Blog

Leer hoe u kennis kunt benutten en stroomlijnen voor snellere, nauwkeurigere servicereacties.

Shep Hyken, klantenservice- en CX-expert, ontkracht vijf van de meest voorkomende mythes en angsten in verband met AI en ChatGPT-achtige technologieën met betrekking tot klantenservice en ervaring.

Gezien de snelheid waarmee de technologie zich ontwikkelt, groeit de angst voor AI onder contactcenteragenten. Maar hoewel AI een impact zal hebben op hun rol, is het eerder een uitbreiding dan een vervanging.

Een gebrek aan controle over de klant is een van de grootste ergernissen die mensen hebben bij hun contacten met bedrijven. Eindeloze wachtrijen, lange wachttijden voor antwoorden en verwarrende online informatie hebben allemaal invloed op hun ervaring.

Klantenservice is vaak kwetsbaar wanneer bedrijven op zoek gaan naar plaatsen om te bezuinigen. Dit kan komen doordat het vaak ten onrechte wordt gezien als een kostenpost in plaats van een bron van concurrentievoordeel en inkomsten.

Het bieden van een hoogwaardige agentervaring komt zowel de werknemers van het contactcentrum als de bedrijven waarvoor ze werken ten goede. Geëngageerde agenten bieden een betere service aan klanten, zijn productiever en gaan minder snel weg.

In een snel veranderende wereld moeten bedrijven proactieve klantenservice omarmen om effectief in te spelen op de behoeften van de consument. Ze moeten de tijd van de klant waarderen, zo min mogelijk moeite doen en naadloos service verlenen.

Contactcenters hebben altijd de belangrijkste statistieken voor klantenservice gemeten. Gezien het toenemende belang van klantervaring moeten de gebruikte meetgegevens echter evolueren en veranderen.

Een goede klantenservice is van vitaal belang voor zakelijk succes. Dit is vooral belangrijk in de fase na de aankoop van een product. Maar het is nog belangrijker in de online detailhandel, waar de klant meedogenlozer is.

Consumenten hebben nu een steeds breder scala aan kanalen voor interactie met bedrijven. De juiste balans vinden begint met het begrijpen van je klanten. Hoe, waarom en wanneer willen ze contact met je bedrijf?