Avvicinate i clienti alla vostra azienda.
La soluzione software Voxtron Communication Center mostra al dipendente del centro di assistenza l'intero processo di comunicazione prima di accettare il contatto: tutti i canali e quindi tutte le informazioni rilevanti. Questo garantisce un servizio clienti di prima classe in ogni momento.
Il software di contact center omnichannel costituisce la base per una comunicazione aziendale omogenea ed economica, senza interruzioni dei media. Distribuisce i contatti dei clienti in base a regole di instradamento definite in una varietà di concetti di coda (code multiple), al fine di mappare tutti gli scenari di instradamento, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato (chiamate, e-mail, chat web, fax, posta digitalizzata, social media).
In questo modo, i contatti vengono distribuiti automaticamente al dipendente più adatto, i processi aziendali vengono automatizzati e l'efficienza sul posto di lavoro aumenta. Grazie all'architettura modulare, il VCC è liberamente scalabile e risponde quindi alle esigenze di ogni azienda. Il software per contact center è ideale per le aziende con un volume di 100 o più posti e offre un'amministrazione e una configurazione molto compatte, grazie alle quali è possibile implementare e gestire in modo semplice e veloce anche installazioni complesse.
Il Voxtron Communication Center è il nostro contact center all'avanguardia, che può essere facilmente adattato ai flussi di lavoro esistenti e alle esigenze di comunicazione di ogni azienda.
Video di 5 minuti sul Centro di comunicazione Voxtron
"Il 'Voxtron Communications Center' ha soddisfatto al cento per cento le nostre esigenze di una moderna soluzione di gestione dei clienti. Le interfacce aperte consentono una connessione senza problemi al nostro panorama di sistemi eterogenei esistenti. Ora possiamo integrare tutti i canali di comunicazione. Abbiamo anche la possibilità di personalizzarci per essere in grado di soddisfare i requisiti individuali dei clienti. Con la soluzione Voxtron siamo riusciti a ottimizzare in modo significativo l'utilizzo degli agenti e dei consulenti alla clientela. I processi automatizzati consentono inoltre di risparmiare molto tempo e fatica. Ad esempio, i singoli report vengono distribuiti automaticamente via e-mail a un gruppo definito di destinatari".
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Il Centro di comunicazione Voxtron può essere utilizzato ovunque, indipendentemente dalle infrastrutture telefoniche e informatiche esistenti. È inoltre possibile il funzionamento in parallelo su diversi sistemi di telecomunicazione. Qualità certificata da TÜV, Microsoft e SAP.
