Zoek op
Neem contact met ons opOntdek de essentiële functies van contactcentersoftware voor controlekamers, waaronder veerkracht, touchscreen interfaces en geavanceerd oproepbeheer. Ontdek hoe Enghouse CXCR uitblinkt met zijn robuuste, flexibele en aanpasbare systeem voor omgevingen met hoge druk. Met geo-redundantie, kleurgecodeerde gespreksindicatoren en naadloze integratie zorgt CXCR voor betrouwbare en efficiënte communicatie voor kritische operaties.
Ontdek de top 5 best practices voor het overwinnen van taalbarrières in meertalige contact centers. Ontdek hoe de oplossingen van Enghouse Interactive de klanttevredenheid verhogen, de activiteiten stroomlijnen en de communicatie in verschillende talen verbeteren.
Ontdek effectieve strategieën om het aantal inkomende gesprekken te verminderen met geavanceerde contact center oplossingen. Verken vijf belangrijke functies, waaronder omnichannel ondersteuning, AI-gevoede virtuele agenten en voice-enabled IVR's, en leer hoe Enghouse Interactive's CCaaS de operationele efficiëntie en de klantervaring kan verbeteren.
Shep Hyken, klantenservice- en CX-expert, ontkracht vijf van de meest voorkomende mythes en angsten in verband met AI en ChatGPT-achtige technologieën met betrekking tot klantenservice en ervaring.
Een gebrek aan controle over de klant is een van de grootste ergernissen die mensen hebben bij hun contacten met bedrijven. Eindeloze wachtrijen, lange wachttijden voor antwoorden en verwarrende online informatie hebben allemaal invloed op hun ervaring.
Hoe je agenten behandelt is belangrijk! Gebruik de volgende zes essentiële stappen op het gebied van sociale vaardigheden om agenten te betrekken en hun dagelijkse werkervaring zinvol en belangrijk te maken voor het bedrijf.
De keuzes die contactcentra maken op het gebied van technologie moeten hun specifieke behoeften weerspiegelen. Dit geldt met name als het gaat om de cloud.
Een goede webinterface is afgestemd op de behoeften van de contactcentergebruiker, of dat nu een agent, een supervisor of een senior manager is.
Bedrijven maken steeds meer gebruik van Microsoft Teams. Wat zijn de beste opties om gespreksopname te integreren met MS Teams?
Alles wijst erop dat 2023 een moeilijk jaar wordt voor de wereld in het algemeen, met recessies bovenop de huidige geopolitieke onrust en een energiecrisis. Klanten maken zich nu al zorgen over de stijgende prijzen en hoe ze de eindjes aan elkaar kunnen knopen. Helaas ziet het ernaar uit dat dit de komende 12 maanden alleen maar erger zal worden.