Nonostante svolgano un ruolo cruciale nella vita dei cittadini, le autorità locali si trovano ad affrontare diverse sfide che ostacolano la loro capacità di fornire un servizio clienti efficiente, che spesso si traduce in lunghi tempi di attesa e in esperienze disarticolate per i clienti.
I vincoli di bilancio, ad esempio, rappresentano un ostacolo significativo alla capacità dei comuni di investire nelle più recenti tecnologie di assistenza ai clienti.
Per le autorità locali, gli investimenti nella digitalizzazione per trasformare le operazioni sono indispensabili per aumentare l'efficienza e soddisfare le esigenze specifiche di tutti i loro elettori, compresi i clienti vulnerabili che richiedono un approccio più personalizzato al servizio clienti.
Trasformazione del servizio clienti nell'amministrazione locale
È importante capire che la spesa per la tecnologia è un investimento, non un costo. Essa offre una maggiore efficienza e un servizio migliore, consentendo alle organizzazioni di soddisfare i requisiti normativi.
Questa guida illustra come gli investimenti tecnologici nel servizio clienti possano consentire alle autorità locali di raggiungere gli obiettivi di riduzione dei costi, rafforzamento della fiducia del pubblico e aumento dell'efficienza.