IVR Technology Simplified

IVR - Interactive Voice Response

IVR Technology Simplified

Always On Self-Service. Use IVR to minimize delays and maximize responsiveness.

Make the customer experience (CX) – their experience

Drive significant operational savings and simplify the customer experience while reducing Average Hold Time. Automate the initial customer engagement by implementing a call center IVR for the first point of contact with your organization.

Transforming your contact center into an IVR for handling basic information (locations, open hours, holiday closures, special offers, etc.) ensures that your skilled contact center agents can focus on more complex and higher-value interactions.

Our IVR solutions enable organizations to deploy their communication applications on a single, cost-effective platform. Whether you are a Small or Medium size business, a large-scale enterprise or a multi-national organization we can help to improve your self-service across any channel: from voice and video, SMS, and speech-enabled chatbots, to mobile IVR, and Artificial Intelligence (AI) enabled capabilities.

self-service
Vantaggi

The Advantages of Enghouse IVR Software and Cloud IVR Solutions

gestione della forza lavoro

Sempre acceso. Sempre disponibile

Fornire esperienze ottimali ai clienti 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.

Funzionalità self-service

Enable customers to self-serve as simply and efficiently as possible.

ridurre i costi

Ridurre al minimo i costi

Ottenere riduzioni fino a 90% per le chiamate IVR rispetto a quelle gestite dagli agenti.

Riduce il tempo medio di attesa dei clienti

Sui dispositivi desktop o mobili, ridurre il tempo medio di attesa (AHT) di 1-2 minuti.

Migliora l'esperienza del cliente (CX)

Offrire al cliente il controllo della propria esperienza.

Opzioni

Which solution is right for you?

Il self-service omnicanale di Enghouse

Communications Portal IVR and Mobile IVR

A highly functional IVR offering Conversational AI call routing capabilities and text-to-speech support for Neural voices, AI-driven intent analysis to determine the optimal customer service route, regional translation services, and new Neural Voices.

VoicePort CircPort® IVR

With Conversational Intelligence (CI), customers simply speak and their call is routed to the appropriate person, department or escalated to a live-agent.

VoicePort Chatterbox™

This intuitive IVR routes customer calls to the appropriate destination using their device keypad.

Additional Capabilities

Outbound IVR

Keep customers informed with proactive outbound calls for better service, reduced inbound calls, and greater retention.

VoicePort AI-Powered Messaging for chat, SMS, email, social, web, and apps

Simplified and quick personalization that automates 40% or more of messages, and when an agent is needed, helps the agent be 3x more efficient.

VoicePort Add On Services

Approfondimenti e analisi

Analisi

A business intelligence platform with actionable insights to drive better and faster decision-making. See details of CircPort® or Chatterbox™ IVR performance at-a-glance with dashboards or create your own reports and visualizations with no-code required.

PCI Compliant Payment Service

Make paying easy with secure credit card payments and updates in the IVR.

Segmentazione

Personalize inbound calls and engage your audience by using the CircPort® IVR to integrate with multiple CRMs and data sources to identify customer attributes.

Distribuzione

Scelta di distribuzione

Le soluzioni Enghouse Interactive offrono diverse possibilità di implementazione.

Cloud privato Enghouse
Logo ibrido Enghouse
Distribuzioni on-premise Enghouse
Complementare

Soluzioni Enghouse

Marchio audio

Audio Branding

Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD per garantire la massima professionalità. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...

Analisi

Analisi

Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...

Registrazione e gestione della qualità

Registrazione e gestione della qualità

Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. La gestione della qualità aiuta a ottimizzare il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...

Gestione dei sondaggi

Gestione dei sondaggi

Raccogliere il feedback della "voce del cliente" in modo efficiente ed efficace grazie alle funzionalità di sondaggio leader del settore. Migliorare la raccolta e l'analisi dei dati del Customer Journey per migliorare l'AI. Altro...

Intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Gestione della conoscenza

Gestione della conoscenza

Garantire che l'agente o il cliente ricevano le informazioni giuste nel più breve tempo possibile. Migliora le capacità di self-service dei clienti, assicurando che le informazioni siano fornite nel formato che il cliente preferisce. Altro...

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È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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