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App Store per call center per CxEngage
Costruito per la flessibilità. Costruito per il vostro modo di lavorare.
CxEngage porta nel contact center un'architettura a microservizi 2.0, realmente cloud. Configurate CxEngage per lavorare con la vostra tecnologia proprietaria o per collegarvi a una serie di potenti applicazioni e integrazioni native che soddisfano le vostre esigenze aziendali.
Omilia
Migliorate i flussi di lavoro IVR con la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale e dell'elaborazione del linguaggio naturale. Con Omilia, è possibile creare assistenti virtuali IVR di nuova generazione in grado di avviare vere e proprie conversazioni end-to-end. I gestori dei contact center possono inoltre utilizzare e distribuire miniApp preconfigurate per molti verticali e lingue popolari senza dover ricorrere alla codifica.
PunteggioDati
Sfruttate i modelli predittivi e l'apprendimento automatico per prevedere i volumi delle chiamate, gestire i livelli di personale e ridurre al minimo gli scenari di eccedenza delle chiamate. ScoreData può utilizzare non solo le registrazioni delle chiamate e le informazioni sui clienti, ma anche i social media, l'ubicazione e la cronologia delle vendite e delle transazioni per creare modelli di instradamento intelligenti da implementare nel vostro contact center.
Elaborazione e automazione
Jacada
Consentite ai manager di creare, testare e aggiornare i flussi di assistenza ai clienti senza dover ricorrere al codice, utilizzando lo strumento Jacada Interact basato su cloud e browser. Dalla stessa piattaforma di automazione, è possibile creare bot che guidano, assistono, automatizzano e unificano l'area di lavoro dei dipendenti, nonché bot che consentono ai clienti di toccare, messaggiare e parlare attraverso qualsiasi touchpoint.
Chiave IVR
La piattaforma Border di Key IVR consente ai manager di creare flussi di lavoro per i pagamenti in entrata, in uscita e per i trasferimenti a caldo (o per il passaggio dell'agente in diretta). Questa automazione dei pagamenti aggiunge un livello essenziale di sicurezza (PCI-DSS Livello 1) alle vostre operazioni, e gli agenti non sono mai esposti ai dati sensibili dei pagamenti e dei titolari di carta.
Zappix
Lasciate che i clienti risolvano rapidamente le loro esigenze di assistenza clienti da soli, ovunque si trovino e senza perdersi in complessi menu IVR o parlare con un rappresentante del call center, grazie a Zappix Visual IVR, un rivoluzionario strumento di self-service digitale e visivo. La vostra azienda potrà godere di una maggiore soddisfazione dei clienti, di una riduzione del burnout degli agenti e di una riduzione dei costi.
Ottimizzazione della forza lavoro (WFO)
CallMiner
Valutate ogni chiamata utilizzando le funzionalità di analisi vocale di CallMiner che analizzano, istruiscono e avvisano.
Teleopti
Integrate la soluzione di Workforce Management (WFM) altamente flessibile di Teleopti con CxEngage. Utilizzate strumenti e funzionalità avanzate per prevedere, programmare e monitorare tutte le operazioni di assistenza clienti, nonché per adattarvi dinamicamente alle situazioni in evoluzione.
Verint
Collegate CxEngage a Workforce Engagement Cloud di Verint, portando sicurezza e cyber-intelligence di livello aziendale alle vostre funzioni critiche di customer experience. Utilizzate funzioni pronte all'uso come la trascrizione vocale e l'analisi vocale per monitorare le conversazioni con i clienti in tempo quasi reale e individuare facilmente tendenze in aumento e potenziali problemi.
Segnalazione
ClearView
Aggregate i dati e misurate le prestazioni in tempo reale per responsabilizzare tutti, dai dirigenti agli agenti, con i dashboard e i wallboard di ClearView. La connessione di CxEngage a ClearView consente agli utenti di visualizzare le metriche ACD standard e i dati provenienti da altre fonti, tutti sugli stessi cruscotti.
Plecto
Visualizzate i KPI più importanti non solo da CxEngage ma anche da oltre 50 integrazioni, il tutto nello strumento dashboard di Plecto. Con l'integrazione in streaming di Plecto, è possibile offrire approfondimenti in tempo reale, implementare report automatici e aggiungere funzioni di gamification tra i diversi reparti.
Canali
Facebook Messenger
Integrate Facebook Messenger con CxEngage per leggere o rispondere ai messaggi inviati alla pagina Facebook o all'app di messaggistica della vostra azienda, direttamente dalla barra degli strumenti dell'agente.
Inviate e ricevete una varietà di media, tra cui testi, foto, video, documenti, posizioni e chiamate vocali. I messaggi e le chiamate sono protetti dalla crittografia end-to-end, il che significa che nessuna terza parte (incluso WhatsApp) può leggerli o ascoltarli.
CRM
Salesforce
CxEngage dispone di un'integrazione profonda e precostituita con la piattaforma CRM leader a livello mondiale, per combinare in modo efficiente i vantaggi di entrambi i sistemi in un'unica potente soluzione.
Zendesk
Aggiungete il potente CRM e il sistema di gestione dei ticket di Zendesk, incentrato sull'assistenza, a CxEngage per un'esperienza cliente davvero omnicanale.
App Store per call center: Interfacce e servizi per gli agenti
Ivinex
Consente di effettuare interrogazioni strutturate su tutti i dati del sistema grazie all'integrazione dell'API di CxEngage con Ivinex. Le autorizzazioni sono facili da impostare e le credenziali di sicurezza seguono i moderni standard di autenticazione. La trasmissione dei dati avviene attualmente tramite XML, ma presto sarà disponibile una versione JSON.
Twilio
Utilizzate i componenti aggiuntivi di Twilio per migliorare i canali vocali e SMS, ad esempio per la segreteria telefonica, la trascrizione, il nome associato a un numero di telefono e l'identificazione del vettore e del tipo di numero per gli SMS e la voce in arrivo.
AutoReach
Integrate CxEngage con AutoReach per introdurre un dialer intelligente e automatizzato nelle vostre campagne e nella vostra strategia outbound. AutoReach offre ai responsabili dei contact center la possibilità di progettare una serie di sequenze di flusso di lavoro. Utilizzate la modalità Preview quando i vostri rappresentanti hanno bisogno di un'approfondita ricerca pre-call e/o di un'elevata autonomia nel decidere a chi rivolgersi. Utilizzate le modalità Blended o Power per comporre automaticamente un elenco di contatti.
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