Zoek op
Neem contact met ons op8×8, een leider in cloudcommunicatie en gerangschikt vijfde onder leveranciers in 2024, spreekt middelgrote bedrijven en ondernemingen aan vanwege de schaalbaarheid, het gebruiksvriendelijke CCaaS-platform en de concurrerende prijs voor de functieset.
Echter, de potentieel beperkende functies, het gebrek aan implementatieflexibiliteit en problemen met ondersteuning na aankoop kan gebruikers ertoe aanzetten om op zoek te gaan naar andere opties. Als je op zoek bent naar 8×8 alternatieven, dan geeft dit artikel een uitgebreide vergelijking tussen enkele van de beste opties op de markt.
Een goed alternatief is Enghouse Interactiefdie aanpasbare integraties, meerdere implementatieopties (cloud, on-premise en hybride) en unieke functies zoals real-time vertaling biedt. Deze mogelijkheden maken het vooral geschikt voor zowel kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) als ondernemingen die op zoek zijn naar communicatieoplossingen op maat.
Duik in onze gedetailleerde analyse van deze platforms en bekijk hun belangrijkste functies, prijzen, voor- en nadelen, belangrijkste onderscheidende kenmerken en nog veel meer om het perfecte 8×8 alternatief voor jouw bedrijfsbehoeften te vinden.
Hoewel 8×8 een gebruiksvriendelijke en betrouwbare contact center-oplossing biedt om CX te verbeteren, zijn er een aantal tekortkomingen die je kunnen dwingen om elders te kijken. Hier zijn er een paar:
Het grootste probleem voor klanten is het gebrek aan klantenservice na aankoop. Velen hebben geklaagd over hun ondersteuningsteam dat de telefoon niet opneemt, klanten lastigvalt en onbevredigende en uitgebreide antwoorden geeft.
Een van de klanten heeft geklaagd over technische problemen na een van hun updates en geen ondersteuning van hun technische team:
Bron: Vertrouw op
8×8 wijst accountmanagers toe aan individuele accounts. Deze accountmanagers wisselen echter vaak, waardoor klanten gestrand zonder hulp en onbevredigd.
Klanten hebben hun frustraties geuit over de voortdurende inhoudingen, zelfs nadat ze hun diensten hebben opgezegd. Ze zijn ook geïrriteerd door de noodzaak om lange, ingewikkelde procedures doorlopen en de moeilijkheid om een behulpzaam contact te bereiken.
Bron: Vertrouw op
Daarnaast is de functieset van 8×8 niet zo uitgebreid als die van sommige andere aanbieders. 8×8 zelf biedt bijvoorbeeld geen AI-functies zoals agent assist die automatisch antwoorden geeft op vragen van gebruikers uit de kennisbank om de werkdruk van agenten te verminderen (het integreert met een andere tool genaamd awaken intelligence om deze mogelijkheid te bieden). Deze integratie zou de installatie en het beheer kunnen bemoeilijken, afhankelijkheid van software van derden kunnen creëren en extra kosten of compatibiliteitsproblemen met zich mee kunnen brengen.
Alternatieven zoals Enghouse Interactief zijn trots op het leveren van uitstekende klantenservice. EnghouseAI verbetert de prestaties van agenten met bruikbare inzichten die klantinteracties verbeteren. Bovendien is het team achter EnghouseAI hanteert strenge normen voor nauwkeurigheid en privacy van gegevens.
We hebben een aantal potentiële tekortkomingen van het CCaaS-aanbod van 8×8 onderzocht. Maar het goede nieuws is dat er een schat aan opties beschikbaar is om aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen. In dit gedeelte gaan we in op een aantal sterke alternatieven voor 8×8, die elk unieke voordelen bieden. Hieronder vindt u de alternatieven:
Enghouse Interactief onderscheidt zich met een klantenservice van wereldklasse en een uitgebreide functieset met functionaliteiten die in 8×8 ontbreken. Als naadloze integraties en een mobiele benadering uw prioriteiten zijn, dan is Kiespad verdient je aandacht. Nextivablinkt daarentegen uit door zijn intuïtieve gebruikersinterface en uitstekende ondersteuning.
