Blog

37% van de burgers is ontevreden over de klantenservice van de overheid. Verbeter de CX-dienstverlening van uw Government Contact Center met inclusieve, toegankelijke en responsieve communicatie.

AI transformeert contactcentra door het automatiseren van klantinteracties, het verbeteren van de productiviteit van agenten en het verbeteren van CX. EnghouseAI biedt modulaire oplossingen voor naadloze AI-integratie, het optimaliseren van processen en het stimuleren van klanttevredenheid en klantretentie.

Ontdek de top Talkdesk alternatieven in de CCaaS markt. Ontdek waarom Enghouse eruit springt met zijn robuuste functies, betaalbaarheid en uitzonderlijke ondersteuning. Deze gids biedt een diepgaande vergelijking om u te helpen de beste CCaaS-oplossing voor uw behoeften te kiezen.

Shep Hyken, klantenservice- en CX-expert, ontkracht vijf van de meest voorkomende mythes en angsten in verband met AI en ChatGPT-achtige technologieën met betrekking tot klantenservice en ervaring.

Op weg naar 2024 versnelt het momentum rond het inzetten van contact center AI. Gartner voorspelt dat in 2025 80% van de klantenservice- en supportorganisaties generatieve AI zal toepassen. De hype voorbij, kijken bedrijven nu hoe ze AI precies implementeren in het contactcenter.

We namen stiekem een kijkje achter de schermen van het contactcenter van de man in het rood. Hoe gaat het om met miljoenen interacties, zonder (aardige) kinderen teleur te stellen?

Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.

Klantenservice is vaak kwetsbaar wanneer bedrijven op zoek gaan naar plaatsen om te bezuinigen. Dit kan komen doordat het vaak ten onrechte wordt gezien als een kostenpost in plaats van een bron van concurrentievoordeel en inkomsten.

Het bieden van een hoogwaardige agentervaring komt zowel de werknemers van het contactcentrum als de bedrijven waarvoor ze werken ten goede. Geëngageerde agenten bieden een betere service aan klanten, zijn productiever en gaan minder snel weg.

Door gebruik te maken van spraakautomatisering kunnen organisaties het gemak voor klanten vergroten, het serviceniveau verbeteren en de efficiëntie verhogen.