Le organizzazioni di tutto il mondo stanno adottando Microsoft Teams per fornire una struttura portante per una maggiore collaborazione e una comunicazione più profonda. Progettato per soddisfare le esigenze di team e organizzazioni sempre più virtuali, fornisce un hub centrale per chat, chiamate, condivisione di documenti e riunioni online. Grazie a Teams, le aziende possono consentire il lavoro ibrido e abbandonare i tradizionali sistemi telefonici PBX. L'utilizzo di alternative digitali più flessibili consente alle persone di lavorare insieme in modi nuovi e multicanale.
Man mano che procedono nel loro percorso con Teams, le organizzazioni capiscono che l'integrazione con il contact center aumenta il valore della piattaforma. L'integrazione di Teams nel contact center aumenta l'efficienza, soprattutto per quanto riguarda i costi della telefonia. Aumenta anche la flessibilità, ad esempio consentendo un instradamento più semplice delle interazioni. Inoltre, l'integrazione aumenta la produttività, consentendo agli agenti di gestire un maggior numero di chiamate e di ridurre il tempo medio di gestione. Allo stesso tempo, migliora l'esperienza del cliente grazie a un approccio più integrato.
Tuttavia, sebbene Teams offra funzionalità di base per il servizio clienti, non è una piattaforma di contact center ricca di funzionalità. Le aziende devono quindi integrare Teams con una soluzione di contact center di prim'ordine, fornita da un partner esperto e certificato Microsoft, se vogliono ottenere vantaggi reali.
Guida all'integrazione nativa con Teams
Questa guida illustra le diverse opzioni di integrazione disponibili, aiutandovi a comprendere le alternative e le caratteristiche da tenere presenti nella scelta dell'approccio migliore per massimizzare i vantaggi per la vostra azienda.