Aan het eind ben je goed uitgerust om de CCaaS-oplossing te kiezen die perfect aansluit bij de communicatiestrategie van jouw bedrijf.
Enghouse Interactief is de toonaangevende contactcenteroplossing die zowel MKB's als grote ondernemingen gebruiken om de klantervaring te verbeteren, hun CX-praktijken te moderniseren en de klantenservice efficiënter te maken.
Dit is hoe het dat doet:
Dit, in combinatie met geïntegreerde UCaaS-aanbiedingenbevordert naadloze samenwerking binnen uw organisatie.
Bron: Enghouse CCaas
Enghouse Interactive armen uw bedrijf met de tools om uitzonderlijke klantenservice te leveren over alle kanalen, zoals:
Bron: Enghouse CCaas
Voor bedrijven die op zoek zijn naar een meer uitgebreide en gebruiksvriendelijke CCaaS-oplossing, komt Enghouse Interactive naar voren als een aantrekkelijk alternatief voor 8×8.
Het pakt veel van de potentiële tekortkomingen van 8×8 aan door een platform met veel functies te bieden tegen een concurrerende prijs.
Met Enghouse krijg je toegang tot innovatieve functies die niet aanwezig zijn in 8×8, zoals:
Klanten hebben hun naadloze integraties, nuttige functies en behulpzame en betrouwbare klantenservice geprezen, zoals blijkt uit deze recensie:
Bron: G2
Enghouse Interactive is een indrukwekkende oplossing. Hier zijn enkele voor- en nadelen van het platform:
Voordelen
Nadelen
Enghouse Interactive biedt twee prijsplannen: Standaard voor US$109/gebruiker/maand en Geavanceerd voor US$139/gebruiker/maand.
Het geavanceerde plan biedt extra functies zoals digitale kanalen (chat, sms en e-mail, schermopnames, evaluatie van agenten, enz.
Bron: Enghouse CCaas
Geschikt voor: Klantgerichte industrieën zoals het onderwijs, banken, luchtvaartmaatschappijen, nutsbedrijven en de detailhandel die hun klantenondersteuning willen verbeteren, de efficiëntie willen verhogen en de kosten willen verlagen, meer leads willen bereiken of van on-premise naar cloud-gebaseerde oplossingen willen migreren.
Kiespad is een alles-in-één app die unified communications, contact center-oplossingen en uitgaande verkoopsoftware biedt. De belangrijkste onderscheidende factor zijn AI-functies en -processen om de efficiëntie te verhogen, zoals automatische samenvattingen van vergaderingen, transcripties, live AI-assistentie voor agenten, AI-scorecards en AI CSAT. Het is ook eenvoudig in te stellen en op te schalen naar meer gebruikers en behoorlijk betrouwbaar met een 100% uptime SLA.
Bron: Kiespad
Dialpad benadert CCaaS op een andere manier en richt zich sterk op AI-gebaseerde functies. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies:
Dialpad is een uitstekende keuze ten opzichte van 8×8 omdat het meer intelligente functies biedt om de productiviteit van uw callcenter te verhogen en de kosten te verlagen.
Hoewel het integreert met meer dan 30 apps, minder dan het aanbod van 8×8, maken de API's elk type integratie mogelijk en kun je er aangepaste apps en integraties mee bouwen.
Gebruikers hebben met name de klantenondersteuning van Dialpad genoemd als een van de beste in de branche, zoals blijkt uit beoordelingen zoals de volgende:
Bron: Vertrouw op
Een van de gebieden waarop het echter tekortschiet ten opzichte van 8×8 is dat het zijn UCaaS- en contactcenteroplossingen afzonderlijk aanbiedt, waardoor het duurder is.
