Interagire con i clienti in modo rapido ed efficiente

Trio

Interagire con i clienti in modo rapido ed efficiente

Flessibile e conveniente, Trio fornisce la migliore esperienza possibile al cliente.

Le esigenze dei clienti e del mercato in termini di accessibilità e di modalità di comunicazione sono in continuo mutamento. Il rapido ritmo del cambiamento pone grandi sfide alla capacità delle organizzazioni di soddisfare le aspettative di velocità e agilità. Per avere successo nell'ambiente competitivo odierno sono necessarie soluzioni di comunicazione flessibili ed economiche che garantiscano un'accessibilità e un servizio sempre elevati, soluzioni che mettano sempre il cliente al primo posto.

Trio vi aiuta a interagire con i vostri clienti in modo rapido ed efficiente, indipendentemente dai canali di comunicazione. Trio può essere collegato a molte piattaforme di comunicazione e integrato con sistemi CRM, sistemi di calendario e sistemi di presenza. Trio è utilizzato principalmente da operatori e agenti, il cui obiettivo principale è fornire la migliore esperienza possibile ai clienti.

Trio

Un contact center a prova di futuro, in grado di crescere con l'azienda e di supportare più operazioni di contact center su un'unica applicazione, fornendo al contempo un servizio costante di qualità. di alta qualità esperienza.

Centro di contatto

Voce in entrata e in uscita

Non c'è niente di meglio che parlare con un agente esperto. Ottimizzate il vostro canale vocale per un'esperienza cliente eccezionale.

software di gestione della posta elettronica

Gestione delle e-mail

Aumentate i tempi di risposta, migliorate l'accuratezza, aggiungete un tocco personale per contribuire a fornire un eccellente servizio clienti via e-mail.

Media sociali

Abbracciate il servizio clienti dei social media, identificate e affrontate i problemi in modo proattivo per salvaguardare la reputazione del vostro marchio.

Chat sul web

Rafforzate il servizio clienti per i visitatori del vostro sito web e intervenite per aiutarli quando ne hanno più bisogno.

Video chat

Infondere un tocco personale per coltivare le relazioni, promuovere la fiducia e ottenere risultati migliori più rapidamente.

Messaggistica e SMS

Ottimizzate l'interazione con i clienti adottando le app di messaggistica che usano quotidianamente.

Vantaggi di Trio

Operatore e agente in uno

Semplice e facile cooperare tra diversi reparti, dove tutte le informazioni sono disponibili in un unico client.

Piattaforma indipendente

Il sistema può essere collegato alla maggior parte delle piattaforme di comunicazione e integrato con sistemi CRM, sistemi di calendario e sistemi di presenza. È una soluzione economicamente vantaggiosa che consente di mantenere l'applicazione anche in caso di futura sostituzione dell'infrastruttura.

Posti a sedere liberi

Consente ai dipendenti di lavorare in qualsiasi luogo, in ufficio o in remoto.

gestione della forza lavoro

Ascolto remoto e coaching

In qualità di supervisore, potete assistere i vostri agenti da remoto, ascoltando la loro chiamata e guidandoli nel dialogo.

Consegna realmente omnichannel

Supporta più canali

Trio è un contact center multicanale che gestisce chiamate telefoniche, e-mail, chat online, SMS, messaggi vocali, social media e video. Indipendentemente dal metodo di contatto preferito dai clienti, i vostri agenti possono utilizzare Trio per gestire i casi in modo efficiente e coerente.

Ottimizzare la CX

Attenzione al cliente - Assistente e agente in servizio

Trio è una piattaforma per contact center che fornisce a operatori e agenti l'accesso a tutte le informazioni in un unico sistema, consentendo la cooperazione tra i diversi reparti dell'organizzazione.

Miglioramento del servizio con il routing basato sulle competenze

Utilizza l'instradamento basato sulle competenze per garantire che tutte le comunicazioni dei clienti in arrivo siano assegnate alla risorsa più appropriata per la gestione del caso all'interno dell'azienda. Trio dispone di vari strumenti per instradare i clienti verso la giusta competenza, umana o automatizzata. Questi strumenti si basano sul numero composto, sul numero del cliente, sulle battute dell'IVR, sulle parole chiave dei canali testuali, ecc.

Caratteristiche di Trio

Trio Agent Web Desktop e Mobile

L'interfaccia basata sul web consente di accedere al sistema semplicemente tramite un browser, basta digitare le proprie credenziali e si parte; con il single sign on diventa ancora più facile. Con Trio Agent Web sarete operativi in pochi secondi ed è dotato di un telefono integrato che riduce al minimo la necessità di dispositivi esterni e i costi di risposta alle chiamate.

self-service

Integrazione CRM

L'interazione con il sistema CRM MS Dynamics CRM e MS Dynamics 365 fornisce un servizio clienti più personalizzato ed efficiente. Trio identifica i clienti e utilizza i dati del CRM per gestire correttamente l'attività. Trio invia il caso alla coda e all'agente che ha già gestito il caso in precedenza. Il sistema CRM viene aggiornato automaticamente con le attività di CC.

