Creare esperienze uditive che risuonino con i clienti

Audio Branding

Creare esperienze uditive che risuonino con i clienti

Assicuratevi che la vostra organizzazione suoni come dovrebbe...

Oggi le organizzazioni si sforzano di stabilire la propria identità distinta attraverso il branding, dove considerazioni come loghi, caratteri e colori predominano come rappresentazioni visive del marchio. Ciò che spesso viene trascurato è che il senso del suono gioca un ruolo fondamentale nell'aiutare le organizzazioni a creare un personaggio che sia memorabile e che susciti costantemente emozioni positive.

Spesso si dice che non c'è una seconda occasione per fare una prima impressione positiva. Spesso questa impressione è data dalla prima interazione del cliente con un'azienda, attraverso il menu vocale pre-programmato che lo accoglie quando chiama. La maggior parte delle interazioni con il servizio clienti inizia con un touchpoint self-service, come un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), che consente ai chiamanti di selezionare le opzioni di menu che li condurranno alle informazioni desiderate.

Rendere questa esperienza positiva non è facile, ma la posta in gioco è alta. Oggi, 61% dei clienti affermano che un sistema IVR scadente può avere un impatto negativo sulla customer experience (CX). Garantire una CX positiva e coerente su tutti i canali, tuttavia, è una delle sfide più grandi che le aziende devono affrontare, ha dichiarato 50% delle aziende intervistate. Lo studio di Audio Branding di Enghouse Interactive può aiutarvi.

Marchio audio
Studio di registrazione

Che cos'è l'Audio Branding?

L'Audio Branding è un servizio che combina talenti vocali in diverse lingue e clip audio (personas) con varie fonti di informazione e punti di contatto audio che le organizzazioni e i loro contact center utilizzano quotidianamente per interagire con i propri clienti.

Come si usa l'Audio Branding?

  • Scrittura, registrazione e implementazione di tutti i punti di contatto audio con i clienti: IVR, messaggi in attesa, messaggistica stagionale e tracce audio per l'eLearning e i video aziendali.
  • Servizi di traduzione: Traduzioni linguistiche e culturali in più di 30 lingue
  • Miglioramenti del marchio audio: Design della persona per il marchio audio, "earcons" (come le icone, suoni che diventano sinonimo di un concetto o di un'identità), musica su licenza, paesaggi sonori e immersione sonora

Dove si usa di solito l'Audio Branding?

Uomo al computer portatile
ascoltare
IVR, centralino telefonico, applicazioni web
Donna che impara online
ascoltare
eLearning, materiali di formazione
Presentazione aziendale
ascoltare
Presentazioni aziendali, media radiotelevisivi
Caratteristiche e vantaggi

I 10 principali vantaggi del marchio Enghouse Audio

Aiuto marketing

Rafforzate ed estendete l'identità del vostro marchio attraverso i canali audio.

Ottimizzare la CX

Trasformare la CX

Trasformate la vostra CX da transazione a interazione e rendete queste interazioni più efficaci.

Costruire la fedeltà dei clienti

Le registrazioni vocali e le personas sono metodi comprovati per creare "aderenza" con i clienti.

gestione della forza lavoro

Offrire un'esperienza cliente coerente

Assicuratevi che la vostra azienda offra un'esperienza, un tono e un modo di fare coerenti su più canali, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Parlare la lingua del cliente

Date accesso alle informazioni nella lingua madre dei vostri clienti.

Centro di contatto

Liberate gli agenti del contact center

I messaggi e i prompt preregistrati sottraggono gli agenti alle attività ripetitive e li concentrano sulla risoluzione dei problemi alla prima chiamata (FCR).

Consegna rapida

Offriamo i tempi di consegna più rapidi del settore.

Ampia gamma di offerte

I nostri servizi coprono lo spettro dei canali audio.

Ampia copertura linguale

Specialisti di traduzione certificati e madrelingua in oltre 30 lingue e dialetti regionali.

Grandi risparmi

Valore eccellente

A basso costo, ha un impatto immediato.

Complementare

Soluzioni Enghouse

Centro di contatto

Soluzioni per call center

Le soluzioni software per Contact Center di Enghouse offrono tutte le funzionalità necessarie, con la flessibilità richiesta. Altro...

Comunicazioni in uscita

Comunicazioni in uscita

Coinvolgere in modo proattivo clienti, partner e fornitori, tramite agenti o utilizzando notifiche in uscita agentless, assicurando al contempo il rispetto di tutti gli obblighi normativi. Altro...

Gestione della conoscenza

Gestione della conoscenza

Garantire che l'agente o il cliente ricevano le informazioni giuste nel più breve tempo possibile. Migliora le capacità di self-service dei clienti, assicurando che le informazioni siano fornite nel formato che il cliente preferisce. Altro...

Self-service

Self-Service per i clienti

Aiutate i clienti ad aiutarsi da soli e consentite loro di rivolgersi facilmente a un agente per le esigenze più complesse. Include IVR, riconoscimento vocale e biometria vocale. Altro...

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

Approfondimenti e analisi
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