Blog

Door gebruik te maken van spraakautomatisering kunnen organisaties het gemak voor klanten vergroten, het serviceniveau verbeteren en de efficiëntie verhogen.

Service verlenen in de voorkeurstaal van de klant is de sleutel tot een geweldige ervaring, en daarom is het eenvoudiger om realtime chatvertalingen te gebruiken.

Net als alle andere bedrijfsonderdelen moet ook het contactcenter zijn steentje bijdragen aan het behalen van de duurzaamheidsdoelstellingen. Hier zijn 3 manieren waarop technologie kan zorgen voor groenere, duurzamere contactcentra.

Moederdag kan uw reputatie bij individuele klanten maken of breken. Als je de klantenservice goed aanpakt, verdien je het vertrouwen van mensen voor de lange termijn. Moederdag is voor retailers echter niet eenvoudig om goed te doen.

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie heeft invloed op de authenticatie van klanten/leden - het staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten, leden en cliënten in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en organisaties voor financiële dienstverlening (afgekort FI), waaronder Credit Unions (CU), zijn doorgaans beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Een hybride aanpak helpt dingen te gebeuren. Sneller en efficiënter.

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie beïnvloedt procesmodernisering - het is een belemmering voor het succesvol bedienen van uw klanten, leden en cliënten. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners, waaronder Credit Unions (afgekort FI), zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur, systemen en de starre, meestal handmatige processen waarop ze vertrouwen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te laten gebeuren

De kracht van sneller vooruitgaan - verouderde technologie staat een succesvolle dienstverlening aan uw klanten en leden in de weg. Beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en financiële dienstverleners zoals kredietunies (afgekort FSI's) zijn meestal beperkt in hun operationele flexibiliteit door de staat van hun bestaande infrastructuur en systemen. De realiteit is dat deze organisaties hun kernsystemen niet snel kunnen of willen vervangen vanwege de kosten, propriëtaire technologieën of verouderde gegevensstructuren. Hybride helpt dingen te doen

Technologie kan de werkplek aantrekkelijker en interessanter maken en tegelijkertijd de prestaties verbeteren. Veel technologieën kunnen de algehele agentervaring verbeteren, maar zoals altijd is gebleken dat beginnen bij de basis de beste aanpak is. Tot de basistechnologieën behoren het leveren (en voortdurend optimaliseren) van contextgevoelige prompting in uw IVR, het integreren van uw contactcentrum met uw CRM om de ontwikkeling van gegevens van de eerste partij te vergemakkelijken, en het implementeren en verbeteren van kennisbeheersystemen om uw self-service mogelijkheden te verbeteren.

Van digital natives tot boomers. Iedereen met een mobiele telefoon en een app, iedereen verwacht meer. Klanten verwachten dat hun tijd gewaardeerd wordt en dat elke interactie die ze met uw organisatie hebben efficiënt is en hen naar het gewenste resultaat leidt. Ze verwachten ook dat ze op een zeer persoonlijke manier worden behandeld.

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.