Soluzioni per le medie imprese
Fare le scelte giuste per far progredire l'azienda

Per le aziende di medie dimensioni, la questione del modo migliore per andare avanti crea molte tensioni interne. Le decisioni in materia di tecnologia e servizi prese in passato hanno contribuito a far nascere l'azienda e a farla diventare il successo che ha oggi. Ma questi approcci potrebbero ora impedire all'azienda di raggiungere un potenziale molto più elevato. Le decisioni di oggi e i compromessi necessari diventano molto più importanti, perché ora i costi sono più significativi, così come gli impatti potenziali di tali decisioni. Ciò richiede un passaggio dalla tattica alla strategia. Dalla visione immediata a quella a lungo termine.

Le medie imprese hanno processi e procedure ben consolidati, con flussi di lavoro sottostanti che sono stati affinati nel tempo per essere il più possibile efficienti ed efficaci. Le decisioni sulle nuove tecnologie che possono contribuire alla crescita dell'azienda sono meglio considerate dal punto di vista del modo in cui migliorano, semplificano e accelerano le capacità e i flussi di lavoro esistenti senza interromperli, per fornire i servizi che i clienti si aspettano.

 

Una visione olistica

Iniziare con un Call Center ed evolverlo per il futuro non deve essere un processo doloroso. Sfruttando gli standard aperti, le architetture applicative e le API off-the-shelf di oggi, la tecnologia attualmente in uso può estendere il proprio ciclo di vita utilizzando un approccio complementare. Le applicazioni più avanzate, come la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità, il self-service e l'intelligenza artificiale, possono essere fornite dal cloud, mentre il completamento delle chiamate, l'instradamento basato su competenze e altre attività di base possono essere eseguite dalla tecnologia tradizionale. Questo approccio aiuta le organizzazioni a crescere e a limitare l'impatto sui budget di capitale e operativi. Nuova tecnologia. Costi contenuti. Il meglio di tutti i mondi.

Quando sarete pronti, potrete passare a un'implementazione completamente in cloud e usufruire di una soluzione integrata e completa che consentirà al vostro team di soddisfare ogni esigenza.

Un'organizzazione orientata alla crescita vedrà rapidamente le capacità e i vantaggi di una soluzione di comunicazione e collaborazione più avanzata, in grado di scalare facilmente da 50 a 2500 agenti, ottimizzando il coinvolgimento dei clienti, la responsabilizzazione degli agenti e la gestione complessiva.

Le capacità aggiuntive che le organizzazioni in crescita includono di solito sono: Intelligenza artificiale, self-service abilitato da chatbot, comprese soluzioni IVR potenziate/mobili, comunicazioni omnichannel complete, tra cui l'accodamento e l'instradamento basato sulle competenze, comunicazioni proattive in uscita per la gestione delle campagne in entrata e in uscita, strumenti di indagine e analisi dei clienti, formazione sul coinvolgimento e sulla gestione degli agenti, dashboard visivi di reporting operativo, valutazione delle prestazioni degli agenti in tempo reale, registrazione delle chiamate e monitoraggio della qualità, strumenti di conformità alle normative, riconoscimento vocale, biometria vocale e analisi vocale in tempo reale.

Casi d'uso
Guidare la crescita organizzativa e prolungare la vita delle tecnologie
Impiegata di call center di sesso femminile
Casi d'uso
Set di soluzioni
Soluzione applicata
Casi d'uso
Conferma dell'ordine del portafoglio di investimento Comunicazioni vocali e su schermo
Soluzione applicata

Implementazione ibrida, comunicazioni unificate integrate con Communications Center per funzionalità di comunicazione e collaborazione. Ordini vocali registrati da QMS for Cloud con indicizzazione per un facile recupero e riproduzione. CRM aggiornato con le attività dei clienti. Abilitazione PCI-DSS per preservare la privacy dei clienti e la sicurezza dei dati delle carte di credito.

Casi d'uso
Migliorare le prestazioni degli agenti per ottimizzare l'esperienza dei clienti, utilizzando Office365 e Microsoft Teams
Soluzione applicata

Sono stati consolidati gli agenti del Centro comunicazioni geograficamente dispersi e gestiti a livello regionale. SmartQuality è stato utilizzato per valutare e classificare gli agenti in modo uniforme in tutta l'organizzazione. Ha contribuito a identificare le lacune nella formazione, a migliorare l'impegno, le prestazioni e il morale degli agenti. L'utilizzo di Teams ha permesso di coinvolgere meglio i team di agenti nelle varie regioni.

Casi d'uso
Fornire un'esperienza premium ai clienti con esigenze di assistenza complesse, con volumi elevati.
Soluzione applicata

Il centro di comunicazione distribuito in cloud con funzionalità omnicanale complete, ha migliorato l'esperienza del cliente grazie ai saluti IVR HD e ai prompt Vm di AudioBranding, e ha utilizzato il self-service (chatbot) per fornire istantaneamente le informazioni giuste dalla piattaforma di Knowledge Management, mantenendo i profili dei clienti aggiornati con l'integrazione del CRM, aggiungendo le registrazioni delle chiamate QMS delle direttive/ordini dei clienti con indicizzazione completa, segnalando gli impegni non autorizzati o i problemi di policy, attivando rimedi predefiniti. Le registrazioni sono marcate temporalmente e possono essere crittografate.

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