Geef uw teams meer mogelijkheden en verras uw klanten

Wij bieden softwareoplossingen voor contactcentra met toonaangevende keuze en flexibiliteit

Wat we doen

Wij leveren een breed scala aan contact center software-oplossingen die zijn ontworpen om winnende klantervaringen (CX) te leveren. Enghouse Interactive helpt het call center te transformeren van een kostenpost naar een krachtige groeimotor.

Aanbevolen productcategorieën

Software voor contactcentra

Biedt het voordeel van een allesomvattende, operationeel flexibele contactcenteroplossing zonder de kopzorgen die het bezit ervan met zich meebrengt.

Opname en kwaliteitsbeheer

Bescherm uw klanten en uw organisatie met HD gespreksopname, indexering op trefwoorden, tijdstempels en encryptie. Kwaliteitsbeheer helpt bij het optimaliseren van de coaching, training en prestaties van agenten.

Agent Verbetering

Optimaliseer de vaardigheden en betrokkenheid van contactcenteragenten en verbeter tegelijkertijd de klantervaring (CX).

Selfservice

Help klanten zichzelf te helpen en stel ze eenvoudig in staat om een agent te bellen voor complexere behoeften. Omvat IVR, spraakherkenning en spraakbiometrie.

Kunstmatige intelligentie

Luister, begrijp en handel naar wat uw klanten zeggen. Gebruik AI om processen, diensten, middelen en oplossingen te optimaliseren - en de algehele bedrijfsresultaten te verbeteren.

Uitgaande communicatie

Ga proactief de dialoog aan met klanten, partners, leveranciers, via agenten of met behulp van agentless uitgaande meldingen, en zorg er tegelijkertijd voor dat alle wettelijke verplichtingen worden nageleefd.

Personeelsbeheer (WFM)

Lever een klantervaring van hoge kwaliteit en verbeter de werktevredenheid van agenten terwijl u de kosten verlaagt door uw contactcentrum efficiënt te bemannen met het juiste aantal agenten met de juiste vaardigheden.

Analytics

Wordt gebruikt als een programma voor kwaliteitsbewaking van het callcenter om de prestaties van uw onderliggende applicaties en infrastructuur voortdurend te beoordelen.

Wat ons onderscheidt

Met meer dan 35 jaar ervaring in de Contact Center industrie, biedt Enghouse Interactive twee belangrijke punten van verschil - Betrouwbaarheid en Keuze

Betrouwbaarheid

In de hele organisatie doen we wat we zeggen en maken we af waar we aan beginnen. We streven ernaar onze oplossingen voortdurend te ontwikkelen om de geavanceerde mogelijkheden te bieden die onze klanten nodig hebben, terwijl we er tegelijkertijd voor zorgen dat we al onze financiële toezeggingen consequent nakomen.

Keuze

Door Cloud, On-Premise of Hybride implementaties aan te bieden, zorgen we ervoor dat onze klanten de aanpak kunnen gebruiken die het beste bij hun behoeften past, met de mogelijkheid om naadloos over te stappen van het ene platform naar het andere binnen hun tijdschema. Enghouse Interactive vereenvoudigt de geavanceerde integraties die klanten willen door gebruik te maken van een breed scala aan technologieën op basis van open standaarden.

Enghouse Interactive werkt met de meeste verticale branches. Bekijk enkele branchespecifieke oplossingen.

Ontdek oplossingen op maat van uw bedrijfsgrootte

Grote bedrijven

Enterprise Contact Centers (500+) Geo-redundante Contact Center Software. Wereldwijd ingezet. Lokaal beheerd.

Middelgrote bedrijven

Middelgrote contactcenters (250-500 medewerkers) Groeiende kleine bedrijven. Aspirationele ondernemingen. Waar past uw organisatie?

Kleine bedrijven

Kleine callcenters, helpdesks (10-250 medewerkers) Kosteneffectief. Volledig uitgerust. Gebruiksvriendelijk.

Aanbevolen blogberichten

Blader door meer artikelen

nov 11, 2024 | Door Enghouse Blog Team

4 CX Tech Trends voor 2025 die leiders van contactcentra niet kunnen negeren

Ontdek de top CX tech trends voor 2025 met Frost & Sullivan, inclusief hyper-connected contact centers, AI automatisering en VoC inzichten.

Verder lezen

30 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team

10 functies waarnaar u moet zoeken in Contact Center-software voor controlekamers

Ontdek de essentiële functies van contactcentersoftware voor controlekamers, waaronder veerkracht, touchscreen interfaces en geavanceerd oproepbeheer. Ontdek hoe Enghouse CXCR uitblinkt met zijn robuuste, flexibele en aanpasbare systeem voor omgevingen met hoge druk. Met geo-redundantie, kleurgecodeerde gespreksindicatoren en naadloze integratie zorgt CXCR voor betrouwbare en efficiënte communicatie voor kritische operaties.

Verder lezen

24 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team

Top 11 Functies om te zoeken in een Contact Center-oplossing voor nutsbedrijven

Ontdek waarom Enghouse Interactive's Cloud Contact Center-oplossing voor nutsbedrijven is de ultieme keuze voor nutsbedrijven. Lees meer over de uitgebreide functies, waaronder omnichannel-ondersteuning, intelligente routing, proactieve communicatie, en naadloze integratie met derden ontworpen om de klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren.

Verder lezen

Laatste nieuws van Enghouse Interactive

Bekijk alle nieuws

Persberichten

Enghouse kondigt uitbreiding aan van onze cloud contact center-technologie in het Midden-Oosten via onze samenwerking met Voxtron

Meer lezen

Persberichten

Enghouse lanceert zijn volgende generatie EnghouseAI Suite

Meer lezen

Persberichten

Enghouse verbetert oplossingen voor videoconferenties

Meer lezen