Formazione e sviluppo

La chiave per dipendenti altamente coinvolti e clienti soddisfatti

Panoramica della formazione

L'apprendimento è un processo continuo; indipendentemente dal fatto che siate un cliente nuovo o esistente, uno dei nostri partner rivenditori o un'organizzazione che guarda a una soluzione Enghouse Interactive per la prima volta, la formazione è fondamentale per il successo dell'uso delle nostre tecnologie e per massimizzare il vostro ROI.

Siamo consapevoli che le esigenze di ogni organizzazione sono diverse, ed è per questo che offriamo una scelta di modi per conoscere i nostri prodotti che vi permetteranno di massimizzare il potenziale della soluzione scelta.

Risorse e strumenti di apprendimento su misura e basati sul ruolo

La formazione non deve necessariamente comportare un'assenza dall'ufficio. Offriamo formazione pratica in aula, formazione online autogestita, webinar, esercitazioni basate su simulazioni e video. Dalle schede di consultazione rapida ai suggerimenti per un'implementazione di successo, tutto è a portata di mano! I nostri corsi sono progettati per accelerare l'adozione da parte degli utenti e aumentare la produttività.

La formazione del team è un investimento nel primo punto di contatto dell'organizzazione con i clienti.

Opzioni di formazione adatte alle vostre esigenze

1. Formazione con istruttore

Forniti dai nostri esperti istruttori in una delle nostre aule o presso la vostra sede.

2. Formazione virtuale con istruttore

Il team interagisce direttamente con un istruttore in video.

3. Apprendimento online

Utilizzate il nostro sistema di gestione dell'apprendimento gratuito per offrire al vostro team la comodità di un apprendimento autonomo in qualsiasi momento e ovunque.

4. Formazione personalizzata

Dopo aver valutato le vostre esigenze, creeremo un programma di studio specifico per le vostre necessità.

Caratteristiche e vantaggi

Migliorare l'esperienza del cliente

Sviluppare le competenze dei dipendenti con gli strumenti del contact center migliorerà le metriche e aumenterà la risoluzione del primo contatto, con conseguente miglioramento dell'esperienza del cliente.

Aumentare i margini di profitto

Le organizzazioni che investono nella formazione dei propri dipendenti guadagnano 24% margini di profitto più elevati ¹

Ridurre il turnover

94% di dipendenti² resterebbero in un'azienda se si investisse nella loro formazione e nel loro sviluppo.

Migliorare la soddisfazione dei dipendenti

68% di dipendenti³ dire che la formazione e lo sviluppo sono la politica più importante di un'azienda.

(1) Non investire nella formazione dei dipendenti è un affare rischioso, Emand Rizkalla, fondatore e CEO di Bluedrop Performance Learning (2014).

(2) Rapporto sul luogo di lavoro per l'apprendimento di LinkedIn (2021)

(3) 5 sorprendenti statistiche sullo sviluppo dei dipendenti che non conoscete, ClearCompany (20 luglio 2014).

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Date di formazione

Formazione

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Prodotto / Soluzione	Nome del corso	Data e ora	Costo	Posizione	Pubblico	Siete interessati?
Centro comunicazioni	Amministrazione e rapporti del centro comunicazioni Corso di formazione in aula di 3 giorni	Settembre 11, 2024 9am AEST	AUS $2,250 (ex GST) per person	Melbourne	Responsabili di contact center; supervisori/capi squadra	Per saperne di più
Centro comunicazioni	Corso di formazione a distanza sull'amministrazione dei centri di comunicazione; 3 mezze giornate online	Novembre 11, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $1.590 (IVA esclusa) per persona	Australia e Nuova Zelanda (online)	Gestori di contact center; supervisori/capi squadra; chiunque sia incaricato dell'amministrazione quotidiana	Per saperne di più
Centro comunicazioni	Formazione sui rapporti del centro comunicazioni; 2 ore online	Novembre 19, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $540 (escluso GST) per persona	Australia e Nuova Zelanda (online)	Gestori di contact center; supervisori/capi squadra; chiunque sia incaricato dell'amministrazione quotidiana	Per saperne di più
Suite di gestione della qualità (QMS)	Formazione per amministratori remoti di Quality Management Suite; 2 ore online	Novembre 20, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $540 (escluso GST) per persona	Australia e Nuova Zelanda (online)	Responsabili di contact center; supervisori/capo squadra	Per saperne di più
Centro comunicazioni	Amministrazione e rapporti del centro comunicazioni Corso di formazione in aula di 3 giorni	Dicembre 4, 2024 9am AEDT	AUS $2,250 (ex GST) per person	Melbourne	Responsabili di contact center; supervisori/capi squadra	Per saperne di più