flessibile e scalabile che consente di ottimizzare i processi organizzativi di gestione dei contatti e di recuperare l'efficienza operativa.
Grazie al know-how di Enghouse Italia, già Reitek S.p.A., i clienti possono concentrarsi maggiormente sul proprio core business e dedicare meno tempo allo sviluppo, all'integrazione, alla gestione e alla manutenzione dei sistemi.
Oltre 25 anni di know-how specialistico, decenni di progetti multinazionali presso PMI, una suite di moduli integrati per contact center multicanale, CRM e gestione delle campagne. ContaCT Highway supporta ambienti On-premise, Cloud o Ibridi per numerosi casi di studio nei mercati Telco, Media, Utilities, Industria, Servizi, Finanza e Outsourcing.
La piattaforma per call center di Enghouse Interactive garantisce una gestione ottimale ed efficiente del customer journey, attraverso tutti i touchpoint e le interazioni con prospect e clienti, fornendo agli operatori del contact center un sistema basato sull'arte, ricco di funzionalità, integrato con soluzioni di terze parti e applicazioni legacy, multicanale, performante, facile da configurare e utilizzare.
Sviluppo e configurazione rapidi di campagne di marketing e teleselling, profilazione di liste e contatti, gestione di liste di blocco, flussi di lavoro distinti disponibili per vari gruppi.
Un front-end unico basato sul web, multi-contatto, multi-browser e multi-OS. Widget personalizzabili e integrazione con app di terze parti, interfacce semplici e personalizzabili in base alle esigenze.
Script Designer grafico per la creazione e la modifica di operatori di script. Configurazione a codice zero, raccolta dati avanzata, tag dinamici per la navigazione passo-passo, sensibilità con JS SDK.
Piattaforma di Business Intelligence, reportistica personalizzabile e data warehouse aperto per monitorare KPI e statistiche dei vostri processi operativi in tempo reale.
Soluzione integrabile con qualsiasi applicazione esterna: CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics e altre), Help Desk e anche applicazioni di marketing verticale.
Cloudando è una soluzione di contact center cloud pay-per-use dedicata alle applicazioni di gestione dei contatti multicanale. Cloudando facile e veloce: per semplificare lo sviluppo, l'integrazione e la manutenzione del sistema.
ContaCT Highway offre soluzioni estremamente efficienti, flessibili e affidabili. Consente la gestione di piccole unità fino alla distanza delle postazioni operatore e delle linee esterne in tecnologia isdn o sip.
Perfetto per le architetture centralizzate multilivello e multi-sito, il numero di contact center o di postazioni su
il territorio non è un problema, compresa la gestione dello smartworking o del lavoro a distanza.
Accetta anche i servizi di richiamo immediato - richiesto immediatamente - e di richiamo successivo, su richiesta.
easyCIM è un sistema di Customer Interaction Management (CIM) che consente di gestire le interazioni tra l'azienda e il cliente, creando una relazione personalizzata, ovvero che indirizza le persone al centro di attenzione dell'azienda.
easyCIM offre applicazioni per la gestione dei contatti e delle interazioni multicanale tra i contatti e l'azienda, a supporto delle campagne di vendita e della raccolta di informazioni dedicate ai clienti potenziali o potenziali.
Agent Desktop è un esclusivo frontend per operatori basato sul web. Fornisce un'interfaccia di gestione multicontatto e utilizza i vostri Widget per ottenere tutte le funzionalità della piattaforma e integrare applicazioni esterne. Questa applicazione web consente agli operatori di gestire in modo semplice ed efficiente tutti gli strumenti simultaneamente nelle interazioni con i prospect/clienti (come la cronologia dei contatti, l'integrazione del CRM, il carrello della spesa, il calendario, lo script di intervista, la gestione delle e-mail, la gestione della chat e il chatbot). L'operatore può ora gestire un maggior numero di contatti anche con mezzi diversi, tra cui la politica ACD e le proprie competenze.
ContaCT Highway, la piattaforma di coinvolgimento digitale per la gestione multicanale dei contact center, integra una serie di componenti ideali oltre alla semplice chat.
Supportando i contatti in entrata e in uscita attraverso i canali social media più diffusi (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, ecc.) e gestendo i thread di posta elettronica associati ai contatti della campagna.
La richiamata immediata via web è possibile anche sulla vostra applicazione, con l'integrazione del modulo Telefonica con il coinvolgimento del cliente via web che l'App Mobile offre, aumentando la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Contact Highway fornisce potenti strumenti di monitoraggio e business intelligence per tutte le funzionalità offerte. La supervisione del contact center si basa su applicazioni come il monitoraggio dei codici e degli operatori, e su applicazioni web per creare rapidamente visualizzazioni a parete e con accesso mobile.
Il data warehouse statistico integrato nella soluzione può essere frutto delle soluzioni di Business Intelligence di terze parti già presentate all'azienda cliente. Il modello di dati può essere facilmente adattato alle esigenze del cliente e diventa il punto focale delle attività di raccolta e analisi dei dati.
Il modulo Analytics è il più moderno strumento di analisi e scoperta delle conoscenze per il Contact Application Center, con il quale è possibile analizzare in profondità le prestazioni della gestione dei contatti.
