vijf9 blog 2 miniatuurafbeelding

7 Beste 8×8 Alternatieven: Welke is de beste CCaaS voor uw onderneming?

8×8, een leider in cloudcommunicatie en gerangschikt vijfde onder leveranciers in 2024, spreekt middelgrote bedrijven en ondernemingen aan vanwege de schaalbaarheid, het gebruiksvriendelijke CCaaS-platform en de concurrerende prijs voor de functieset.

Echter, de potentieel beperkende functies, het gebrek aan implementatieflexibiliteit en problemen met ondersteuning na aankoop kan gebruikers ertoe aanzetten om op zoek te gaan naar andere opties. Als je op zoek bent naar 8×8 alternatieven, dan geeft dit artikel een uitgebreide vergelijking tussen enkele van de beste opties op de markt.

Een goed alternatief is Enghouse Interactiefdie aanpasbare integraties, meerdere implementatieopties (cloud, on-premise en hybride) en unieke functies zoals real-time vertaling biedt. Deze mogelijkheden maken het vooral geschikt voor zowel kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) als ondernemingen die op zoek zijn naar communicatieoplossingen op maat.

Duik in onze gedetailleerde analyse van deze platforms en bekijk hun belangrijkste functies, prijzen, voor- en nadelen, belangrijkste onderscheidende kenmerken en nog veel meer om het perfecte 8×8 alternatief voor jouw bedrijfsbehoeften te vinden.

Waarom moet je op zoek naar alternatieven voor 8×8?

Hoewel 8×8 een gebruiksvriendelijke en betrouwbare contact center-oplossing biedt om CX te verbeteren, zijn er een aantal tekortkomingen die je kunnen dwingen om elders te kijken. Hier zijn er een paar:

Beperkte ondersteuning

Het grootste probleem voor klanten is het gebrek aan klantenservice na aankoop. Velen hebben geklaagd over hun ondersteuningsteam dat de telefoon niet opneemt, klanten lastigvalt en onbevredigende en uitgebreide antwoorden geeft.

Een van de klanten heeft geklaagd over technische problemen na een van hun updates en geen ondersteuning van hun technische team:

Bron: Vertrouw op

8×8 wijst accountmanagers toe aan individuele accounts. Deze accountmanagers wisselen echter vaak, waardoor klanten gestrand zonder hulp en onbevredigd.

Klachten over facturering

Klanten hebben hun frustraties geuit over de voortdurende inhoudingen, zelfs nadat ze hun diensten hebben opgezegd. Ze zijn ook geïrriteerd door de noodzaak om lange, ingewikkelde procedures doorlopen en de moeilijkheid om een behulpzaam contact te bereiken.

Bron: Vertrouw op

Ontbrekende functies

Daarnaast is de functieset van 8×8 niet zo uitgebreid als die van sommige andere aanbieders. 8×8 zelf biedt bijvoorbeeld geen AI-functies zoals agent assist die automatisch antwoorden geeft op vragen van gebruikers uit de kennisbank om de werkdruk van agenten te verminderen (het integreert met een andere tool genaamd awaken intelligence om deze mogelijkheid te bieden). Deze integratie zou de installatie en het beheer kunnen bemoeilijken, afhankelijkheid van software van derden kunnen creëren en extra kosten of compatibiliteitsproblemen met zich mee kunnen brengen.

Alternatieven zoals Enghouse Interactief zijn trots op het leveren van uitstekende klantenservice. EnghouseAI verbetert de prestaties van agenten met bruikbare inzichten die klantinteracties verbeteren. Bovendien is het team achter EnghouseAI hanteert strenge normen voor nauwkeurigheid en privacy van gegevens.

7 Beste 8×8 Alternatieven

We hebben een aantal potentiële tekortkomingen van het CCaaS-aanbod van 8×8 onderzocht. Maar het goede nieuws is dat er een schat aan opties beschikbaar is om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen. In dit gedeelte gaan we in op een aantal sterke alternatieven voor 8×8, die elk unieke voordelen bieden. Hieronder vindt u de alternatieven:

  • Enghouse Interactief
  • Kiespad
  • Nextiva
  • RingCentral
  • Vonage
  • Zoom Contact Center
  • GoTo Connect Contact Center

Enghouse Interactief onderscheidt zich met een klantenservice van wereldklasse en een uitgebreide functieset met functionaliteiten die in 8×8 ontbreken. Als naadloze integraties en een mobiele benadering uw prioriteiten zijn, dan is Kiespad verdient je aandacht. Nextivablinkt daarentegen uit door zijn intuïtieve gebruikersinterface en uitstekende ondersteuning.

