Blog

Naarmate de verwachtingen van consumenten stijgen, richten bedrijven zich steeds meer op het opbouwen van empathie in interacties met klanten. Nu agenten steeds complexere vragen behandelen, is het opbouwen van een band met klanten van vitaal belang om hen gerust te stellen, de ervaring te verbeteren en beter aan hun behoeften te voldoen.

Service verlenen in de voorkeurstaal van de klant is de sleutel tot een geweldige ervaring, en daarom is het eenvoudiger om realtime chatvertalingen te gebruiken.

Alles wijst erop dat 2023 een moeilijk jaar wordt voor de wereld in het algemeen, met recessies bovenop de huidige geopolitieke onrust en een energiecrisis. Klanten maken zich nu al zorgen over de stijgende prijzen en hoe ze de eindjes aan elkaar kunnen knopen. Helaas ziet het ernaar uit dat dit de komende 12 maanden alleen maar erger zal worden.

Van digital natives tot boomers. Iedereen met een mobiele telefoon en een app, iedereen verwacht meer. Klanten verwachten dat hun tijd gewaardeerd wordt en dat elke interactie die ze met uw organisatie hebben efficiënt is en hen naar het gewenste resultaat leidt. Ze verwachten ook dat ze op een zeer persoonlijke manier worden behandeld.

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.

Met de juiste aanpak kan uw organisatie risico's beperken, betere service leveren, klanten en agenten beschermen en ervoor zorgen dat alle klantcontacten tot positieve resultaten leiden.

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

De integratie van video versnelt de transformatie van uw contactcentrum in een krachtige inkomstengenerator.

Inzichtelijke, nauwkeurige en uitgebreide CX-inzichten zorgen voor een grotere loyaliteit, lagere opzeggingspercentages en hogere inkomsten,