Dialpad beschikt over indrukwekkende AI-functies, maar heeft ook aanzienlijke zwakke punten. Hier zijn enkele voor- en nadelen:
Voordelen
Nadelen
Dialpad Contact Center biedt drie plannen: Essentials voor $95/gebruiker/maand, Advanced voor $135/gebruiker/maand en Premium voor $170/gebruiker/maand.
Op het laagste niveau ontbreken essentiële functies zoals realtime assistentie, omnichannel klantervaring, scorecards en CSAT. Je kunt deze echter kopen als extra add-ons of upgraden naar duurdere plannen.
Dit kan behoorlijk duur zijn, vooral voor grotere bedrijven.
Bron: Dialpad Prijzen
Geschikt voor: Kleine tot middelgrote bedrijven met minder agenten die geen geavanceerde functies nodig hebben en de voorkeur geven aan eenvoud en gebruiksgemak.
Nextiva is een verbonden communicatiebedrijf dat essentiële zakelijke diensten levert zoals unified communications, VoIP-telefoonsystemen, social media management en contact center-oplossingen.
Bron: Nextiva Contact Center
Als gebruiksvriendelijkheid belangrijk is, verdient Nextiva een nadere beschouwing. In deze sectie zullen we dieper ingaan op de belangrijkste functies:
Nextiva stroomlijnt activiteiten en verhoogt de omzet in vergelijking met 8×8. De uitgebreide functies, waaronder onbeperkte videoconferenties en geautomatiseerde transcripties, verlagen de kosten en verbeteren de klanttevredenheid.
Nextiva's gebruiksvriendelijke installatie en toegewijde accountmanagers zorgen voor een soepele overgang, waardoor het aantal terugkerende klanten tot een minimum wordt beperkt en de verkoopkansen worden gemaximaliseerd.
Een Nextiva gebruiker zei:
Bron: Vertrouw op
Aan de kant van de contactcenteroplossing presteert Nextiva beter dan 8×8 door rijkere analyses en gegevens te gebruiken om de prestaties van agenten te verbeteren.
Wat Nextiva echter mist, is dat de UCaaS-oplossing geen deel uitmaakt van hun contactcenteraanbod en apart moet worden aangeschaft, wat de kosten opdrijft.
De gebruiksvriendelijke interface van Nextiva is een grote aantrekkingskracht, maar er is meer om rekening mee te houden. Hier zijn enkele voor- en nadelen:
Voordelen
Nadelen
Bron: Prijzen Nextiva
Als je alleen op zoek bent naar een VoIP call center oplossing, biedt Nextiva twee plannen: Pro voor $50/maand/gebruiker en Enterprise voor $100/maand/gebruiker. Een callcenter verschilt van een contactcenter doordat het alleen spraak ondersteunt, terwijl de laatste omnichannel is.
U moet contact opnemen met de verkoopafdeling voor Nextiva's contactcentrum prijzen voor oplossingen.
Bron: Nextiva oplossingen voor callcenters
Geschikt voor: Nextiva Contact Center is ideaal voor budgetbewuste bedrijven in de VS of Canada met basisbehoeften op het gebied van contactcentra en een focus op gebruiksvriendelijke oplossingen.
RingCentral is een platform voor cloudcommunicatie dat verschillende functies biedt, waaronder zakelijke telefoonsystemen, videovergaderingen, team messaging en een contactcenter. Het heeft twee contactcenteroplossingen: RingCentral Contact Center en RingCX.
De eerste is een oplossing voor geavanceerde, grootschalige bedrijfsimplementaties die zich richten op functies voor het beheer van de betrokkenheid van werknemers. Tegelijkertijd is het tweede een AI-First Contact Center dat eenvoudig te gebruiken en te implementeren is.