Aan het eind ben je goed uitgerust om de CCaaS-oplossing te kiezen die perfect aansluit bij de communicatiestrategie van jouw bedrijf.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interactief is de toonaangevende contactcenteroplossing die zowel MKB's als grote ondernemingen gebruiken om de klantervaring te verbeteren, hun CX-praktijken te moderniseren en de klantenservice efficiënter te maken.

Dit is hoe het dat doet:

 

  • Met omnichannel communicatievragen van klanten kunnen worden afgehandeld hoe ze je ook bereiken. Gesprekken kunnen naadloos overgaan tussen meerdere kanalen, zoals telefoongesprekken, e-mail, video en chat, afhankelijk van de situatie en de voorkeur van de klant.
  • Met dank aan Automatische oproepverdeling (ACD)vragen worden automatisch doorgestuurd naar de beste agent voor de klus. Dit betekent kortere wachttijden en tevreden klanten!
  • U kunt slimme beslissingen nemen op basis van realtime gegevens over hoe uw agenten het doen, hoe uw klanten reageren en hoe goed uw contactcentrum presteert.
  •  35+ jaar ervaring op het gebied van contactcentra om een oplossing te bieden die werkelijk ongeëvenaard is.
  • Met flexibele inzetmogelijkheden zoals de cloud, lokaal en hybride krijg je wat het beste bij jouw branche past.

Dit, in combinatie met geïntegreerde UCaaS-aanbiedingenbevordert naadloze samenwerking binnen uw organisatie.

Bron: Enghouse CCaas

 

Belangrijkste kenmerken

Enghouse Interactive armen uw bedrijf met de tools om uitzonderlijke klantenservice te leveren over alle kanalen, zoals:

 

  • Omnichannel communicatie: Bereik en word bereikt door klanten op het platform van hun voorkeur - telefoon, e-mail, chat, sms, sociale media of video. Automatische gespreksdistributie zorgt ervoor dat vragen bij de juiste agent terechtkomen, terwijl real-time chatvertalingen de ervaring verbeteren en de kosten verlagen.
  • Selfservice-oplossingen: Empower klanten met omnichannel zelfbedieningsopties en een intelligente IVR (Interactive Voice Response) systeem met AI voor natuurlijke conversatie. Dit vermindert de afhankelijkheid van menselijke agenten, verlaagt de kosten en verbetert de klanttevredenheid.
  • Datagestuurde inzichten: Maak gebruik van realtime rapporten, uitgebreide dashboards en kant-en-klare functies om inzicht te krijgen in de prestaties van agenten, klantgedrag en verbeterpunten. Je kunt zelfs rapporten maken en aanpassen voor een diepere analyse.
  • Empowerment van agenten: Een AI-gestuurd kennisbeheersysteem vergemakkelijkt het efficiënt oplossen van problemen, terwijl realtime interactiemonitoring zorgt voor naleving en betere prestaties bevordert. Bovendien maken workforce management-integraties flexibele planning, nauwkeurige prognoses en naleving van service level agreements (SLA's) mogelijk.
  • Naadloze integraties: Het integreert met toonaangevende oplossingen zoals Microsoft Teams, Salesforce, Freshdesk en meer. Geavanceerde API's en toolkits vereenvoudigen complexe integraties.

Bron: Enghouse CCaas

 

Waarom kiezen voor 8×8?

Voor bedrijven die op zoek zijn naar een meer uitgebreide en gebruiksvriendelijke CCaaS-oplossing, komt Enghouse Interactive naar voren als een aantrekkelijk alternatief voor 8×8.

Het pakt veel van de potentiële tekortkomingen van 8×8 aan door een platform met veel functies te bieden tegen een concurrerende prijs.

