Blog

Ontdek de top CX tech trends voor 2025 met Frost & Sullivan, inclusief hyper-connected contact centers, AI automatisering en VoC inzichten.

Ontdek de essentiële functies van contactcentersoftware voor controlekamers, waaronder veerkracht, touchscreen interfaces en geavanceerd oproepbeheer. Ontdek hoe Enghouse CXCR uitblinkt met zijn robuuste, flexibele en aanpasbare systeem voor omgevingen met hoge druk. Met geo-redundantie, kleurgecodeerde gespreksindicatoren en naadloze integratie zorgt CXCR voor betrouwbare en efficiënte communicatie voor kritische operaties.

Ontdek waarom Enghouse Interactive's Cloud Contact Center-oplossing voor nutsbedrijven is de ultieme keuze voor nutsbedrijven. Lees meer over de uitgebreide functies, waaronder omnichannel-ondersteuning, intelligente routing, proactieve communicatie, en naadloze integratie met derden ontworpen om de klantenservice en operationele efficiëntie te verbeteren.

Ontdek de top 5 best practices voor het overwinnen van taalbarrières in meertalige contact centers. Ontdek hoe de oplossingen van Enghouse Interactive de klanttevredenheid verhogen, de activiteiten stroomlijnen en de communicatie in verschillende talen verbeteren.

Ontdek effectieve strategieën om het aantal inkomende gesprekken te verminderen met geavanceerde contact center oplossingen. Verken vijf belangrijke functies, waaronder omnichannel ondersteuning, AI-gevoede virtuele agenten en voice-enabled IVR's, en leer hoe Enghouse Interactive's CCaaS de operationele efficiëntie en de klantervaring kan verbeteren.

Ontdek de top 11 must-have CCaaS functies om de prestaties van uw contact center te verbeteren. Ontdek hoe Enghouse-oplossingen klantinteracties kunnen verbeteren, activiteiten kunnen stroomlijnen en de tevredenheid kunnen verhogen.

Ontdek de ultieme gids voor call center agent productiviteit met kritische meetgegevens, het belang van productiviteit, en bewezen strategieën om de prestaties te verbeteren. Ontdek hoe Enghouse oplossingen de efficiëntie van agenten kunnen verhogen en de klanttevredenheid in uw contact center kunnen verbeteren.

Ontdek negen bewezen strategieën voor het verminderen van herhaalde oproepen in uw call centers en contact centers afkomstig van experts uit de industrie. Leer wat Enghouse Interactive onderscheidt met betrekking tot uw contact center behoeften.

AI transformeert contactcentra door het automatiseren van klantinteracties, het verbeteren van de productiviteit van agenten en het verbeteren van CX. EnghouseAI biedt modulaire oplossingen voor naadloze AI-integratie, het optimaliseren van processen en het stimuleren van klanttevredenheid en klantretentie.

Veranderende behoeften op het gebied van klantenservice betekenen dat bedrijven de rol van de agent moeten transformeren - en een technologiestrategie die Gartner de Connected Rep noemt, kan daarbij helpen.