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Software per call center Microsoft Teams
Contact Center Microsoft Teams-Enabled
Soluzione per contact center certificata Microsoft Teams, facile da usare e altamente flessibile, che offre un'esperienza eccellente a tutti gli utenti.
La combinazione di Microsoft Teams e delle soluzioni Enghouse Interactive per la Customer Experience (CX) crea un contact center intuitivo e altamente flessibile che garantisce un'esperienza eccellente a tutti gli utenti. Migliorate l'esperienza del cliente utilizzando gli strumenti di collaborazione con cui il vostro personale si trova a proprio agio, massimizzando al contempo gli investimenti in Unified Communications (UC) che la vostra organizzazione ha già effettuato, nel cloud.
Sfruttare il Contact Center avanzato di Enghouse
Funzionalità che includono routing e analisi basati sulle competenze, metriche complete per i call center, registrazione delle interazioni vocali e digitali, gestione della qualità e soluzioni abilitate all'intelligenza artificiale, comunicando senza sforzo con i clienti, gli esperti di materia (SME), il personale di back-office e i responsabili delle decisioni.
Beneficiare dell'utilizzo dell'onnipresente Microsoft Teams
Interfaccia con funzionalità avanzate di collaborazione tra chiamate telefoniche, messaggi vocali, e-mail, SMS, webchat e social media per gestire le chiamate dei clienti e risolvere i loro problemi con maggiore velocità e precisione.
UCaaS completamente protetto
Basato sul cloud, ottimizzato dal punto di vista operativo e completamente protetto. Collaborare con serenità. Le nostre best practice di sicurezza e il ciclo di vita di sviluppo sicuro dei prodotti assicurano la protezione dei dati in tutti i servizi basati sul cloud.
Enghouse Interactive è orgogliosa di far parte del Microsoft Technology Adoption Program (TAP) per Microsoft Teams. Microsoft ha classificato Enghouse Interactive tra i primi 1% del suo ecosistema di partner.
I motivi principali per migrare verso un call center abilitato a Microsoft Teams
Migliorare la risoluzione della prima chiamata (FCR)
Sapere immediatamente chi è disponibile per aiutare a risolvere un problema del cliente. Utilizzate chat con thread, persistenti e contestuali, comprese conversazioni private 1 a 1 o di gruppo, condivisione e trasferimento di file, sia internamente che esternamente.
Abilitare la collaborazione video
Consente interazioni faccia a faccia tra più persone in un ambiente robusto e resistente. Ottimizzato per i dispositivi mobili, include la funzionalità "condividi il tuo schermo". Fino a 10.000 endpoint per trasmissione video.
Beneficiare dell'innovazione continua
Approfittate dell'impegno di Microsoft per l'innovazione grazie a nuove funzionalità e a continui miglioramenti delle caratteristiche, senza la necessità di ulteriori investimenti.
Aumentare il coinvolgimento degli agenti
Utilizzando l'intuitiva interfaccia di Teams, i suoi strumenti di produttività avanzati e i dashboard di monitoraggio delle prestazioni in tempo reale.
Integrazione di altre applicazioni Microsoft o di terze parti
Integrare facilmente Microsoft Dynamics CRM, le soluzioni di Workforce Management (WFM) o altre applicazioni di terze parti specifiche del settore o piattaforme complementari.
Garantire la flessibilità operativa
Utilizzando i vettori/fornitori di telecomunicazioni esistenti o aggiungendo altri fornitori di infrastrutture per percorsi altamente strategici. La terminazione PTSN locale può essere fornita da Microsoft come parte del pacchetto Direct Routing.
Enghouse Interactive - Un partner di fiducia di Microsoft
Collaboriamo con Microsoft da oltre 15 anni, guidando insieme l'evoluzione della tecnologia delle comunicazioni. In questo periodo, oltre 600 clienti si sono affidati a noi per implementare i nostri contact center all'avanguardia in un ambiente Microsoft.
Siete pronti a saperne di più sui Contact Center che si integrano con Microsoft Teams?
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
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