Met Enghouse krijg je toegang tot innovatieve functies die niet aanwezig zijn in 8×8, zoals:

 

  • AI-gestuurde Agent Assist: Geef uw agenten realtime AI-begeleiding voor een snellere oplossing en een betere first-call rate.
  • Flexibele inzetmogelijkheden: Kies het implementatiemodel dat het beste bij uw behoeften past, met opties voor een volledig cloudgebaseerde oplossing, een hybride aanpak of zelfs een lokale implementatie.
  • Diepgaande kennis van de sector: Ze begrijpen de unieke uitdagingen waarmee zowel MKB's als ondernemingen in verschillende sectoren worden geconfronteerd, waardoor ze oplossingen kunnen creëren die specifieke pijnpunten aanpakken en niet alleen algemene problemen.
  • Bewezen staat van dienst: Dit weerspiegelt hun toewijding aan innovatie en het feit dat ze een partner voor de lange termijn zijn die je tijdens je hele ervaring ondersteunt.
  • Uitstekende klantenondersteuning: Ontvang hulp en begeleiding tijdens uw CCaaS-traject.

Klanten hebben hun naadloze integraties, nuttige functies en behulpzame en betrouwbare klantenservice geprezen, zoals blijkt uit deze recensie:

Bron: G2

Voor- en nadelen

Enghouse Interactive is een indrukwekkende oplossing. Hier zijn enkele voor- en nadelen van het platform:

Voordelen

  • Kies voor on-premise, hybride of cloud implementatie en pas workflows aan voor een perfecte pasvorm en betere schaalbaarheid.
  • Geef prioriteit aan waardevolle klanten, los problemen sneller op met AI en maak IT vrij met een veilig, betrouwbaar platform.
  • Verlaag de kosten met meertalige ondersteuning en rust agenten uit met realtime begeleiding en een gebruiksvriendelijke interface.
  • Lever naadloze omnichannel-ervaringen en los proactief problemen op om CX te verbeteren.
  • Profiteer van Enghouse's meer dan 35 jaar ervaring, wereldwijde ondersteuning en naadloze integratie met bestaande tools.

Nadelen

  • Niet geschikt voor bedrijven met minder dan 10 agenten
  • Is exclusief onbeperkte ondersteuning voor internetfaxen

 

Prijzen

Enghouse Interactive biedt twee prijsplannen: Standaard voor US$109/gebruiker/maand en Geavanceerd voor US$139/gebruiker/maand.

Het geavanceerde plan biedt extra functies zoals digitale kanalen (chat, sms en e-mail, schermopnames, evaluatie van agenten, enz.

Bron: Enghouse CCaas

Geschikt voor: Klantgerichte industrieën zoals het onderwijs, banken, luchtvaartmaatschappijen, nutsbedrijven en de detailhandel die hun klantenondersteuning willen verbeteren, de efficiëntie willen verhogen en de kosten willen verlagen, meer leads willen bereiken of van on-premise naar cloud-gebaseerde oplossingen willen migreren.

2) Kiespad

Kiespad is een alles-in-één app die unified communications, contact center-oplossingen en uitgaande verkoopsoftware biedt. De belangrijkste onderscheidende factor zijn AI-functies en -processen om de efficiëntie te verhogen, zoals automatische samenvattingen van vergaderingen, transcripties, live AI-assistentie voor agenten, AI-scorecards en AI CSAT. Het is ook eenvoudig in te stellen en op te schalen naar meer gebruikers en behoorlijk betrouwbaar met een 100% uptime SLA.

Bron: Kiespad

 

Belangrijkste kenmerken

Dialpad benadert CCaaS op een andere manier en richt zich sterk op AI-gebaseerde functies. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies:

 

  • Agenten kunnen naadloos schakelen tussen gesprekken, sms'jes en videochats en gesprekken overzetten op elk apparaat.
  • AI verhoogt de efficiëntie met automatische overzichten, een virtuele assistent die basisvragen beantwoordt en kwaliteitsbewaking.
  • Integreert met communicatie- en verkoopplatforms voor teamwork, snellere onboarding en gecentraliseerde gegevens.

 

Waarom kiezen voor 8×8?

Dialpad is een uitstekende keuze ten opzichte van 8×8 omdat het meer intelligente functies biedt om de productiviteit van uw callcenter te verhogen en de kosten te verlagen.

Hoewel het integreert met meer dan 30 apps, minder dan het aanbod van 8×8, maken de API's elk type integratie mogelijk en kun je er aangepaste apps en integraties mee bouwen.