Bron: RingCentral
De verschillende producten van RingCentral richten zich op verschillende soorten bedrijven. Hun belangrijkste functionaliteiten zijn echter vergelijkbaar, met uitzondering van een paar geavanceerde functies, en die zullen we in deze sectie onderzoeken:
RingCentral biedt een uitgebreidere set kanalen dan 8×8, met unieke kanalen zoals Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en Google Business Messages.
RingCentral is ook meer AI-gedreven en heeft betere functies om gebruik van te maken in vergelijking met 8×8, waardoor de efficiëntie van agenten verbetert.
Tot slot is RingCentral schaalbaarder omdat het is onderverdeeld in twee unieke oplossingen: één voor kleine tot middelgrote bedrijven en één specifiek voor ondernemingen. De plannen van 8×8 kunnen te duur zijn voor kleinere spelers en de hoge kosten kunnen groei in de weg staan.
Hier zijn de voor- en nadelen voor RingCentral:
Voordelen
Nadelen
RingCentral CX kost $65/gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd. Workforce Engagement-functies worden verkocht als add-on.
Je moet neem contact op met hun verkoopteam voor de prijzen van de ondernemingsversie.
Bron: RingCentral Prijzen
Geschikt voor: RingCentral is een goede keuze voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke oplossing met veel functies. Grotere bedrijven kunnen meer geavanceerde functies waarderen die beschikbaar zijn in andere oplossingen.
Vonage is een modern bedrijf voor bedrijfscommunicatie met een game-changer voor uw contact center: Vonage Contact Center (VCC). Het stroomlijnt interacties met functies zoals omnichannelroutering, op vaardigheden gebaseerde gespreksdistributie, realtime rapportage om u op de hoogte te houden en CRM-integraties.
Daarnaast biedt Vonage communicatie-API's, unified communications en conversational commerce.
Bron: Vonage
Vonage is een oude en vertrouwde provider in deze ruimte. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken van hun aanbod voor ondernemingen:
Vonage biedt unieke functies en add-ons zoals gamification en auto-dial, die deel uitmaken van hun kernaanbod - een functie die alleen beschikbaar is op de duurste 8×8-plannen. Hun integraties met belangrijke apps, zoals Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc., zijn ook zeer goed geïmplementeerd.
De klantenondersteuning van Vonage is ook veel responsiever, professioneler en behulpzamer, zoals blijkt uit beoordelingen als:
Bron: Vertrouw op
Vonage biedt unieke functies, maar heeft ook een aantal nadelen. Hier zijn de voor- en nadelen:
Voordelen
Nadelen
Vonage heeft geen openbare prijzen voor zijn oplossingen voor contactcentra. Je moet contact opnemen met hun verkoopteam voor een offerte op maat.
De meeste unieke functies maken geen deel uit van de kernpakketten en kunnen worden gekocht als add-ons, wat de kosten kan opdrijven.
Bron: Vonage prijzen
Geschikt voor: Vonage is het beste voor grote bedrijven en ondernemingen die meer gegevens willen over hun klantensuccesactiviteiten en veel nadruk leggen op hun aanwezigheid op sociale media.
Zoom Contact Center is meer dan alleen een uitbreiding van Zoom's expertise op het gebied van videovergaderen. Het is geschikt voor bedrijven van alle groottes, maar kan vooral geschikt zijn voor bedrijven die Zoom al gebruiken en video willen inzetten als hulpmiddel voor klantenservice.
Dit cloudgebaseerde platform helpt je de klantenservice aan te pakken met AI-gestuurde chatbots die routinevragen beantwoorden, integraties met verschillende gegevensbronnen, uniforme communicatie met interne KMO's en meer.
Bron: Zoom Contact Center
Zoom legt veel nadruk op videovergaderen en de algemene integratie met zijn productensuite, zoals blijkt uit de belangrijkste functies hieronder:
Zoom is een goede keuze ten opzichte van 8×8, vooral als je veel nadruk legt op videovergaderen. De integratie met videoconferenties en de algemene gebruikerservaring zijn veel beter dan die van 8×8. Unieke functies zoals gepersonaliseerde wachtkamers geven Zoom ook een voorsprong.
