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RIDUZIONE DEI TEMPI DI RISPOSTA
Combinate l'instradamento intelligente e i suggerimenti di risposta automatica per potenziare gli agenti, aumentare la loro produttività e migliorare la qualità del servizio.
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MANDATO
OTTIMIZZARE LA GESTIONE DELLE E-MAIL IN ENTRATA PER FORNIRE LE RISPOSTE PERSONALIZZATE PIÙ PERTINENTI AL PRIMO CONTATTO
Fornire competenza, coerenza e personalizzazione per relazioni durature con i clienti.
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COERENZA E PERSONALIZZAZIONE
La base di conoscenze centralizzata e la visione a 360° del cliente aiutano i vostri agenti a rispondere con pertinenza, contestualizzazione e coerenza, personalizzando gli scambi.
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MIGLIORE CONTROLLO DEL VOLUME DEI MESSAGGI
Tracciabilità dei messaggi per una migliore elaborazione e un maggiore controllo dei volumi che migliora il vostro SLA
Suggerimenti di risposta automatica
Flessibilità del processo
Monitoraggio e miglioramento continuo dell'attività
Routing intelligente
Branding e immagine del marchio
Cronologia completa delle interazioni
Suggerimenti di risposta automatica
Grazie all'intelligenza artificiale, Eptica analizza il messaggio del cliente e suggerisce automaticamente le risposte migliori.
Flessibilità del processo
Gli agenti hanno piena libertà di rispondere, inoltrare o inoltrare i messaggi dei clienti.
Monitoraggio e miglioramento continuo dell'attività
Registrazione delle attività e utilizzo della base di conoscenze, analisi e statistiche per migliorare continuamente la qualità del servizio.
Routing intelligente
L'intelligenza artificiale aiuta a comprendere il messaggio e il tono del cliente, in modo da gestirlo con il giusto livello di priorità e da parte dell'agente giusto.
Branding e immagine del marchio
Aggiungere automaticamente elementi di branding a tutti i messaggi in uscita, oltre alle informazioni sul cliente e al nome dell'agente.
Cronologia completa delle interazioni
Fornisce agli agenti la cronologia delle interazioni con i clienti, altre richieste in sospeso e un riepilogo delle loro esigenze e interessi specifici.
Grandi aziende internazionali dei settori bancario, assicurativo, retail, turistico e delle istituzioni pubbliche affidano a Eptica la gestione delle loro conversazioni digitali.
Provate subito le nostre soluzioni!
Le soluzioni Enghouse Interactive coprono un ampio spettro per aiutarvi a migliorare l'esperienza dei vostri clienti.
- Centro di contatto multicanale
- Conversazioni digitali
- Collaborazione video
- Comunicazioni unificate (UCaaS)
- La voce del cliente
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