Gebruikers hebben met name de klantenondersteuning van Dialpad genoemd als een van de beste in de branche, zoals blijkt uit beoordelingen zoals de volgende:

Bron: Vertrouw op

Een van de gebieden waarop het echter tekortschiet ten opzichte van 8×8 is dat het zijn UCaaS- en contactcenteroplossingen afzonderlijk aanbiedt, waardoor het duurder is.

 

Voor- en nadelen

Dialpad beschikt over indrukwekkende AI-functies, maar heeft ook aanzienlijke zwakke punten. Hier zijn enkele voor- en nadelen:

Voordelen

  • Zeer betrouwbaar dankzij 100% uptime SLA
  • Behulpzame en responsieve klantenservice - een van de beste in de branche
  • Gemakkelijk te gebruiken met een moderne gebruikersinterface terwijl het veel gegevens en informatie biedt

Nadelen

  • Het is vrij duur omdat het contactcentrum, het verkoopcentrum en de zakelijke bijeenkomsten afzonderlijk worden verkocht.
  • Het contactcentrum ondersteunt alleen inkomende spraak.
  • Ontbreekt aan functies voor personeelsbeheer.

 

Prijzen

Dialpad Contact Center biedt drie plannen: Essentials voor $95/gebruiker/maand, Advanced voor $135/gebruiker/maand en Premium voor $170/gebruiker/maand.

Op het laagste niveau ontbreken essentiële functies zoals realtime assistentie, omnichannel klantervaring, scorecards en CSAT. Je kunt deze echter kopen als extra add-ons of upgraden naar duurdere plannen.

Dit kan behoorlijk duur zijn, vooral voor grotere bedrijven.

Bron: Dialpad Prijzen

Geschikt voor: Kleine tot middelgrote bedrijven met minder agenten die geen geavanceerde functies nodig hebben en de voorkeur geven aan eenvoud en gebruiksgemak.

3) Nextiva

Nextiva is een verbonden communicatiebedrijf dat essentiële zakelijke diensten levert zoals unified communications, VoIP-telefoonsystemen, social media management en contact center-oplossingen.

Bron: Nextiva Contact Center

 

Belangrijkste kenmerken

Als gebruiksvriendelijkheid belangrijk is, verdient Nextiva een nadere beschouwing. In deze sectie zullen we dieper ingaan op de belangrijkste functies:

 

  • Verenigt gegevens en analyses: Traceert alles (kanalen, agenten, gesprekken) op één plek voor inzicht in prestaties.
  • Moeiteloze AI-instelling: Automatiseert taken (transcriptie, samenvattingen, audits, naleving) met gemak.
  • Verhoogt de efficiëntie en bespaart kosten: Automatiseert de routering van oproepen, self-service opties en naleving van IVA met behulp van smart dialing en dynamische scripts.

 

Waarom kiezen voor 8×8?

Nextiva stroomlijnt activiteiten en verhoogt de omzet in vergelijking met 8×8. De uitgebreide functies, waaronder onbeperkte videoconferenties en geautomatiseerde transcripties, verlagen de kosten en verbeteren de klanttevredenheid.

Nextiva's gebruiksvriendelijke installatie en toegewijde accountmanagers zorgen voor een soepele overgang, waardoor het aantal terugkerende klanten tot een minimum wordt beperkt en de verkoopkansen worden gemaximaliseerd.

Een Nextiva gebruiker zei:

Bron: Vertrouw op

Aan de kant van de contactcenteroplossing presteert Nextiva beter dan 8×8 door rijkere analyses en gegevens te gebruiken om de prestaties van agenten te verbeteren.

Wat Nextiva echter mist, is dat de UCaaS-oplossing geen deel uitmaakt van hun contactcenteraanbod en apart moet worden aangeschaft, wat de kosten opdrijft.

 

Voor- en nadelen

De gebruiksvriendelijke interface van Nextiva is een grote aantrekkingskracht, maar er is meer om rekening mee te houden. Hier zijn enkele voor- en nadelen:

Voordelen

  • Video en geluid van hoge kwaliteit zorgen voor een geweldige klantervaring
  • AI-functies verbeteren de productiviteit van agenten aanzienlijk
  • 24/7 klantenservice van hoge kwaliteit en een toegewijde accountmanager

Nadelen

  • Gebrek aan flexibiliteit; geen on-premise of hybride contact center-oplossingen
  • Het kan ook duur zijn als je een Unified Communications-oplossing nodig hebt
  • Het is niet gemaakt voor internationale bedrijven omdat het een Amerikaans factuuradres, een Amerikaans ID en een Amerikaanse creditcard vereist en alleen Amerikaanse nummers biedt.

