Omnichannel: la nuova strategia vincente per gli assicuratori
Il settore assicurativo è saturo di prodotti, marchi e prezzi competitivi. In questo scenario, è fondamentale non solo attrarre nuovi clienti, ma anche fidelizzare quelli esistenti fornendo loro un servizio di alta qualità. Gli assicuratori devono quindi generare una customer experience il più possibile soddisfacente, e per raggiungere questo obiettivo è necessario offrire a ogni utente un servizio su misura per le sue esigenze, implementando una soluzione che permetta di contattarlo attraverso tutti i canali di sua scelta (chiamate, social network, webchat, ecc.).
