Distribuite le interazioni tra voce, e-mail, chat, SMS e social media. Supportate le FAQ e il self-service sul vostro sito web con una chat web potenziata dall'intelligenza artificiale con escalation verso agenti in carne e ossa. Collegate il vostro CRM o database di back-office per consentire agli agenti di accedere alla cronologia dei clienti e ottimizzare i contatti. Distribuite gli agenti virtuali per "ascoltare" e suggerire automaticamente agli agenti risposte affidabili direttamente dalla vostra base di conoscenze autorizzata.

Aggiornare facilmente i messaggi della coda al volo per fornire informazioni immediate ai chiamanti. Possibilità di avere a disposizione opzioni di canali non vocali tramite voce, e-mail, chat, SMS e social media per evitare colli di bottiglia su un unico canale. Supportate gli agenti e ottimizzate le loro risposte con l'intelligenza artificiale del mondo reale, creata appositamente per la CX.

Consentite ai residenti di accedere ai servizi, presentare domande e completare transazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite strumenti self-service alimentati dall'intelligenza artificiale come portali web, agenti virtuali e IVR, migliorando la velocità e la convenienza per i residenti e liberando gli agenti per gestire esigenze più complesse.

Fornite ai responsabili del consiglio una visibilità in tempo reale sull'attività e sulle prestazioni, grazie alla garanzia di qualità, alla gestione della forza lavoro e all'analisi integrate. Monitorate le tendenze, garantite la conformità e ottimizzate le risorse per ottenere risultati migliori a costi inferiori.

Offrite un servizio inclusivo e personalizzato con traduzione automatica via chat, coinvolgimento video e applicazioni mobili personalizzate.