Blog

Ontdek de ultieme gids voor call center agent productiviteit met kritische meetgegevens, het belang van productiviteit, en bewezen strategieën om de prestaties te verbeteren. Ontdek hoe Enghouse oplossingen de efficiëntie van agenten kunnen verhogen en de klanttevredenheid in uw contact center kunnen verbeteren.

Empowerment van agenten is van vitaal belang voor het succes van contactcentra. Mondige agenten leveren betere service, blijven langer en verbeteren de klantervaring.

Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.

Zoals bij elke economische neergang zal de huidige situatie positieve en negatieve gevolgen hebben voor de manier waarop organisaties hun klantenservice beheren en leveren. Een stap terug doen en kijken naar de algemene activiteiten - en hoe technologie deze ondersteunt - is van vitaal belang om de juiste beslissingen te nemen voor de toekomst.

Alles wijst erop dat 2023 een moeilijk jaar wordt voor de wereld in het algemeen, met recessies bovenop de huidige geopolitieke onrust en een energiecrisis. Klanten maken zich nu al zorgen over de stijgende prijzen en hoe ze de eindjes aan elkaar kunnen knopen. Helaas ziet het ernaar uit dat dit de komende 12 maanden alleen maar erger zal worden.

Erkenning is een van de belangrijkste factoren bij het leveren van uitstekende klantenservice, en een van de factoren die het vaakst over het hoofd wordt gezien.

Ik wil het graag hebben over The Grinch. Of het nu gaat om het personage uit de film uit 2018 of 2000 of het boek uit 1957, we kennen hem als het cynische en slechtgehumeurde wezen dat niet tegen Kerstmis kan, het probeert te stelen en in het algemeen een domper zet op alles wat vrolijk en feestelijk is.

Verbeter de prestaties van je team door ontwerp. Morris Pentel kijkt naar de toekomst van hybride ervaringen - wat kunnen we vandaag al verbeteren?

Hybride werken biedt ook voordelen op het gebied van efficiëntie en productiviteit. Er is duidelijk een kans om kantoorruimte te verkleinen, maar contactcentra kunnen nu ook flexibeler zijn.