Blog

Effectieve contactcenteranalyses zijn van vitaal belang voor het leveren van efficiënte klantenservice van hoge kwaliteit. Klantenservice produceert echter enorme hoeveelheden gegevens. Dit gaat van statistieken over gespreksduur tot meer diepgaande kwaliteitsbeoordelingen van individuele interacties...

Hybride werken biedt ook voordelen op het gebied van efficiëntie en productiviteit. Er is duidelijk een kans om kantoorruimte te verkleinen, maar contactcentra kunnen nu ook flexibeler zijn.

Het algehele potentieel van AI binnen de klantenservice is nu al enkele jaren een veelbesproken onderwerp - maar waar levert het echte voordelen op en hoe staat het met de inzet van AI?

Naarmate we verder gaan met nieuwe hybride manieren van werken, zullen agenten, managers en bedrijven voor nieuwe uitdagingen komen te staan. Hoe kunnen ze succesvol navigeren door deze veranderingen en een service leveren die klanten tevreden stelt, terwijl ze hun personeel behouden en koesteren?

Het afgelopen jaar heeft er een ongekende verandering plaatsgevonden in het contactcenter, met de versnelling van het werken op afstand als gevolg van de pandemie en de lockdowns. Hoe kunnen organisaties ervoor zorgen dat ze klaar zijn om klanten beter van dienst te zijn - en hun personeel te ondersteunen - nu de wereld blijft veranderen en overgaat op meer hybride, collaboratieve manieren van werken?