Zoek op
Neem contact met ons opHoe je agenten behandelt is belangrijk! Gebruik de volgende zes essentiële stappen op het gebied van sociale vaardigheden om agenten te betrekken en hun dagelijkse werkervaring zinvol en belangrijk te maken voor het bedrijf.
De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?