Blog

Organisaties die hun algehele klantervaring (CX) willen verbeteren, moeten zich richten op de manier waarop ze met hun klanten omgaan, door te luisteren, te begrijpen wat klanten je vertellen en ernaar te handelen, en door ervoor te zorgen dat je je personeel (eerstelijns, back-office en ondersteuning) voorziet van de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief te handelen.

Unified Communications. Oplossingen voor contactcentra. Geleverd vanuit de cloud "as a Service"... zodat u deze mogelijkheden overal in uw organisatie naar behoefte kunt gebruiken, met de grootst mogelijke operationele flexibiliteit en beveiliging.

Met de juiste aanpak kan uw organisatie risico's beperken, betere service leveren, klanten en agenten beschermen en ervoor zorgen dat alle klantcontacten tot positieve resultaten leiden.

Door gegevens van de eerste partij toe te voegen aan je CRM, kan de informatie effectief worden gebruikt door alle gebieden om gepersonaliseerde communicatie mogelijk te maken.

De realiteit is dat "klantervaring" meer is dan één engagement of interactie met je organisatie. Het begint bij het eerste contact met de klant en eindigt bij het laatste...

Belangrijkste bevindingen van ons "Wanneer, hoe en waarom klanten zelfhulp bieden" webinar