Geef uw teams meer mogelijkheden en verras uw klanten

Wij bieden softwareoplossingen voor contactcentra met toonaangevende keuze en flexibiliteit

Wat we doen

Wij leveren een breed scala aan contact center software-oplossingen die zijn ontworpen om winnende klantervaringen (CX) te leveren. Enghouse Interactive helpt het call center te transformeren van een kostenpost naar een krachtige groeimotor.

Aanbevolen productcategorieën

Software voor contactcentra

Biedt het voordeel van een allesomvattende, operationeel flexibele contactcenteroplossing zonder de kopzorgen die het bezit ervan met zich meebrengt.

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Kwaliteitsbeheer helpt bij het optimaliseren van de coaching, training en prestaties van agenten.

Agent Verbetering

Optimaliseer de vaardigheden en betrokkenheid van contactcenteragenten en verbeter tegelijkertijd de klantervaring (CX).

Selfservice

Help klanten zichzelf te helpen en stel ze eenvoudig in staat om een agent te bellen voor complexere behoeften. Omvat IVR, spraakherkenning en spraakbiometrie.

Kunstmatige intelligentie

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Gebruik AI om processen, diensten, middelen en oplossingen te optimaliseren - en de algehele bedrijfsresultaten te verbeteren.

Uitgaande communicatie

Ga proactief de dialoog aan met klanten, partners, leveranciers, via agenten of met behulp van agentless uitgaande meldingen, en zorg er tegelijkertijd voor dat alle wettelijke verplichtingen worden nageleefd.

Personeelsbeheer (WFM)

Lever een klantervaring van hoge kwaliteit en verbeter de werktevredenheid van agenten terwijl u de kosten verlaagt door uw contactcentrum efficiënt te bemannen met het juiste aantal agenten met de juiste vaardigheden.

Analytics

Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen.

Wat ons onderscheidt

Met meer dan 35 jaar ervaring in de Contact Center industrie, biedt Enghouse Interactive twee belangrijke punten van verschil - Betrouwbaarheid en Keuze

Betrouwbaarheid

In de hele organisatie doen we wat we zeggen en maken we af waar we aan beginnen. We streven ernaar onze oplossingen voortdurend te ontwikkelen om de geavanceerde mogelijkheden te bieden die onze klanten nodig hebben, terwijl we er tegelijkertijd voor zorgen dat we al onze financiële toezeggingen consequent nakomen.

Keuze

Door Cloud, On-Premise of Hybride implementaties aan te bieden, zorgen we ervoor dat onze klanten de aanpak kunnen gebruiken die het beste bij hun behoeften past, met de mogelijkheid om naadloos over te stappen van het ene platform naar het andere binnen hun tijdschema. Enghouse Interactive vereenvoudigt de geavanceerde integraties die klanten willen door gebruik te maken van een breed scala aan technologieën op basis van open standaarden.

Enghouse Interactive werkt met de meeste verticale branches. Bekijk enkele branchespecifieke oplossingen.

Ontdek oplossingen op maat van uw bedrijfsgrootte

Grote bedrijven

Enterprise Contact Centers (500+) Geo-redundante Contact Center Software. Wereldwijd ingezet. Lokaal beheerd.

Middelgrote bedrijven

Middelgrote contactcenters (250-500 medewerkers) Groeiende kleine bedrijven. Aspirationele ondernemingen. Waar past uw organisatie?

Kleine bedrijven

Kleine callcenters, helpdesks (10-250 medewerkers) Kosteneffectief. Volledig uitgerust. Gebruiksvriendelijk.

Aanbevolen blogberichten

Blader door meer artikelen

10 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team

9 Bewezen strategieën om de productiviteit van callcenteragenten te verbeteren

Ontdek de ultieme gids voor call center agent productiviteit met kritische meetgegevens, het belang van productiviteit, en bewezen strategieën om de prestaties te verbeteren. Ontdek hoe Enghouse oplossingen de efficiëntie van agenten kunnen verhogen en de klanttevredenheid in uw contact center kunnen verbeteren.

Verder lezen

9 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team

9 effectieve manieren om het aantal herhaalde oproepen (contacten) in uw callcenter te verminderen

Ontdek negen bewezen strategieën voor het verminderen van herhaalde oproepen in uw call centers en contact centers afkomstig van experts uit de industrie. Leer wat Enghouse Interactive onderscheidt met betrekking tot uw contact center behoeften.

Verder lezen

sep 9, 2024 | Door Enghouse Blog Team

Contactcentrum: Hoe kunstmatige intelligentie integreren

AI transformeert contactcentra door het automatiseren van klantinteracties, het verbeteren van de productiviteit van agenten en het verbeteren van CX. EnghouseAI biedt modulaire oplossingen voor naadloze AI-integratie, het optimaliseren van processen en het stimuleren van klanttevredenheid en klantretentie.

Verder lezen

Laatste nieuws van Enghouse Interactive

Bekijk alle nieuws

Persberichten

Enghouse kondigt uitbreiding aan van onze cloud contact center-technologie in het Midden-Oosten via onze samenwerking met Voxtron

Meer lezen

Persberichten

Enghouse lanceert zijn volgende generatie EnghouseAI Suite

Meer lezen

Persberichten

Enghouse verbetert oplossingen voor videoconferenties

Meer lezen