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Gestione della conoscenza
Garantire un "win-win" per i clienti e gli agenti che li servono
La gestione della conoscenza garantisce che i contenuti accessibili tramite i canali self-service siano ben scritti, ben organizzati e che siano le informazioni giuste, fornite alle parti giuste, al momento giusto, attraverso tutti i canali e i punti di contatto della comunicazione.
Oggi la maggior parte dei clienti si aspetta che le organizzazioni abbiano un'opzione di self-service come parte della loro customer experience. La chiave per un'esperienza di self-service positiva ed estremamente efficace è un solido sistema di gestione della conoscenza (KMS).
Se ottimizzato, un sistema di gestione della conoscenza può rendere i canali self-service altamente efficaci, accelerare i tempi di risoluzione dei problemi e creare un'esperienza cliente altamente gratificante.
Le statistiche confermano l'importanza della gestione della conoscenza.
Caratteristiche e vantaggi
I principali vantaggi della pratica di gestione della conoscenza di Enghouse Interactive
Risparmi consistenti
Risparmio annuo previsto di $1-3 milioni, utilizzando un self-service migliorato in un sistema di gestione delle conoscenze.
Ottimizzare la CX
Utilizzando l'analisi dei dati, diagnosticare e risolvere il problema dell'usabilità, per migliorare i flussi dei processi self-service e migliorare l'esperienza del cliente.
Conservare la conoscenza tribale dell'azienda
Un'adeguata creazione e curatela dei contenuti impedisce la perdita di conoscenze preziose.
Massimizzare l'FCR
La condivisione delle informazioni e delle lezioni apprese con gli agenti e i supervisori consente loro di risolvere un maggior numero di problemi alla prima chiamata.
Riduzione dei costi di assistenza
La deviazione delle chiamate dalle interazioni in tempo reale alle fonti di informazione pertinenti riduce i costi di assistenza transazionale da dollari a centesimi.
Liberate i vostri agenti
Consentendo ai clienti di auto-aiutarsi tramite un facile accesso alle informazioni pertinenti, gli agenti possono concentrarsi sulla risoluzione di problemi di livello superiore.
Riproduzione rapida
In media, un sistema di gestione della conoscenza si ripaga in 6-8 mesi.
Sfruttare le migliori pratiche
I tecnici esperti di gestione dei contenuti creano, ottimizzano e curano i contenuti per favorire l'adozione e l'utilizzo del self-service.
Soluzioni personalizzate
Verifichiamo, valutiamo e progettiamo la soluzione KMS più adatta a voi.
Opzioni di distribuzione
Le soluzioni Enghouse Interactive offrono molteplici opzioni di implementazione
Complementare
Soluzioni Enghouse
Soluzioni per call center
Le soluzioni software per Contact Center di Enghouse offrono tutte le funzionalità necessarie, con la flessibilità richiesta. Altro...
Comunicazioni in uscita
Coinvolgere in modo proattivo clienti, partner e fornitori, tramite agenti o utilizzando notifiche in uscita agentless, assicurando al contempo il rispetto di tutti gli obblighi normativi. Altro...
Self-Service per i clienti
Aiutate i clienti ad aiutarsi da soli e consentite loro di rivolgersi facilmente a un agente per le esigenze più complesse. Include IVR, riconoscimento vocale e biometria vocale. Altro...
Audio Branding
Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...
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