Prijzen

Bron: Prijzen Nextiva

Als je alleen op zoek bent naar een VoIP call center oplossing, biedt Nextiva twee plannen: Pro voor $50/maand/gebruiker en Enterprise voor $100/maand/gebruiker. Een callcenter verschilt van een contactcenter doordat het alleen spraak ondersteunt, terwijl de laatste omnichannel is.

U moet contact opnemen met de verkoopafdeling voor Nextiva's contactcentrum prijzen voor oplossingen.

Bron: Nextiva oplossingen voor callcenters

Geschikt voor: Nextiva Contact Center is ideaal voor budgetbewuste bedrijven in de VS of Canada met basisbehoeften op het gebied van contactcentra en een focus op gebruiksvriendelijke oplossingen.

4) RingCentral

RingCentral is een platform voor cloudcommunicatie dat verschillende functies biedt, waaronder zakelijke telefoonsystemen, videovergaderingen, team messaging en een contactcenter. Het heeft twee contactcenteroplossingen: RingCentral Contact Center en RingCX.

De eerste is een oplossing voor geavanceerde, grootschalige bedrijfsimplementaties die zich richten op functies voor het beheer van de betrokkenheid van werknemers. Tegelijkertijd is het tweede een AI-First Contact Center dat eenvoudig te gebruiken en te implementeren is.

Bron: RingCentral

Belangrijkste kenmerken

De verschillende producten van RingCentral richten zich op verschillende soorten bedrijven. Hun belangrijkste functionaliteiten zijn echter vergelijkbaar, met uitzondering van een paar geavanceerde functies, en die zullen we in deze sectie onderzoeken:

 

  • Unified Agent Workspace: Beheer alle interacties (gesprekken, chat, e-mail, sms, sociale media) op één plek.
  • AI-gestuurde interacties: Maak gebruik van spraakanalyse, virtuele assistenten en sentimentanalyse voor succes.
  • RingCentral versterkt personeelsbestand: Biedt kwaliteitsbeheer, inzicht in conversaties, planning en rapporten en dashboards.

 

Waarom kiezen voor 8×8?

RingCentral biedt een uitgebreidere set kanalen dan 8×8, met unieke kanalen zoals Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en Google Business Messages.

RingCentral is ook meer AI-gedreven en heeft betere functies om gebruik van te maken in vergelijking met 8×8, waardoor de efficiëntie van agenten verbetert.

Tot slot is RingCentral schaalbaarder omdat het is onderverdeeld in twee unieke oplossingen: één voor kleine tot middelgrote bedrijven en één specifiek voor ondernemingen. De plannen van 8×8 kunnen te duur zijn voor kleinere spelers en de hoge kosten kunnen groei in de weg staan.

 

Voor- en nadelen

Hier zijn de voor- en nadelen voor RingCentral:

Voordelen

  • Twee verschillende oplossingen voor meer flexibiliteit, betaalbaarheid en schaalbaarheid voor klanten
  • Eén platform met meerdere uitgebreide functies, naast het contactcenter, zoals een zakelijk telefoonsysteem, videovergaderingen, evenementenbeheer, enz.
  • Het contactcenter biedt veel unieke kanalen en gebruiksvriendelijke tools om gesprekken te beheren.

Nadelen

  • RingCX omvat alleen binnenlandse inkomende gesprekken en onbeperkte minuten zijn alleen beschikbaar in de VS en Canada.
  • Klanten melden vreselijke ondersteuning en hulp.

 

Prijzen

RingCentral CX kost $65/gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd. Workforce Engagement-functies worden verkocht als add-on.

Je moet neem contact op met hun verkoopteam voor de prijzen van de ondernemingsversie.

Bron: RingCentral Prijzen

Geschikt voor: RingCentral is een goede keuze voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke oplossing met veel functies. Grotere bedrijven kunnen meer geavanceerde functies waarderen die beschikbaar zijn in andere oplossingen.

5) Vonage

Vonage is een modern bedrijf voor bedrijfscommunicatie met een game-changer voor uw contact center: Vonage Contact Center (VCC). Het stroomlijnt interacties met functies zoals omnichannelroutering, op vaardigheden gebaseerde gespreksdistributie, realtime rapportage om u op de hoogte te houden en CRM-integraties.