Applicazioni per agenti: Agente Trio e Trio CC

Aumentare la mobilità degli agenti. Trio Agent è incluso nell'agente telefonico e all'interno dell'app è possibile gestire le configurazioni di base e le chiamate. Trio CC è incluso nel Mobile Agent e dispone di diverse funzioni dell'Enterprise Agent Client.

self-service

Amministrazione Web semplificata

Trio dispone di uno strumento di amministrazione basato sul web. Semplifica il lavoro con la directory aziendale, consentendo di modificare rapidamente e facilmente nomi, titoli e aggiungere nuove informazioni su dipendenti, competenze o simili.

Video nel Contact Center

La comunicazione video è più chiara di quella vocale o testuale, perché permette di vedere il linguaggio del corpo e le espressioni facciali. L'uso del video nel contact center consente di risolvere più rapidamente le richieste dei clienti, che possono spiegare le loro esigenze attraverso una conversazione video in tempo reale, consentendo all'agente di svolgere il compito in modo rapido e semplice.

Registrazione e gestione della qualità

Registrazione

Trio offre un'applicazione avanzata per la registrazione e il controllo della qualità. Può includere la registrazione delle interazioni e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate, la registrazione del desktop, nonché l'assegnazione di punteggi e il coaching degli agenti per i contact center. È possibile chiedere il consenso per registrare una chiamata.

Integrazione dei social media

Trio è integrato con Facebook e X e monitora sia i messaggi che i post.

Co-browse e Screen Share 

Opportunità di self-service

Trio consente di impostare le opzioni di menu utilizzando IVR (tasti o comandi vocali) per essere guidati in modo fluido e veloce attraverso l'organizzazione. Le risposte vocali interattive (IVR) vengono create tramite Trio Interaction Studio, che contiene uno strumento avanzato per impostare la distribuzione delle chiamate e le regole di coda.

Statistiche e strumenti di reporting

Trio offre funzionalità statistiche avanzate per aumentare la qualità e la produttività del servizio. I rapporti possono essere programmati e inviati alla persona responsabile. Se si utilizzano gli IVR nel sistema Trio, è disponibile un report per vedere quali scelte chiave vengono selezionate.

Integrazione con Calabrio Workforce Management

Assicuratevi che l'attività e lo stato degli agenti seguano il vostro piano in tempo reale. Per i team leader è essenziale poter controllare e distribuire facilmente le risorse. Con la giusta piattaforma è possibile seguire l'attività degli agenti e apportare le necessarie modifiche al piano. Il supporto di Trio per la connessione a Calabrio RTA consente di monitorare in tempo reale l'attività e lo stato degli agenti.

Integrazione con i sistemi di presenza

Trio può essere integrato con diversi sistemi di presenza, come Microsoft Teams e Cisco Unified Presence Client, e gli aggiornamenti di stato sono visibili all'agente in Trio.

gestione della forza lavoro

Facile accesso al calendario

Con la connessione al calendario di Trio, è sufficiente programmare le riunioni nel calendario e il telefono si chiude e si apre automaticamente in base alla prenotazione del calendario. Trio si integra sia con i più comuni sistemi di calendario che con i sistemi di calendario basati su cloud.

Assistente automatico a comando vocale

Trio Auto Attendant è un operatore automatico che consente al chiamante di contattare la persona desiderata in modo rapido e semplice, senza dover chiamare un operatore tradizionale. Il servizio di segreteria telefonica automatica è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.

Approfondimenti e analisi

Visitlog

Visitlog è un sistema di gestione dei visitatori che vi aiuta a ridurre il carico di lavoro alla reception e a facilitare i visitatori. Aiuta i clienti a controllare le visite, i visitatori, gli spazi per le riunioni, i permessi di parcheggio e a tenere traccia della cronologia dei visitatori e dei visitatori durante il giorno.

Integrazione di chatbot

L'uso dei chatbot è la nuova norma per i centri clienti. I chatbot consentono ai dipendenti di concentrarsi su domande più importanti e avanzate, mentre i chatbot possono rispondere a domande più semplici e generiche. I chatbot non comportano solo vantaggi per gli agenti, ma sono molto apprezzati anche dai clienti/visitatori, in quanto i chatbot nel contact center consentono il self-service e risoluzioni più rapide. Trio consente di creare il proprio bot per alleggerire la forza lavoro umana con l'interazione digitale.

Soluzione certificata per Microsoft Teams

Trio Contact Center certificato per Microsoft Teams

Il programma di certificazione di Microsoft è stato sviluppato per fornire ai clienti la certezza che la soluzione di ciascun partner è stata testata e verificata per fornire la qualità, la compatibilità e l'affidabilità che si aspettano dalle soluzioni Microsoft. Siamo orgogliosi di essere certificati per Microsoft Teams.

Con il contact center in Microsoft Teams, gli agenti possono lavorare con team più grandi al di fuori del contact center e allo stesso tempo accedere a funzionalità avanzate del contact center. È possibile cercare l'intero database di Trio in Microsoft Teams per ottenere l'aiuto di esperti tramite chat, chiamate, condivisione dello schermo e video. Un team può abbonarsi ai rapporti tramite Trio e gli agenti possono ricevere chiamate tramite Microsoft Teams.

Iniziamo!

 

Contattateci oggi stesso per saperne di più sui vantaggi di Trio per il vostro contact center.

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