Zoom heeft ook een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface, waardoor het inwerken van agenten eenvoudiger en efficiënter wordt. Net als 8×8 wordt de klantenservice van Zoom echter zeer slecht beoordeeld.
Hoewel Zoom CCaaS-functionaliteiten biedt, is het niet voor iedereen geschikt. Hier zijn de voor- en nadelen van dit platform:
Voordelen
Nadelen
Zoom Contact Center kosten $69/gebruiker/maand en bevat alle kernfuncties. Add-ons zoals virtuele servicenummers, gratis telefoonnummers en cloudopslag zijn beschikbaar voor $5-$10/maand.
Bron: Zoom Contact Center Prijzen
Geschikt voor: Ideaal voor bedrijven die hunkeren naar een AI-gestuurde, video-first benadering van klantenservice, met name bedrijven in groeistadia in elke branche.
GoTo Connect Contact Center maakt komaf met de traditionele callcentermethode. Dit cloudgebaseerde platform biedt slimme functies die van uw agents rockstars maken, zoals chatbots om routinevragen te beantwoorden, AI die nuttige tips fluistert tijdens gesprekken en geïntegreerde videoconferenties.
Bovendien gaat het verder dan telefoongesprekken - e-mails, chats, berichten via sociale media, zelfs WhatsApp - allemaal op één plek en kun je onderweg met klanten praten met 180+ bureautelefoons, laptops of mobiele apparaten.
Bron: GoTo Connect Contact Center
GoTo Connect is een andere aantrekkelijke CCaaS-optie. De focus ligt op efficiëntie en gebruiksgemak, zoals blijkt uit de belangrijkste functies hieronder:
GoTo Connect biedt functies die niet aanwezig zijn in 8×8, zoals gamification. De 24/7 klantenservice wordt ook zeer hoog gewaardeerd.
De rapportage- en analysefuncties bieden ook een diepgaand inzicht in je klantenservice en ondersteuning.
Bron: G2
GoTo Connect biedt een gebruiksvriendelijk platform met veel mogelijkheden, maar het is belangrijk om rekening te houden met de sterke en zwakke punten die hieronder worden beschreven:
Voordelen
Nadelen
Het 'Contact Center'-plan is het duurste plan en biedt een zakelijk telefoonsysteem en contactcentermogelijkheden verpakt in één product met alle toeters en bellen.
Bron: GoTo Connect Prijzen
Je moet neem contact op met hun verkoopteam voor een demo en offerte.
Geschikt voor: GoTo Connect Contact Center blinkt uit voor bedrijven die prioriteit geven aan innovatie en efficiëntie van agenten. Het is ideaal voor bedrijven van elke grootte, met name voor bedrijven die groeien.
Bedrijf | Prijzen | Kanalen | AI-agent assistentie | Inheems personeelsbeheer | Real-time vertaling | Enquête na een gesprek / Stem van de klant |
Enghouse Interactief | Vanaf $109/agent/maand | Spraak, chat, e-mail, video, sociale berichten, sms | Ja | Ja | Ja | Ja |
Kiespad | Vanaf $95/gebruiker/maand | Spraak, chat, Facebook, Whatsapp, Instagram, SMS, X | Ja | Geen | Geen | Ja |
Nextiva | Niet openbaar | Chatten, e-mail, sms, spraak | Geen | Ja | Geen | Ja |
RingCentral | Begint bij $65/agent/maand | Spraak, sociale media, chat, e-mail, sms, sociale berichtgeving | Ja | Ja | Geen | Ja |
Vonage | Niet openbaar | Spraak, e-mail, chat, live bericht, sms, video, sociale media | Ja | Ja | Geen | Ja |
Zoom Contact Center | $69/gebruiker/maand | Spraak, chat, sms, video | Geen | Ja | Geen | Ja |
GoTo verbinden | Niet openbaar | Spraak, video, chat, sms, sociale media | Geen | Geen | Geen | Ja |
Neem geen genoegen met een geïmproviseerde contact center-oplossing wanneer de CCaaS-markt gevuld is met robuuste opties. Onderscheid u van de massa met Enghouse Interactiefdie een alles-in-één oplossing biedt die toonaangevende omnichannelbetrokkenheid en AI-ondersteuning door agenten combineert voor een werkelijk magische klantenservice-ervaring.
