Risorse

È un momento di incertezza nel mercato dei contact center PBX. Molti contact center lavorano con piattaforme vocali molto vecchie. Anche se soluzioni come Mitel, Avaya e NEC si sono dimostrate robuste e affidabili, gli utenti devono preoccuparsi delle opzioni di supporto e crescita a lungo termine di questi sistemi, visti i problemi che questi fornitori stanno affrontando.

Se siete responsabili del contact center nella vostra organizzazione, continuate a leggere! Questa eGuide è stata pensata per aiutare i professionisti dell'IT e dei contact center ad apprendere le nozioni fondamentali necessarie per una migrazione del contact center. Sapete se privilegiare un contact center nel cloud o uno on-premise? Volete rimanere sul vostro PBX esistente ancora per un po' o passare a una piattaforma UC o UCaaS come Microsoft Teams per la vostra prossima piattaforma vocale? Tutte queste opzioni sono esplorate e spiegate in questa preziosa guida.

Infine, preparatevi alle fasi successive con una lista di controllo completa per la migrazione.

Perché i vostri chiamanti abbandonano e perché è importante? E soprattutto, come potete risolvere il problema?

L'analista CX ContactBabel identifica i tempi di attesa brevi come uno dei tre fattori principali per un'esperienza cliente soddisfacente. Man mano che i rivenditori e i fornitori di servizi adottano tecnologie più intelligenti, le aspettative dei clienti continuano a crescere, alzando il livello per tutti.

Questa eGuide offre strategie pratiche e attuabili per migliorare l'erogazione del servizio, ridurre il tasso di abbandono delle chiamate e rendere felici i clienti.

Scaricate la guida e iniziate a migliorare oggi stesso!