Blog

Categorieën
Selecteer categorie
Domeinen
Archief
Selecteer maand en jaar
Alle berichten
weergeven 10 van 59
30 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team
10 functies waarnaar u moet zoeken in Contact Center-software voor controlekamers

Ontdek de essentiële functies van contactcentersoftware voor controlekamers, waaronder veerkracht, touchscreen interfaces en geavanceerd oproepbeheer. Ontdek hoe Enghouse CXCR uitblinkt met zijn robuuste, flexibele en aanpasbare systeem voor omgevingen met hoge druk. Met geo-redundantie, kleurgecodeerde gespreksindicatoren en naadloze integratie zorgt CXCR voor betrouwbare en efficiënte communicatie voor kritische operaties.

22 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team
Meertalige Contact Centers: 5 manieren om taalbarrières te overwinnen

Ontdek de top 5 best practices voor het overwinnen van taalbarrières in meertalige contact centers. Ontdek hoe de oplossingen van Enghouse Interactive de klanttevredenheid verhogen, de activiteiten stroomlijnen en de communicatie in verschillende talen verbeteren.

17 okt 2024 | Door Enghouse Blog Team
5 manieren waarop geavanceerde inbound contact Center-software het aantal oproepen vermindert

Ontdek effectieve strategieën om het aantal inkomende gesprekken te verminderen met geavanceerde contact center oplossingen. Verken vijf belangrijke functies, waaronder omnichannel ondersteuning, AI-gevoede virtuele agenten en voice-enabled IVR's, en leer hoe Enghouse Interactive's CCaaS de operationele efficiëntie en de klantervaring kan verbeteren.

2 feb 2024 | Door Shep Hyken,
Neemt AI de wereld over? Neemt AI de klantenservice over?

Shep Hyken, klantenservice- en CX-expert, ontkracht vijf van de meest voorkomende mythes en angsten in verband met AI en ChatGPT-achtige technologieën met betrekking tot klantenservice en ervaring.

6 dec 2023 | Door Hellen Billingham
Het belang van controle door de klant om de tevredenheid te verhogen

Een gebrek aan controle over de klant is een van de grootste ergernissen die mensen hebben bij hun contacten met bedrijven. Eindeloze wachtrijen, lange wachttijden voor antwoorden en verwarrende online informatie hebben allemaal invloed op hun ervaring.

nov 20, 2023 | Door Kate Nasser, The People Skills Coach™, Auteur, Leidinggeven aan moreel
Essentiële leiderschapsstappen voor uitstekende agentervaring en moreel

Hoe je agenten behandelt is belangrijk! Gebruik de volgende zes essentiële stappen op het gebied van sociale vaardigheden om agenten te betrekken en hun dagelijkse werkervaring zinvol en belangrijk te maken voor het bedrijf.

10 nov 2023 | Door Simon Adnett
Cloud vs. lokaal: waarom het een kwestie van contactcentrumkeuze is

De keuzes die contactcentra maken op het gebied van technologie moeten hun specifieke behoeften weerspiegelen. Dit geldt met name als het gaat om de cloud.

27 apr 2023 | Door Helen Billingham
Waarom een web UI essentieel is voor een modern contactcenterpersoneel

Een goede webinterface is afgestemd op de behoeften van de contactcentergebruiker, of dat nu een agent, een supervisor of een senior manager is.

VS 20 jan 2023 | Door Larry Ekiert
3 opties om gespreksopname te integreren met Microsoft Teams

Bedrijven maken steeds meer gebruik van Microsoft Teams. Wat zijn de beste opties om gespreksopname te integreren met MS Teams?

VS 16 jan 2023 | Door Alex Black
Klantenservice klaarstomen voor 2023

Alles wijst erop dat 2023 een moeilijk jaar wordt voor de wereld in het algemeen, met recessies bovenop de huidige geopolitieke onrust en een energiecrisis. Klanten maken zich nu al zorgen over de stijgende prijzen en hoe ze de eindjes aan elkaar kunnen knopen. Helaas ziet het ernaar uit dat dit de komende 12 maanden alleen maar erger zal worden.

Ga naar de inhoud