Gestione dei sondaggi

Catturare la vera voce del cliente

L'ascolto dei clienti è uno degli obiettivi principali di un programma di Customer Experience. Utilizzando interviste vocali automatizzate, è possibile raccogliere e valutare le opinioni dei clienti, garantendo al contempo una raccolta dati efficiente ed economica. La nostra piattaforma consente di automatizzare la raccolta di feedback completi in più modalità e attraverso vari punti di contatto nel percorso del cliente, per identificare le opportunità di miglioramento dei processi e dei prodotti, lo sviluppo delle competenze degli agenti, la gestione dei partner e molto altro ancora. Utilizzando un approccio omni-canale, è possibile fornire approfondimenti superiori rispetto a quelli che si basano sulle sole risposte scritte.

Analisi vocale per le aziende

La voce rimane la metodologia più semplice e veloce per raccogliere dati, più rapida della digitazione. Le risposte verbali riducono inoltre al minimo il numero di domande necessarie per raccogliere dati sufficienti a raggiungere gli obiettivi della ricerca. Le risposte libere e colloquiali che utilizzano le parole del cliente forniscono in genere informazioni più complete. La nostra analisi vocale utilizza l'elaborazione dinamica del linguaggio naturale e l'analisi degli insight in tempo reale per ottenere più rapidamente una comprensione completa delle reali intenzioni degli intervistati.

Contattateci per capire come possiamo aiutarvi a comprendere meglio i vostri clienti con le informazioni necessarie per trasformare la vostra attività.