Blog

Effectieve contactcenteranalyses zijn van vitaal belang voor het leveren van efficiënte klantenservice van hoge kwaliteit. Klantenservice produceert echter enorme hoeveelheden gegevens. Dit gaat van statistieken over gespreksduur tot meer diepgaande kwaliteitsbeoordelingen van individuele interacties...

De gespreksvolumes in Contact Centers nemen exponentieel toe, waardoor supervisors meer bij uitzondering te maken krijgen met beoordelingen van agenten dan als een normale gang van zaken. Terwijl van alle agenten wordt verwacht dat ze zich houden aan belscripts, conflicten beheren en de regelgeving naleven terwijl ze de klanten met empathie behandelen. Hoe zorg je daarvoor?

Een effectief gespreksregistratie- of gespreksmonitoringsysteem is essentieel voor het hedendaagse contactcentrum. Het helpt organisaties niet alleen om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen, maar kan ook helpen bij het oplossen van geschillen en speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de prestaties van het callcenter.