Daarnaast biedt Vonage communicatie-API's, unified communications en conversational commerce.

Bron: Vonage

 

Belangrijkste kenmerken

Vonage is een oude en vertrouwde provider in deze ruimte. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken van hun aanbod voor ondernemingen:

 

  • Verhoogt efficiëntie en nauwkeurigheid: Integreert AI voor real-time gespreksbegeleiding, samenvattingen, zelfbediening en analyse na een gesprek.
  • Proactieve klantenservice: Analyseert het sentiment in sociale media om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken.
  • Motiveert agenten: Gamed het werk met klassementen, uitdagingen en beloningen voor een competitieve, productieve omgeving.

 

Waarom kiezen voor 8×8?

Vonage biedt unieke functies en add-ons zoals gamification en auto-dial, die deel uitmaken van hun kernaanbod - een functie die alleen beschikbaar is op de duurste 8×8-plannen. Hun integraties met belangrijke apps, zoals Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc., zijn ook zeer goed geïmplementeerd.

De klantenondersteuning van Vonage is ook veel responsiever, professioneler en behulpzamer, zoals blijkt uit beoordelingen als:

Bron: Vertrouw op

 

Voor- en nadelen

Vonage biedt unieke functies, maar heeft ook een aantal nadelen. Hier zijn de voor- en nadelen:

Voordelen

  • Naadloze één-venster-integraties met verschillende belangrijke apps zoals Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow en meer.
  • Nadruk op beveiliging en compliance met PCI DSS compliance, ISO 27001 certificering, SOC 2 Type 2 certificering en meer.
  • Goed geïnformeerde en ondersteunende accountmanagers en customer success team

Nadelen

  • Het kan overkill en duur zijn voor kleine bedrijven
  • De beste functies zijn alleen beschikbaar als betaalde add-ons
  • UI is een beetje verouderd

Prijzen

Vonage heeft geen openbare prijzen voor zijn oplossingen voor contactcentra. Je moet contact opnemen met hun verkoopteam voor een offerte op maat.

De meeste unieke functies maken geen deel uit van de kernpakketten en kunnen worden gekocht als add-ons, wat de kosten kan opdrijven.

Bron: Vonage prijzen

Geschikt voor: Vonage is het beste voor grote bedrijven en ondernemingen die meer gegevens willen over hun klantensuccesactiviteiten en veel nadruk leggen op hun aanwezigheid op sociale media.

6) Zoom Contact Center

Zoom Contact Center is meer dan alleen een uitbreiding van Zoom's expertise op het gebied van videovergaderen. Het is geschikt voor bedrijven van alle groottes, maar kan vooral geschikt zijn voor bedrijven die Zoom al gebruiken en video willen inzetten als hulpmiddel voor klantenservice.

Dit cloudgebaseerde platform helpt je de klantenservice aan te pakken met AI-gestuurde chatbots die routinevragen beantwoorden, integraties met verschillende gegevensbronnen, uniforme communicatie met interne KMO's en meer.

Bron: Zoom Contact Center

 

Belangrijkste kenmerken

Zoom legt veel nadruk op videovergaderen en de algemene integratie met zijn productensuite, zoals blijkt uit de belangrijkste functies hieronder:

 

  • Snellere oplossingen en tevreden klanten: Routing op basis van vaardigheden, realtime hulp van agenten en geavanceerde zelfbediening (virtuele assistenten) leiden tot snellere oplossingen en tevredener interacties.
  • Datagestuurde optimalisatie: Profiteer van diepgaande rapporten en analyses om trends te identificeren, workflows te verbeteren en op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen voor een betere klantenservice.
  • Naadloze Video CX: Verbeter de betrokkenheid van klanten met functies zoals online vergaderingen, vloeiende handoff tussen spraak en video, delen van schermen en bestanden, gepersonaliseerde wachtkamers en nog veel meer.

 

Waarom kiezen voor 8×8?

Zoom is een goede keuze ten opzichte van 8×8, vooral als je veel nadruk legt op videovergaderen. De integratie met videoconferenties en de algemene gebruikerservaring zijn veel beter dan die van 8×8. Unieke functies zoals gepersonaliseerde wachtkamers geven Zoom ook een voorsprong.

