Zoek op
Neem contact met ons op
Blog
Alle berichten
weergeven 10 van 80
nov 11, 2024 | Door Enghouse Blog Team
4 CX Tech Trends voor 2025 die leiders van contactcentra niet kunnen negeren
Ontdek de top CX tech trends voor 2025 met Frost & Sullivan, inclusief hyper-connected contact centers, AI automatisering en VoC inzichten.
Verder lezen
1 aug 2024 | Door Larry Ekiert
De Connected Rep in staat stellen om het succes van klantenservice te vergroten
Veranderende behoeften op het gebied van klantenservice betekenen dat bedrijven de rol van de agent moeten transformeren - en een technologiestrategie die Gartner de Connected Rep noemt, kan daarbij helpen.
Verder lezen
14 dec 2023 | Door Helen Billingham
Een kijkje in het contactcenter van de kerstman
We namen stiekem een kijkje achter de schermen van het contactcenter van de man in het rood. Hoe gaat het om met miljoenen interacties, zonder (aardige) kinderen teleur te stellen?
Verder lezen
11 dec 2023 | Door Helen Billingham
Waarom contact center agents niet bang moeten zijn voor AI
Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.
Verder lezen
6 dec 2023 | Door Hellen Billingham
Het belang van controle door de klant om de tevredenheid te verhogen
Een gebrek aan controle over de klant is een van de grootste ergernissen die mensen hebben bij hun contacten met bedrijven. Eindeloze wachtrijen, lange wachttijden voor antwoorden en verwarrende online informatie hebben allemaal invloed op hun ervaring.
Verder lezen
21 sep 2023 | Door Pauline Ashenden
Inzicht in de sleutels tot proactieve klantenservice
In een snel veranderende wereld moeten bedrijven proactieve klantenservice omarmen om effectief in te spelen op de behoeften van de consument. Ze moeten de tijd van de klant waarderen, zo min mogelijk moeite doen en naadloos service verlenen.
Verder lezen
15 sep 2023 | Door Helen Billingham
De opkomst van omnichannel CCaaS: Een naadloze klantervaring bieden
Klanten verwachten meer dan ooit een omnichannelervaring. Ze willen het gemak van naadloos kunnen schakelen tussen verschillende digitale en menselijke kanalen.
Verder lezen
7 sep 2023 | Door Annette Franz
Op weg naar Customer Journey Management
Inzicht in hun reis en het voldoen aan die verwachtingen in elke fase van de relatie zijn beide cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben.
Verder lezen
17 aug 2023 | Door Helen Billingham
Waarom empathie bij klantenservice niet genoeg is
Naarmate de verwachtingen van consumenten stijgen, richten bedrijven zich steeds meer op het opbouwen van empathie in interacties met klanten. Nu agenten steeds complexere vragen behandelen, is het opbouwen van een band met klanten van vitaal belang om hen gerust te stellen, de ervaring te verbeteren en beter aan hun behoeften te voldoen.
Verder lezen
4 aug 2023 | Door Helen Billingham
Hoe real-time chatvertaling een betere klantenservice in meerdere talen oplevert
Service verlenen in de voorkeurstaal van de klant is de sleutel tot een geweldige ervaring, en daarom is het eenvoudiger om realtime chatvertalingen te gebruiken.
Verder lezen
Bedankt!
Je hebt je met succes ingeschreven voor onze nieuwsbrief.
Meld u hier aan om de door u geselecteerde video te bekijken en toegang te krijgen tot de andere video's die hier worden vermeld.
Meld je hier aan om je geselecteerde video te bekijken
Meld je hier aan om de video's te bekijken en toegang te krijgen tot meer Tips 'N' Tricks-video's
Download gratis