Blog

Een goede webinterface is afgestemd op de behoeften van de contactcentergebruiker, of dat nu een agent, een supervisor of een senior manager is.

Bedrijven maken steeds meer gebruik van Microsoft Teams. Wat zijn de beste opties om gespreksopname te integreren met MS Teams?

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie heeft invloed op de authenticatie van klanten/leden - het staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten, leden en cliënten in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en organisaties voor financiële dienstverlening (afgekort FI), waaronder Credit Unions (CU), zijn doorgaans beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Een hybride aanpak helpt dingen te gebeuren. Sneller en efficiënter.

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie beïnvloedt procesmodernisering - het is een belemmering voor het succesvol bedienen van uw klanten, leden en cliënten. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners, waaronder Credit Unions (afgekort FI), zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te laten gebeuren

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten en leden in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners zoals kredietunies (afgekort FSI's) zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur en systemen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te doen

Profiteer van de integratie van UC in uw CC voor een snelle ROI. De versnelling van hybride werken heeft het vereenvoudigen en verbeteren van de samenwerking tot een bedrijfskritische vereiste voor elke organisatie gemaakt. Zoals we hebben gezien in een groot aantal van onze recente implementaties, speelt de integratie van Unified Communications (UC), hetzij Enghouse UC of Microsoft Teams, met het Contact Center (CC) een belangrijke rol bij het afbreken van afdelingssilo's en stelt het bedrijven in staat om op een meer flexibele en effectieve manier te werken.  

Technologie kan de werkplek aantrekkelijker en interessanter maken en tegelijkertijd de prestaties verbeteren. Veel technologieën kunnen de algehele agentervaring verbeteren, maar zoals altijd is gebleken dat beginnen bij de basis de beste aanpak is. Tot de basistechnologieën behoren het leveren (en voortdurend optimaliseren) van contextgevoelige prompting in uw IVR, het integreren van uw contactcentrum met uw CRM om de ontwikkeling van gegevens van de eerste partij te vergemakkelijken, en het implementeren en verbeteren van kennisbeheersystemen om uw self-service mogelijkheden te verbeteren.

Van digital natives tot boomers. Iedereen met een mobiele telefoon en een app, iedereen verwacht meer. Klanten verwachten dat hun tijd gewaardeerd wordt en dat elke interactie die ze met uw organisatie hebben efficiënt is en hen naar het gewenste resultaat leidt. Ze verwachten ook dat ze op een zeer persoonlijke manier worden behandeld.

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.