Zoom heeft ook een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface, waardoor het inwerken van agenten eenvoudiger en efficiënter wordt. Net als 8×8 wordt de klantenservice van Zoom echter zeer slecht beoordeeld.

 

Voor- en nadelen

Hoewel Zoom CCaaS-functionaliteiten biedt, is het niet voor iedereen geschikt. Hier zijn de voor- en nadelen van dit platform:

Voordelen

  • Een video-gerichte aanpak leidt tot een betere klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.
  • Betrouwbare infrastructuur met moeiteloze schaalbaarheid
  • Naadloze integratie met het Zoom-ecosysteem en ondersteunende producten

Nadelen

  • Verschrikkelijke technische en klantondersteuning
  • Er zijn niet veel specifieke integraties voor Zoom Contact Center

Prijzen

Zoom Contact Center kosten $69/gebruiker/maand en bevat alle kernfuncties. Add-ons zoals virtuele servicenummers, gratis telefoonnummers en cloudopslag zijn beschikbaar voor $5-$10/maand.

Bron: Zoom Contact Center Prijzen

Geschikt voor: Ideaal voor bedrijven die hunkeren naar een AI-gestuurde, video-first benadering van klantenservice, met name bedrijven in groeistadia in elke branche.

7) GoTo Connect Contact Center

GoTo Connect Contact Center maakt komaf met de traditionele callcentermethode. Dit cloudgebaseerde platform biedt slimme functies die van uw agents rockstars maken, zoals chatbots om routinevragen te beantwoorden, AI die nuttige tips fluistert tijdens gesprekken en geïntegreerde videoconferenties.

Bovendien gaat het verder dan telefoongesprekken - e-mails, chats, berichten via sociale media, zelfs WhatsApp - allemaal op één plek en kun je onderweg met klanten praten met 180+ bureautelefoons, laptops of mobiele apparaten.

Bron: GoTo Connect Contact Center

 

Belangrijkste kenmerken

GoTo Connect is een andere aantrekkelijke CCaaS-optie. De focus ligt op efficiëntie en gebruiksgemak, zoals blijkt uit de belangrijkste functies hieronder:

 

  • Snellere oplossingen: Met co-browsing kunnen agents het scherm van een klant zien om problemen in realtime op te lossen, waardoor de oplostijd korter wordt.
  • Bruikbare inzichten: Spraakanalyse analyseert enquêtes en sentimenten na een gesprek om gebieden te identificeren die verbetering behoeven.
  • Slimme routing en workflows: Verbindt klanten met de beste agent, terwijl kant-en-klare workflows zorgen voor een soepele ervaring voor iedereen.

Waarom kiezen voor 8×8?

GoTo Connect biedt functies die niet aanwezig zijn in 8×8, zoals gamification. De 24/7 klantenservice wordt ook zeer hoog gewaardeerd.

De rapportage- en analysefuncties bieden ook een diepgaand inzicht in je klantenservice en ondersteuning.

Bron: G2

 

Voor- en nadelen

GoTo Connect biedt een gebruiksvriendelijk platform met veel mogelijkheden, maar het is belangrijk om rekening te houden met de sterke en zwakke punten die hieronder worden beschreven:

Voordelen

  • Geavanceerde functies zoals AI-suggesties, geavanceerde lerende chatbots, gamification en co-browsing
  • Het vermogen om onderweg te communiceren met behulp van meerdere apparaten, zoals bureautelefoons, laptops en telefoons.
  • Robuust helpcentrum en 24/7 agenten voor klantenondersteuning

Nadelen

  • Beperkte kant-en-klare integraties
  • Ontbreekt aan functies en mogelijkheden voor personeelsbeheer

Prijzen

Het 'Contact Center'-plan is het duurste plan en biedt een zakelijk telefoonsysteem en contactcentermogelijkheden verpakt in één product met alle toeters en bellen.

Bron: GoTo Connect Prijzen

Je moet neem contact op met hun verkoopteam voor een demo en offerte.

Geschikt voor: GoTo Connect Contact Center blinkt uit voor bedrijven die prioriteit geven aan innovatie en efficiëntie van agenten. Het is ideaal voor bedrijven van elke grootte, met name voor bedrijven die groeien.