Enghouse Interactive elimineert kanaalsilo's en stroomlijnt het klanttraject door ervoor te zorgen dat vragen naadloos worden doorgestuurd naar de best uitgeruste agent, ongeacht de oorspronkelijke contactmethode - of dat nu spraak, chat of e-mail is. Deze efficiëntie verbetert niet alleen de dienstverlening, maar ook de klanttevredenheid.
Bovendien bieden onze AI-tools agenten realtime begeleiding en kennissuggesties, waardoor problemen sneller worden opgelost en de algehele servicekwaliteit toeneemt.
Verhoog je klantenservice door je agents de beste tools in de branche te geven. Klik hier om een demo aan te vragen en uit eerste hand te zien hoe onze oplossingen uw klantinteracties kunnen transformeren.
Overweegt u een andere oplossing voor bedrijfscommunicatie dan 8×8? U bent niet de enige. We hebben diepgaand onderzoek gedaan om deze FAQ samen te stellen die ingaat op veelgestelde vragen over 8×8 alternatieven, zodat u de functies en potentiële voordelen van de verschillende opties kunt begrijpen.
8×8 concurreert met contactcenteroplossingen zoals:
...en meer.
Enghouse Interactive zou je eerste keuze moeten zijn, omdat het beschikt over krachtige AI voor assistentie en automatisering van agenten, naadloze omnichannel betrokkenheid en ongeëvenaarde schaalbaarheid. Bovendien integreert het zakelijke communicatietools voor een compleet pakket.
8×8 biedt gesprekken van hoge kwaliteit, een gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om internationaal te bellen met zijn geïntegreerde UCaaS-platform.
Sommige gebruikers melden dat ze moeite hebben om de klantenservice te bereiken. Daarnaast mist 8×8 geavanceerde functies zoals gamification en real-time vertaling die sommige bedrijven nodig hebben. Als deze functies belangrijk voor je zijn, overweeg dan een oplossing zoals Enghouse Interactive.
8×8 publiceert zijn prijzen niet. Het biedt meerdere niveaus, afhankelijk van je vereisten. Je kunt hun prijsplannen vergelijken op hun website en contact opnemen met hun verkoopteam voor meer informatie.
Disclaimer - De inzichten in dit artikel zijn uitsluitend afkomstig van openbaar beschikbare informatie en klantbeoordelingen. Voel je vrij om contact met ons op te nemen als je wijzigingen of updates van de inhoud nodig hebt.
Geef gewoon een paar gegevens op en een van onze experts neemt binnenkort contact met je op.
Ontdek de top Five9 alternatieven in de CCaaS markt. Ontdek waarom Enghouse eruit springt met zijn robuuste functies, betaalbaarheid en uitzonderlijke ondersteuning. Deze gids biedt een diepgaande vergelijking om je te helpen de beste CCaaS-oplossing voor jouw behoeften te kiezen.
Duik in een gedetailleerde vergelijking van RingCentral en 8X8 CCaaS-oplossingen. Ontdek hun meest gevierde functies, prijsmodellen en echte feedback van klanten. Kom meer te weten over de voor- en nadelen van elk van beide om te bepalen welke service het beste aansluit bij uw bedrijfsbehoeften en waarom Enghouse CCaaS wel eens de ultieme keuze zou kunnen zijn voor het optimaliseren van uw contactcenteractiviteiten.