Risorse

Il vostro contact center può fornirvi i dati di prima parte necessari per accelerare la comprensione dei vostri clienti. Agite su di essi per personalizzare facilmente l'esperienza del cliente.

Supportata dalla velocità e dalla disponibilità di potenza di elaborazione a prezzi accessibili, scoprite come l'IA può portare il contatto con i clienti ben oltre le possibilità attuali.

Ottenete le informazioni necessarie per offrire esperienze migliori ai clienti grazie all'empatia. Scaricate questa guida per comprendere le preferenze dei clienti e le loro preoccupazioni, migliorando al contempo l'efficienza e l'efficacia della vostra azienda.

Teams si evolve rapidamente e consente alle organizzazioni di gestire in modo intelligente tutte le interazioni del contact center. Scaricate questo ebook per scoprire come aiuta le aziende a incrementare i ricavi, aumentare il coinvolgimento degli agenti e tenere traccia della produttività.

Unified Communications e Contact Center. Facile a dirsi, facile a farsi, se si conoscono in anticipo i vari aspetti da considerare. Semplificare e accelerare la collaborazione in tutta l'organizzazione. Garanzia di successo.

I clienti vi dicono cosa conta. In ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente. Ascoltate la "voce del cliente" tramite voce, video, SMS/testo o social media, sia che si tratti di agenti che di Self-Service. Ascoltate con attenzione. Agite rapidamente.

L'intelligenza artificiale può essere la fonte oggettiva di verità necessaria per migliorare la customer experience (CX) della vostra organizzazione. Investite ora nel futuro, i vantaggi sono immediati.

L'esperienza del cliente può essere influenzata da molte variabili al di fuori del vostro controllo. I vostri agenti possono fare la differenza tra mantenere i clienti impegnati con calma ed empatia o far degenerare le situazioni in conflitti. Scoprite come i vostri agenti possono disinnescare le situazioni di tensione.

È la nuova realtà. Non più limitati alla sola presenza in ufficio, gli agenti e i supervisori possono essere impiegati dove e quando servono, in modo permanente o temporaneo. È più facile di quanto si pensi.

Esplorate i vantaggi della migrazione da un contact center esistente basato sul cloud. Grazie alla resilienza e alla continuità aziendale integrate, oltre alla facilità di implementazione, offre la flessibilità operativa necessaria per soddisfare le aspettative dei clienti, oggi e domani.

Il CATI (pronunciato "Katie" o "Catty") o Computer-Assisted Telephone Interviewing (intervista telefonica assistita da computer) è una delle prime metodologie di raccolta dati a introdurre la tecnologia nelle ricerche di mercato.
processo di intervista.