 

Snel overzicht

 

BedrijfPrijzenKanalenAI-agent assistentieInheems personeelsbeheerReal-time vertalingEnquête na een gesprek / Stem van de klant
Enghouse Interactief Vanaf $109/agent/maandSpraak, chat, e-mail, video, sociale berichten, smsJaJaJaJa
KiespadVanaf $95/gebruiker/maandSpraak, chat, Facebook, Whatsapp, Instagram, SMS, XJaGeenGeenJa
NextivaNiet openbaarChatten, e-mail, sms, spraakGeenJaGeenJa
RingCentralBegint bij $65/agent/maandSpraak, sociale media, chat, e-mail, sms, sociale berichtgevingJaJaGeenJa
VonageNiet openbaarSpraak, e-mail, chat, live bericht, sms, video, sociale mediaJaJaGeenJa
Zoom Contact Center$69/gebruiker/maandSpraak, chat, sms, videoGeenJaGeenJa
GoTo verbindenNiet openbaarSpraak, video, chat, sms, sociale mediaGeenGeenGeenJa

 

Enghouse CCaaS - een verplicht alternatief voor 8×8

Neem geen genoegen met een geïmproviseerde contact center-oplossing wanneer de CCaaS-markt gevuld is met robuuste opties. Onderscheid u van de massa met Enghouse Interactiefdie een alles-in-één oplossing biedt die toonaangevende omnichannelbetrokkenheid en AI-ondersteuning door agenten combineert voor een werkelijk magische klantenservice-ervaring.

Enghouse Interactive elimineert kanaalsilo's en stroomlijnt het klanttraject door ervoor te zorgen dat vragen naadloos worden doorgestuurd naar de best uitgeruste agent, ongeacht de oorspronkelijke contactmethode - of dat nu spraak, chat of e-mail is. Deze efficiëntie verbetert niet alleen de dienstverlening, maar ook de klanttevredenheid.

Bovendien bieden onze AI-tools agenten realtime begeleiding en kennissuggesties, waardoor problemen sneller worden opgelost en de algehele servicekwaliteit toeneemt.

Verhoog je klantenservice door je agents de beste tools in de branche te geven. Klik hier om een demo aan te vragen en uit eerste hand te zien hoe onze oplossingen uw klantinteracties kunnen transformeren.

FAQs

Overweegt u een andere oplossing voor bedrijfscommunicatie dan 8×8? U bent niet de enige. We hebben diepgaand onderzoek gedaan om deze FAQ samen te stellen die ingaat op veelgestelde vragen over 8×8 alternatieven, zodat u de functies en potentiële voordelen van de verschillende opties kunt begrijpen.

Wie zijn de concurrenten van 8×8?

8×8 concurreert met contactcenteroplossingen zoals:

  • Enghouse Interactief
  • Kiespad
  • Nextiva
  • RingCentral
  • Zoom Contact Center
  • Vonage

...en meer.

Wat is het beste alternatief voor 8×8?

Enghouse Interactive zou je eerste keuze moeten zijn, omdat het beschikt over krachtige AI voor assistentie en automatisering van agenten, naadloze omnichannel betrokkenheid en ongeëvenaarde schaalbaarheid. Bovendien integreert het zakelijke communicatietools voor een compleet pakket.

 

Wat zijn de voordelen van 8×8?

8×8 biedt gesprekken van hoge kwaliteit, een gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om internationaal te bellen met zijn geïntegreerde UCaaS-platform.

Zijn er nadelen aan 8×8?

Sommige gebruikers melden dat ze moeite hebben om de klantenservice te bereiken. Daarnaast mist 8×8 geavanceerde functies zoals gamification en real-time vertaling die sommige bedrijven nodig hebben. Als deze functies belangrijk voor je zijn, overweeg dan een oplossing zoals Enghouse Interactive.

Hoeveel kost 8×8?

8×8 publiceert zijn prijzen niet. Het biedt meerdere niveaus, afhankelijk van je vereisten. Je kunt hun prijsplannen vergelijken op hun website en contact opnemen met hun verkoopteam voor meer informatie.

Disclaimer - De inzichten in dit artikel zijn uitsluitend afkomstig van openbaar beschikbare informatie en klantbeoordelingen. Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je wijzigingen of updates van de inhoud nodig hebt.

Neem contact op!

Geef gewoon een paar gegevens op en een van onze experts neemt binnenkort contact met je op.

vrouw op mobiel - teamlid op headset
Ga naar de inhoud