Migliorare le prestazioni degli agenti del call center e ottimizzare le competenze e l'impegno

Miglioramento dell'agente

Migliorare le prestazioni degli agenti del call center e ottimizzare le competenze e l'impegno

Ridurre al minimo le perdite di tempo. Ottimizzare l'assorbimento delle conoscenze. Massimizzare la fidelizzazione. Migliorare l'esperienza del cliente e dell'agente.

Perché concentrarsi sulla formazione degli agenti di call center, sull'ottimizzazione delle competenze e sulla valutazione?

Perché un impegno costante e strutturato nella formazione riduce il turnover, aumenta i profitti e migliora l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, la loro soddisfazione e la disponibilità a raccomandare i vostri prodotti e servizi ad altri.

Formando i dipendenti fin dal loro ingresso, le organizzazioni aumenteranno automaticamente il coinvolgimento degli agenti, dimostrando il livello di investimento che l'organizzazione è disposta a fare per garantire il successo collettivo.

Di conseguenza, l'organizzazione trarrà ulteriori vantaggi dall'aumento dei tassi di risoluzione della prima chiamata (FCR) e dal miglioramento dell'esperienza del cliente (CX), con conseguente riduzione dei costi.

Soluzioni per il miglioramento degli agenti
Vantaggi

I vantaggi delle soluzioni per il miglioramento degli agenti Enghouse

Altamente flessibile

Facilmente adattabile a qualsiasi situazione o esigenza di allenamento.

Completo

Fornisce una gamma completa di funzionalità per favorire l'inserimento di nuovi agenti, accelerare lo sviluppo continuo e migliorare le loro capacità e competenze in nuove aree.

Accessibile

Le soluzioni basate sul cloud sono accessibili quando e dove necessario, utilizzando qualsiasi dispositivo.

Si integra con un'ampia gamma di altre tecnologie

È distribuibile con altre tecnologie di formazione e gestione dei flussi di lavoro (WFM, WFO) per fornire formazione durante i periodi di inattività o in modo autonomo.

Partner pronto

Gli sviluppatori di soluzioni, i fornitori indipendenti di software (ISV), i rivenditori a valore aggiunto (VAR) e gli integratori di sistemi/soluzioni (SI) possono facilmente aggiungere funzionalità di formazione video alle loro offerte, senza dover sviluppare applicazioni proprie.

Soluzioni

Quale soluzione di miglioramento degli agenti Enghouse è adatta a voi?

momindum

Momindum

Formazione basata su video in HD che consente un maggiore sviluppo degli agenti.

Prodotto SmartQuality

SmartQuality

Valutazione completa e coerente degli agenti abilitati all'intelligenza artificiale.

Complementare

Soluzioni Enghouse

Intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale

Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...

Forza lavoro

Gestione della forza lavoro

Ottimizzare le risorse degli agenti, semplificare la gestione delle PTO tramite dispositivi desktop o mobili. Garantire una copertura completa 24/7/365. Altro...

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.

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